InterCloud AIL'IA dans tous les produits
Des réponses et des brouillons issus de vos propres données
dans GlowScale, Orbio et SnowTrack
Vos équipes obtiennent l'explication de chiffres, des contenus rédigés, des synthèses d'incidents et l'automatisation des tâches courantes, dans le produit qu'elles utilisent déjà. InterCloud AI fonctionne dans GlowScale, Orbio et SnowTrack avec les mêmes données et les mêmes autorisations que la personne qui l'interroge. Sur le site web, il répond aux questions de vos clients en thaï et en anglais.
Fonctionnalités
Des réponses, une alerte précoce sur les évolutions et une aide aux tâches courantes dans chaque produit
Assistant intégré aux produits
Les utilisateurs posent leurs questions en thaï ou en anglais courant, par exemple pourquoi la marge a baissé en mars, quelles pages ont perdu du trafic ou ce qui a changé avant une panne, et reçoivent une réponse tirée des données en temps réel, avec la requête et les sources affichées. L'assistant respecte le rôle de l'utilisateur : un Lecteur ne voit que ce que les Lecteurs sont autorisés à voir.
Analyses et anomalies
Soyez informé des évolutions sans avoir à les chercher. Synthèses planifiées et notifications signalent par exemple un bon de commande inhabituel, un article à rotation lente, une page dont la conversion a baissé ou un service qui consomme son budget d'erreur. Chaque analyse renvoie aux enregistrements sur lesquels elle repose.
Automatisation
Confiez les tâches répétitives à l'assistant tout en gardant la décision. Ces tâches peuvent devenir des actions de l'assistant : rédiger une relance fournisseur, préparer la liste de contrôle de fin de mois, traduire et indexer un nouvel article ou ouvrir un incident à partir d'un ensemble d'alertes. Chaque action est d'abord proposée, puis confirmée par une personne.
Chat IA du site web
Répondez aux visiteurs de votre site à toute heure. Le chat d'itcsuite.com répond jour et nuit aux questions sur nos produits et services, conserve le contexte de la conversation et passe le relais à un conseiller lorsque le visiteur souhaite parler à un commercial. Le même chat peut être déployé sur les sites réalisés avec Orbio.
Avatar IA
Accueillez clients et visiteurs à la voix, en thaï et en anglais. L'avatar IA est un présentateur réaliste qui écoute et parle dans les deux langues, fondé sur la diffusion d'avatars en temps réel et des voix neuronales. Il peut servir aux présentations de produits, aux bornes d'accueil, à l'intégration des nouveaux utilisateurs et au service client, avec un contenu et un ton définis par votre organisation.
Choix du fournisseur de modèles
N'utilisez que les modèles approuvés par votre organisation. Les organisations connectent les fournisseurs de modèles qu'elles ont validés, hébergés ou auto-hébergés, et choisissent quel assistant utilise quel modèle. Les clés API sont stockées en écriture seule sur le serveur et ne sont plus jamais affichées après leur saisie.
Cas d'usage
Les premiers bénéfices pour chaque service
Finance
L'assistant explique les écarts par rapport au budget, liste les factures à l'origine d'une hausse des créances clients et rédige le commentaire du reporting mensuel, en travaillant directement sur la comptabilité de GlowScale.
Ventes et opérations
Les équipes commerciales sont alertées en amont des ruptures de stock, reçoivent une synthèse de l'historique d'un client avant un rendez-vous et des projets de devis préparés à partir des tarifs et des commandes précédentes.
Marketing et contenus
Articles et descriptions de produits sont rédigés dans Orbio, traduits dans toutes les langues du site et accompagnés de métadonnées et de textes alternatifs, et une note hebdomadaire indique les pages les plus performantes.
Exploitation informatique
Les équipes d'exploitation demandent à SnowTrack ce qui a changé avant un incident, reçoivent une synthèse en langage clair pour la direction pendant que l'équipe est encore à pied d'œuvre, et font rédiger le rapport post-incident par l'assistant.
