SnowTrackNetOps, observabilité et supervision
Une alerte précoce sur les incidents
pour l'infrastructure, les applications et les services
Les incidents sont traités avant d'atteindre vos clients. SnowTrack collecte métriques, journaux et contrôles de vos serveurs, conteneurs, applications et services, les corrèle dans une vue unique et alerte la personne responsable dès qu'un problème apparaît.
Fonctionnalités clés
Trouvez la cause d'un problème, des métriques des hôtes jusqu'aux services métier
Supervision de l'infrastructure
Connaissez l'état de chaque hôte sans tenir de liste. SnowTrack supervise le CPU, la mémoire, le disque et le réseau des hôtes physiques, des machines virtuelles, des conteneurs et des services cloud managés, avec un inventaire qui se met à jour à mesure que les ressources apparaissent et disparaissent.
Performance applicative
Identifiez précisément les appels lents à la base de données et les dépendances défaillantes. Débit de requêtes, latence et taux d'erreur sont mesurés par service et par point de terminaison, avec des traces qui suivent une requête d'un service à l'autre.
Gestion des journaux
Accédez au contexte d'un problème en un clic. Les journaux centralisés et structurés des applications et de l'infrastructure sont consultables par service, hôte et requête, et reliés aux métriques et alertes du même instant.
Contrôles de disponibilité et tests synthétiques
Sachez qu'un point d'accès public est indisponible avant l'arrivée du premier ticket de support. Des contrôles HTTP, TCP, DNS et de certificats s'exécutent depuis plusieurs emplacements, ainsi que des tests scriptés qui se connectent et réalisent une transaction.
Alertes intelligentes et astreinte
Ne recevez que les alertes importantes, adressées à la personne qui peut agir. Seuils, détection d'anomalies et conditions composites réduisent le bruit. Les alertes sont acheminées selon le service et le planning vers l'e-mail, la messagerie ou le téléphone, et font l'objet d'une escalade lorsque personne n'en accuse réception.
Tableaux de bord et rapports
Ingénieurs et direction consultent les mêmes chiffres. Les tableaux de bord des uns et des autres sont construits sur les mêmes données, avec partage en lecture seule et rapports planifiés. Des modèles pour les architectures courantes permettent à une nouvelle équipe de démarrer rapidement.
Fiabilité
Une fiabilité mesurée et chaque incident consigné
Suivi des SLO
La fiabilité devient un indicateur partagé par les équipes et la direction. Des objectifs de disponibilité et de latence sont définis par service, la consommation du budget d'erreur est suivie, et les alertes se déclenchent sur le rythme de consommation plutôt que sur des pics isolés et brefs.
Gestion des incidents
Traitez chaque incident à partir d'un dossier unique. Les alertes sont regroupées en incidents, avec chronologie, responsable et statut. Les métriques, journaux et déploiements récents associés sont joints automatiquement, et le rapport post-incident est rédigé à partir de ce dossier.
Suivi des déploiements
Identifiez la version à l'origine d'un changement et décidez d'un retour arrière en quelques minutes. Les mises en production sont signalées depuis votre pipeline CI/CD : une variation de latence ou de taux d'erreur apparaît à côté du déploiement qui l'a provoquée.
Cas d'usage
Ce que SnowTrack apporte aux équipes d'exploitation de chaque secteur
Banques et services financiers
Répondez aux questions de l'audit interne et du régulateur avec des SLO et des dossiers d'incidents. SnowTrack supervise de bout en bout les paiements, les intégrations avec le système bancaire central et les canaux clients.
En savoir plusTélécoms et fournisseurs de services
Chaque alerte est adressée au bon centre d'exploitation. Des milliers d'hôtes et de services réseau répartis sur plusieurs sites figurent dans un seul inventaire, avec un acheminement des alertes par région et par service.
En savoir plusCompagnies aériennes et transport
Sachez à toute heure si la réservation et l'enregistrement fonctionnent. Des tests synthétiques s'exécutent en continu sur ces deux processus, et les traces applicatives identifient le système back-end qui a ralenti le parcours lors des pics de vente.
En savoir plusInformatique publique
Visualisez chaque service au même endroit, quel que soit l'organisme ou le prestataire qui l'exploite. SnowTrack offre une visibilité sur les services de centres de données et cloud gérés par différents organismes et prestataires, avec des tableaux de bord pour la direction et des vues détaillées pour chaque équipe d'exploitation.
En savoir plusHôpitaux
L'ingénieur responsable est joint la nuit lorsqu'un système destiné aux patients requiert une intervention. La disponibilité et les performances de ces systèmes et de leurs intégrations sont supervisées, avec acheminement vers l'astreinte et historique de chaque panne.
