Politique de confidentialité

1. Introduction

2. Informations collectées

• Informations que vous nous fournissez : nom complet, adresse e-mail professionnelle, numéro de téléphone, nom de l’entreprise, fonction, ainsi que le contenu de votre demande, de votre demande de démo ou de votre ticket d’assistance.
• Informations de compte : lorsque vous vous connectez à l’App Portal InterCloud ou à nos produits, vos identifiants de connexion, votre profil et votre rôle.
• Informations collectées automatiquement : adresse IP, type de navigateur, système d’exploitation, informations sur l’appareil, pages consultées et données d’utilisation, collectées au moyen de cookies et de technologies similaires (voir notre Politique relative aux cookies).
• Communications : messages que vous nous adressez par e-mail, LINE, formulaire de contact ou via l’assistant InterCloud AI, ainsi que les questions posées à l’assistant IA ou à l’AI Avatar par écrit ou à la voix (voir « Assistant IA et AI Avatar »).
• Informations provenant de tiers : coordonnées professionnelles transmises par des partenaires, recueillies lors d’événements ou issues de sources professionnelles publiques, dans la mesure permise par la loi.

3. Utilisation de vos informations

• Répondre à vos demandes, fournir des conseils, des démonstrations et des devis.
• Fournir, exploiter, maintenir et assurer le support de nos produits et services.
• Sécuriser nos systèmes, prévenir la fraude et enquêter sur les utilisations abusives.
• Analyser et améliorer notre site web, nos produits et l’expérience utilisateur.
• Vous adresser des informations commerciales et des newsletters, uniquement avec votre consentement, que vous pouvez retirer à tout moment.
• Respecter nos obligations légales, fiscales et réglementaires.

4. Base juridique du traitement

Nous ne traitons des données personnelles que lorsque nous disposons d’une base juridique, notamment :

• Contrat : pour fournir les produits et services que vous demandez ou avez achetés.
• Intérêts légitimes : pour exploiter, sécuriser et développer notre activité, lorsque vos droits ne prévalent pas sur ces intérêts.
• Consentement : pour les cookies facultatifs et les communications marketing.
• Obligation légale : pour respecter les lois et réglementations applicables.

5. Partage et communication des données

Nous ne vendons pas vos données personnelles. Nous les partageons uniquement avec les prestataires qui nous aident à exploiter notre activité (hébergement cloud, messagerie, analyse d’audience, ainsi que les fournisseurs d’IA mentionnés dans « Assistant IA et AI Avatar »), dans le cadre de contrats qui les obligent à les protéger, avec nos conseillers professionnels, ou lorsque la loi l’exige ou pour protéger nos droits.

6. Assistant IA et AI Avatar

L’assistant InterCloud AI (le chat de notre site web) et l’AI Avatar (un assistant vidéo parlant dans l’App Portal InterCloud) répondent à vos questions au moyen de services d’IA tiers. Leur utilisation est facultative : ne les utilisez que si le traitement décrit ici vous convient.

Données traitées et destinataires :

• Vos questions et les messages récents de la même conversation sont transmis à notre fournisseur de modèles d’IA aux États-Unis afin de générer la réponse. Nous utilisons l’API commerciale de ce fournisseur, dans le cadre de laquelle les contenus des clients ne sont pas utilisés pour entraîner ses modèles.
• Pour l’AI Avatar, le texte de la réponse est converti en voix par Microsoft Azure AI Speech (centre de données à Singapour), puis la vidéo parlante est générée à partir de cette voix et diffusée dans votre navigateur par LiveAvatar, un service de HeyGen (États-Unis). Votre propre voix et votre caméra ne sont pas transmises à LiveAvatar.
• Si vous posez une question à la voix (dans le chat du site ou avec l’AI Avatar), votre voix est transmise à Microsoft Azure AI Speech (centre de données à Singapour), qui détecte si vous parlez thaï ou anglais et la transcrit en texte ; lorsque ce service est indisponible, la reconnaissance vocale de votre navigateur est utilisée à la place (Google pour Chrome, Apple pour Safari, Microsoft pour Edge), selon les conditions de confidentialité de ce fournisseur. Le microphone n’est utilisé que lorsque le bouton micro est actif (affiché en rouge).
• Pour prévenir les abus et maîtriser les coûts, votre adresse IP sert à limiter le nombre de questions pouvant être posées par heure. Elle est uniquement conservée en mémoire et n’est pas enregistrée.

