Réseaux et infrastructures
Des équipes télécoms réseau, terrain, ventes et finance
qui travaillent sur les mêmes informations
Opérateurs télécoms et fournisseurs d’infrastructures servent des millions d’abonnés et des milliers de sites grâce à des équipes d’exploitation réseau, d’intervention terrain, de vente et de finance. InterCloud construit les plateformes d’entreprise, les canaux clients et la supervision qui permettent à ces équipes de travailler sur les mêmes informations.
Enjeux
Les enjeux des télécoms
Volumes et qualité de service
Des bases d’abonnés importantes, de forts volumes de transactions et des services que les clients veulent disponibles à toute heure laissent peu de marge à une dégradation des performances, et aucune à une panne.
Sites, actifs et interventions terrain
Pylônes, centraux, tracés de fibre et équipements répartis sur tout le territoire nécessitent un registre des actifs, des plannings de maintenance, des pièces détachées et une répartition des équipes terrain cohérents avec la finance.
Réglementation et protection des données
La réglementation des télécoms, les conditions de licence et les obligations de protection des données des abonnés déterminent la façon dont les systèmes stockent, partagent et conservent les informations, ainsi que ce qui doit être déclaré.
Systèmes historiques et systèmes d’éditeurs
Plateformes BSS/OSS, systèmes de facturation, d’approvisionnement des services et de gestion du réseau issus de plusieurs générations et éditeurs doivent continuer à fonctionner ensemble pendant le lancement de nouveaux services numériques.
Notre accompagnement
Moins d’appels de routine, des incidents détectés plus tôt
Plateforme d’entreprise
GlowScale
Assurez la cohérence entre les registres de sites, d’actifs et de pièces détachées et la finance. Gestion des actifs et des sites, stock de pièces détachées, achats, coûts des projets et de la maintenance, RH et finance multi-entités avec facturation électronique sont intégrés aux systèmes de facturation et de réseau.
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Expérience numérique
Orbio
Permettez aux clients de se servir eux-mêmes et réduisez les appels de routine au centre de contact. Orbio gère sites publics, portails clients en libre-service et sites destinés aux clients entreprise, avec contenus, offres et informations de support administrés de façon centralisée en plusieurs langues, dont le thaï et l’anglais.
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Supervision
SnowTrack
Détectez les incidents applicatifs et d’API avant que les clients ne les signalent. SnowTrack observe la couche applicative et d’intégration (API, portails, interfaces de facturation) ainsi que l’infrastructure sous-jacente, avec des tableaux de bord et des alertes que votre NOC peut utiliser parallèlement à la supervision réseau.
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Consentement PDPA et confidentialité
TrustFlow
Respectez le choix marketing d’un abonné sur tous les canaux à la fois. TrustFlow centralise les consentements PDPA recueillis à la souscription, dans les applications, en boutique et sur les canaux de messagerie, conserve la version de la politique acceptée par chaque abonné et lui permet de se désinscrire ou de demander l’effacement de ses données lui-même.
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IA
InterCloud AI
Les clients obtiennent des réponses à leurs questions sur les offres, la facturation et le support, les collaborateurs trouvent procédures et documentation grâce à des assistants internes, et la direction dispose d’analyses sur les opérations et la finance.
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Notre approche
De nouveaux services sans toucher au cœur de réseau
Les opérateurs ne peuvent pas interrompre le service pour remplacer leurs systèmes. Nous ajoutons une couche d’intégration API-first autour des plateformes BSS/OSS et de facturation existantes, afin de livrer de nouveaux portails, assistants et fonctions de back-office sans toucher au cœur.
SnowTrack donne aux équipes applicatives et infrastructure la même visibilité en temps réel que celle dont disposent déjà les équipes réseau : un ralentissement d’API ou une panne d’interface de facturation est traité comme un incident dès qu’il survient.
Les exigences de sécurité et de protection des données sont intégrées au contrôle d’accès, à la journalisation et à la conservation des données dès le premier atelier de conception.
- Intégration API-first avec les BSS/OSS et la facturation
- Registres d’actifs, de sites et de pièces détachées rapprochés de la finance
- Portails clients en libre-service avec des contenus multilingues
- Observabilité applicative en complément de la supervision réseau
Résultats
Résultats types
Les opérateurs et fournisseurs d’infrastructures font généralement appel à InterCloud pour obtenir les résultats suivants.
- De nouveaux services numériques lancés sans remplacer les systèmes cœur de métier
- Des incidents applicatifs et d’API détectés avant que les clients ne les signalent
- Des registres de sites, d’actifs et de pièces détachées cohérents avec la finance
- Des portails clients qui réduisent les appels de routine au centre de contact
- Des données d’abonnés traitées avec un contrôle d’accès et une conservation conformes à la législation sur la protection des données
- Un reporting de direction couvrant réseau, opérations et finance en un seul endroit
FAQ
Questions fréquentes
SnowTrack remplace-t-il notre supervision réseau ?
Non. SnowTrack couvre les applications, les services et l’infrastructure sur laquelle ils fonctionnent : API, portails, intégrations, conteneurs et bases de données. Il complète la supervision réseau et peut transmettre ses alertes au même processus du NOC.
Pouvez-vous vous intégrer à nos systèmes de facturation et d’approvisionnement des services ?
Oui. Nous développons des connecteurs vers vos plateformes BSS/OSS, de facturation et d’approvisionnement des services via leurs API ou leurs interfaces fichiers. Ces plateformes restent le système de référence, tandis que GlowScale et Orbio apportent des fonctions de back-office et de relation client.
Parlez de votre activité avec notre équipe
Décrivez vos systèmes, vos équipes et les domaines où la visibilité fait défaut. Notre équipe vous expliquera comment nous avons résolu des problèmes similaires pour des opérateurs.