En savoir plusÉquipes plateforme et DevOps
Un seul outil couvre métriques, journaux, traces et alertes, avec des marqueurs de déploiement issus du CI/CD et des SLO qui étayent les investissements en fiabilité.
Captures d'écran
L'état de tout le parc sur un seul écran
La vue d'ensemble présente le parc sur une carte du monde des nœuds supervisés, avec l'évolution du CPU et de la mémoire de l'environnement et le nombre actuel d'alertes et d'incidents ouverts.
À partir de là, Infrastructure, Applications et Services permettent de descendre jusqu'à un hôte ou un point de terminaison, Journaux et Alertes s'ouvrent au même instant, Incidents conserve la chronologie et Rapports fournit la synthèse hebdomadaire à la direction.
- Carte mondiale des nœuds supervisés, avec leur statut en un coup d'œil
- Évolution de l'utilisation du CPU et de la mémoire de l'environnement
- Vues Infrastructure, Applications et Services jusqu'au niveau d'un hôte
- Journaux, Alertes, Incidents et Rapports dans une même navigation
- Présentation
- Infrastructure
- Applications
- Services
- Journaux
- Alertes
- Incidents
- Rapports
Vue d’ensemble du système
99.9%
3
42
Notre méthode de mise en œuvre
SnowTrack mis en place par InterCloud aux côtés de vos outils existants
- 1
Cadrage
Nous inventorions vos environnements, services et outils actuels, identifions les services les plus critiques pour l'activité et définissons les questions auxquelles les premiers tableaux de bord et alertes doivent répondre.
- 2
Paramétrage
Agents et intégrations sont déployés sur les hôtes, les conteneurs et les comptes cloud, et services, équipes, plannings d'astreinte et acheminements d'alertes sont configurés selon votre mode de fonctionnement.
- 3
Migration des données
Les contrôles, règles d'alerte et tableaux de bord existants sont transposés dans SnowTrack, et l'historique est importé lorsque la source le permet, afin que les tendances ne repartent pas de zéro.
- 4
Formation
Des ateliers sont organisés pour l'exploitation, le développement et la direction sur la lecture des tableaux de bord, le traitement des incidents et le réglage des alertes, avec des procédures d'intervention liées aux alertes qu'elles résolvent.
- 5
Mise en production et support
SnowTrack fonctionne en parallèle des outils existants jusqu'à ce que ses alertes aient fait la preuve de leur fiabilité, puis la bascule est effectuée. Après la mise en production, nous examinons régulièrement avec vous le bruit des alertes et la couverture.
Inclus en standard
Contrôle d'accès, audit et choix de déploiement pour un usage en production
Espaces de travail multi-locataires
Séparez les données, les utilisateurs et l'acheminement des alertes de chaque unité, environnement ou client géré. Chacun dispose de son propre espace de travail, le tout au sein d'un même compte.
Accès par rôle
Donnez à la direction et aux auditeurs une visibilité sans possibilité de modification. Les rôles Propriétaire, Administrateur, Membre et Lecteur déterminent qui peut modifier les règles d'alerte et qui peut seulement consulter les tableaux de bord.
Connexion sécurisée
Les ingénieurs se connectent avec le compte qu'ils utilisent déjà. SSO Google et Microsoft, clés d'accès et authentification à deux facteurs sont fournis, avec des règles d'espace de travail comme la 2FA obligatoire et la gestion des sessions par appareil.
Piste d'audit
Retracez la réponse apportée à chaque panne. Les modifications des règles d'alerte, mises en sourdine, accusés de réception et mises à jour d'incidents sont enregistrés avec leur auteur et leur horodatage.
API ouvertes et intégrations
Intégrez SnowTrack aux outils que vos équipes utilisent déjà. Des API REST et des webhooks sont disponibles pour les alertes, les incidents et les métriques, avec des intégrations pour le CI/CD, la messagerie, la gestion de tickets ainsi que les agents et exportateurs de supervision existants.
Cloud ou sur site
Conservez les données de supervision là où votre politique l'exige. SnowTrack est exploité par InterCloud sur AWS dans la région Asia Pacific (Bangkok), ou déployé au sein de votre réseau lorsque ces données ne doivent pas quitter vos locaux.
Voyez votre propre environnement dans SnowTrack
Connectez un environnement de test et visualisez ses métriques, journaux et alertes dans SnowTrack au cours de la même séance. Notre équipe le configurera avec vous.