Service client
Le chat du site web et l'avatar IA répondent aux questions courantes en thaï et en anglais, recueillent les informations dont un conseiller a besoin et lui transmettent la conversation avec tout son contexte.
Direction
La direction reçoit chaque matin un point sur la finance, les ventes, les canaux numériques et l'état des systèmes, avec un seul endroit où poser des questions complémentaires sans attendre le compte rendu de chaque équipe.
Fonctionnement
Des réponses issues de vos données, dans la limite de vos autorisations
L'assistant ne conserve pas de copie séparée de vos données métier. Chaque question est traitée en interrogeant le produit dans lequel se trouve l'utilisateur, via les mêmes API et les mêmes contrôles d'autorisation que l'interface, et le résultat est présenté avec ses sources.
Vos données restent dans votre espace de travail. Les requêtes et les réponses sont traitées uniquement pour répondre à la demande et ne servent pas à entraîner des modèles publics ; lorsqu'un fournisseur de modèles tiers est utilisé, les requêtes transitent par nos serveurs, dans le cadre de contrats qui interdisent l'entraînement sur vos contenus. C'est ainsi qu'InterCloud AI est conçu et configuré par défaut ; les informations à jour pour un déploiement donné sont disponibles sur demande.
Les Administrateurs de l'espace de travail décident des fournisseurs et des modèles disponibles, des assistants existants et des personnes autorisées à les utiliser. Des modèles auto-hébergés et sur site sont proposés aux organisations dont les données ne peuvent pas quitter leur réseau.
- Des réponses issues des données en temps réel des produits, via des API soumises au contrôle des autorisations
- Sources et requêtes affichées avec chaque réponse
- Les données du client restent dans son espace de travail
- Les requêtes ne servent pas à entraîner des modèles publics
- Les Administrateurs gèrent fournisseurs, modèles, assistants et accès
Questions
Questions fréquentes
Dans quelles langues InterCloud AI fonctionne-t-il ?
L'assistant, le chat du site web et l'avatar IA comprennent le thaï et l'anglais et répondent dans ces deux langues, que l'avatar parle avec des voix neuronales. La langue est détectée à chaque message : les conversations qui mêlent thaï et anglais se déroulent naturellement.
Peut-il voir des données auxquelles un utilisateur n'a pas accès ?
Non, chaque question est traitée avec les mêmes contrôles d'autorisation que les écrans du produit. Un Lecteur dans GlowScale obtient des réponses de niveau Lecteur, et un rédacteur régional dans Orbio n'obtient de réponses que sur ses propres sites.
Quels modèles d'IA utilise-t-il ?
Les Administrateurs de l'espace de travail connectent les fournisseurs de modèles validés par leur organisation, hébergés ou auto-hébergés, et choisissent quel assistant utilise quel modèle. InterCloud peut vous conseiller dans ce choix lors de la mise en œuvre, et les clés API sont stockées en écriture seule sur nos serveurs.
Nos données servent-elles à entraîner des modèles ?
InterCloud n'utilise ni vos requêtes, ni vos documents, ni vos données métier pour entraîner des modèles publics, et les fournisseurs tiers ne sont utilisés que selon des conditions qui interdisent l'entraînement sur vos contenus. Les données du client restent dans son espace de travail. Pour les déploiements soumis à des exigences plus strictes, des modèles auto-hébergés et sur site sont disponibles.
L'IA peut-elle agir de sa propre initiative ?
Les actions de l'assistant, comme l'envoi d'une relance, la publication d'une traduction ou l'ouverture d'un incident, sont proposées avec un aperçu et exécutées uniquement après confirmation par une personne. Les automatisations que vous choisissez d'exécuter sans supervision sont journalisées comme toute autre action d'un utilisateur.
Voyez InterCloud AI répondre à vos propres questions
Apportez de vraies questions de la finance, du marketing ou de l'informatique, et nous vous montrerons comment l'assistant les traite dans les produits, et comment l'avatar les traite pour vos clients.