Support et Centre d’aide

Rendez-vous sur app.itcsuite.com/forgot-password et saisissez votre adresse e-mail. Si un compte existe, nous envoyons un lien de réinitialisation valable 30 minutes. La définition d’un nouveau mot de passe ferme toutes vos autres sessions. Si vous vous êtes toujours connecté avec Google ou Microsoft, vous pouvez définir un mot de passe dans Mon profil → Mot de passe.

Ouvrez le lien de vérification que nous vous avons envoyé par e-mail lors de votre inscription. S’il a expiré ou si vous ne le trouvez pas, demandez-en un nouveau sur app.itcsuite.com/signup/resend. Vérifiez votre dossier de courrier indésirable ou de quarantaine, et demandez à votre administrateur de messagerie d’autoriser les messages provenant d’itcsuite.com s’ils sont bloqués.

À l’étape de saisie du code d’authentification, choisissez d’utiliser plutôt un code de récupération et saisissez l’un des codes affichés lors de l’activation de l’authentification à deux facteurs. Chaque code n’est utilisable qu’une seule fois. Une fois connecté, régénérez vos codes de récupération ou configurez à nouveau l’application d’authentification dans Mon profil. Si vous n’avez aucun code de récupération, contactez le support depuis une adresse que nous pouvons vérifier.

Les clés d’accès nécessitent un navigateur compatible WebAuthn et un authentificateur de plateforme (Windows Hello, Touch ID / Face ID, biométrie Android) ou une clé de sécurité. Une clé d’accès enregistrée sur un appareil n’est disponible que sur cet appareil, sauf si votre plateforme la synchronise. Vérifiez que vous avez bien enregistré une clé d’accès dans Mon profil → Clés d’accès sur cet appareil, ou connectez-vous avec votre mot de passe et enregistrez-en une.

Les Propriétaires et Administrateurs ouvrent Utilisateurs et accès dans l’App Portal, choisissent Inviter des utilisateurs, saisissent les adresses e-mail et un rôle, puis envoient. Les personnes invitées reçoivent un lien pour créer un compte, ou se connecter, puis accepter. Vous pouvez renvoyer ou révoquer les invitations en attente depuis la même page. Si votre espace de travail restreint les domaines e-mail autorisés, les adresses d’autres domaines sont refusées.

Les Propriétaires et Administrateurs. Ils gèrent les Paramètres (Général, Sécurité, Authentification), le profil de l’Organisation et Utilisateurs et accès. Les Membres peuvent travailler dans les applications et les Lecteurs disposent d’un accès en lecture seule ; ni les uns ni les autres ne peuvent modifier les paramètres de l’espace de travail. Si vous avez besoin d’un accès, demandez à un Propriétaire ou à un Administrateur de modifier votre rôle.

Chaque e-mail de la newsletter comporte en bas un lien de désinscription ; un clic suffit pour retirer votre adresse. Vous ne recevez la newsletter que si vous avez confirmé votre abonnement via le lien envoyé lors de votre inscription. Si vous recevez encore des messages après votre désinscription, écrivez à support@itcsuite.com.

Notre plateforme fonctionne sur Amazon Web Services dans la région Asie-Pacifique (Bangkok), avec Cloudflare en frontal pour la sécurité en périphérie. Les clients ayant des exigences particulières en matière de résidence des données ou d’hébergement peuvent en discuter avec notre équipe dans le cadre de leur contrat.