Nous ne conservons pas le contenu des conversations avec l’IA sur nos serveurs. Le chat du site conserve la conversation dans le stockage de session de l’onglet de votre navigateur jusqu’à sa fermeture ; l’AI Avatar ne la conserve que tant que la page est ouverte. Nos serveurs enregistrent des informations techniques sur chaque requête (heure, temps de réponse, volume de texte traité, par exemple) à des fins de sécurité et de suivi des coûts. Les fournisseurs d’IA peuvent conserver les entrées et sorties pendant une durée limitée selon leurs propres conditions, par exemple pour détecter les abus.

À noter :

• Ne communiquez pas de mots de passe, de données de paiement, d’informations de santé ni d’autres données personnelles sensibles à l’assistant IA ou à l’AI Avatar.
• Les réponses sont générées automatiquement et peuvent être incomplètes ou inexactes. Elles ne constituent ni une offre, ni un devis, ni un engagement de la part d’InterCloud ; veuillez faire confirmer les points importants par notre équipe.
• La base juridique est notre intérêt légitime à répondre à vos questions, ou l’exécution de mesures précontractuelles prises à votre demande ; pour les questions vocales, c’est vous qui choisissez d’activer le microphone.

7. Transferts internationaux de données

Nos prestataires peuvent traiter des données hors de Thaïlande, par exemple à Singapour (services cloud et vocaux) et aux États-Unis (services d’IA décrits ci-dessus). En cas de transfert international de données personnelles, nous veillons à la mise en place de garanties appropriées conformément au PDPA et, le cas échéant, au GDPR, telles que des clauses contractuelles types ou des protections équivalentes.

8. Sécurité des données

Nous appliquons des mesures techniques et organisationnelles appropriées pour protéger les données personnelles, notamment le chiffrement en transit, des contrôles d’accès fondés sur le principe du moindre privilège, une surveillance et des revues de sécurité régulières. Aucune méthode de transmission ou de stockage n’est totalement sûre, mais nous œuvrons en permanence à la protection de vos informations.

9. Vos droits

Sous réserve de la législation applicable, vous disposez du droit de :

• Accéder à vos données personnelles et en obtenir une copie.
• Rectifier les données inexactes ou incomplètes.
• Demander l’effacement ou la limitation du traitement.
• Vous opposer au traitement, y compris à des fins de prospection.
• Demander la portabilité de vos données.
• Retirer votre consentement à tout moment, sans incidence sur les traitements antérieurs.
• Introduire une réclamation auprès du Personal Data Protection Committee (PDPC) de Thaïlande ou de l’autorité de contrôle compétente dans votre pays.

Pour exercer ces droits, contactez-nous aux coordonnées ci-dessous.

Faire une demande relative aux données personnelles en ligne

10. Conservation des données

Nous ne conservons les données personnelles que le temps nécessaire aux finalités décrites dans la présente politique ou exigé par la loi (par exemple pour les documents comptables et fiscaux). Lorsqu’elles ne sont plus nécessaires, nous les supprimons ou les anonymisons de manière sécurisée.

11. Protection des mineurs

Notre site web et nos services sont destinés aux entreprises et ne s’adressent pas aux enfants. Nous ne collectons pas sciemment de données personnelles de mineurs sans le consentement requis par la loi. Si vous pensez qu’un mineur nous a communiqué des données personnelles, veuillez nous contacter afin que nous les supprimions.

12. Modifications de la présente politique

Nous pouvons mettre à jour la présente Politique de confidentialité. La date de « Dernière mise à jour » indiquée en haut de page précise la date de la dernière révision. Toute modification importante sera communiquée sur notre site web.

13. Nous contacter

Pour toute question concernant la présente Politique de confidentialité ou pour exercer vos droits, contactez InterCloud Company Limited, 142 Two Pacific Place, 23rd Floor, Sukhumvit Rd., Khlong Toei, Bangkok 10110, Thaïlande.

Contactez-nous à l’adresse support@itcsuite.com — InterCloud Company Limited, 142 Two Pacific Place, 23rd Floor, Sukhumvit Rd., Khlong Toei, Khlong Toei, Bangkok 10110, Thaïlande.