課題
航空業務の課題
多数のシステムにまたがる業務
予約、出発管理、乗務員スケジュール、整備、ケータリング、グランドハンドリング、財務はそれぞれ別のシステムで動いており、ベンダーも導入時期も異なることがよくあります。データはそれらの間を確実に、正しい順序で受け渡されなければなりません。
安全と規制に関する報告
航空当局、ICAO に準拠した安全管理、IATA の基準により、定期的な報告、監査、記録保持の義務が生じます。記録は完全で追跡可能であり、求めに応じて提示できなければなりません。
24 時間 365 日の可用性
フライトは時間帯を問わず、複数のタイムゾーンをまたいで出発します。本社にとって都合のよいメンテナンス時間帯は、ネットワークの別の場所ではピーク時間にあたるため、プラットフォームは継続的な運用を前提に設計しなければなりません。
コスト圧力と複雑な財務
燃料、航空機リース、整備積立金、多通貨の収益、インターライン精算により、航空業界の財務は他の多くの業界より複雑です。財務チームには、月を通じて正確かつ適時な連結が必要です。
当社の支援内容
業務、財務、旅客チャネルの整合性を保つ
エンタープライズプラットフォーム
GlowScale
多通貨の財務を連結し、予備部品や消耗品を承認のもとで管理します。GlowScale は、航空会社、空港、航空サービス会社の財務、調達、在庫、人事をカバーし、サプライヤー管理と承認ワークフローを備え、貴社の業務システムと連携します。
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デジタルエクスペリエンス
Orbio
航空会社のブランドに必要な編集ワークフローと承認ルートを経て、旅客、社員、パートナーに向けて情報を公開できます。Orbio は、旅客向けと企業向けの Web サイト、イントラネット、パートナーポータルを、タイ語、英語、その他の言語で運営します。
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モニタリング
SnowTrack
どのインターフェースに障害が起きていて、どのチームが対応すべきかを、時間を問わず把握できます。SnowTrack は、航空の基幹システムを取り巻く連携レイヤーとアプリケーションを監視します。インターフェースの状態、キューの滞留量、応答時間を把握し、アラートを担当のオンコールチームに届けます。
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PDPA の同意とプライバシー
TrustFlow
各旅客が何に同意したかを規制当局に示せます。TrustFlow は、予約サイト、アプリ、サービスカウンターから得た旅客とロイヤルティ会員の PDPA に基づく同意を、それぞれが承諾したポリシーのバージョンとともに一か所で記録し、マーケティングに関する選択を本人が変更できるようにします。
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AI
InterCloud AI
社員と旅客は、承認済みのポリシーや文書に基づく回答を得られます。また、業務データと財務データにまたがるインサイトにより、異常をより早く把握できます。
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当社のアプローチ
現行システムを稼働させたまま新しい機能を
航空システムが一度に置き換えられることはまれであり、段階的なアプローチのほうがリスクを抑えられます。まず既存システム間のデータの流れを整理し、次にオープンな REST API とメッセージベースのインターフェースで連携レイヤーを構築します。これにより、現行システムを稼働させたまま新しい機能を追加できます。
すべてのインターフェースを最初のリリースから監視します。下流のシステムの処理が遅れたり、インターフェースに障害が起きたりすると、問題が搭乗ゲートに及ぶ前に SnowTrack がアラートを出します。
デプロイは運航スケジュールに合わせて計画し、AWS 上でロールバック手順とダウンタイムのないリリースを用意します。そのため、航空業界ではめったにない閑散期を待たずに変更を加えられます。
- インターフェースの整理と API ファーストの連携レイヤー
- 業務記録と財務記録のすべての変更に対する監査証跡
- 乗務員、地上スタッフ、財務、経営層向けのロールベースのアクセス制御
- モニタリングとオンコールのアラートを含む AWS 上のホスティング
成果
主な成果
航空会社と空港は、主に次の成果を得るために InterCloud に依頼しています。
- これまで分断されていたシステム全体で、業務データと財務データを一貫して把握
- スプレッドシートではなくシステムの記録から規制報告と安全報告を作成
- 旅客に影響が及ぶ前にインターフェースの障害を検知・解決
- プラットフォーム上で多通貨の連結を処理し、月次決算を迅速化
- 承認と完全なトレーサビリティによる調達と予備部品在庫の管理
- 承認済みの文書に基づく AI アシスタントが社員と旅客の質問に回答
よくある質問
よくあるご質問
InterCloud は既存の予約、出発管理、整備のシステムと連携できますか？
はい。当社の航空分野の仕事は、お客様がすでに運用しているシステムとの連携を軸にしています。GlowScale はオープンな REST API を提供しており、必要に応じて航空の基幹システムを正式な記録元として維持できるよう、コネクター、ファイル連携、メッセージインターフェースを構築します。
24 時間 365 日の業務に対して、可用性をどのように確保していますか？
プラットフォームは AWS の複数のアベイラビリティゾーンでホスティングし、ダウンタイムなしでリリースし、SnowTrack で監視しています。アラートは貴社と当社のオンコールチームに送られます。メンテナンスは、運航スケジュールに合わせて貴社と調整して計画します。
航空会社だけでなく、空港や航空サービス会社とも仕事をしていますか？
はい。グランドハンドリング、ケータリング、貨物、MRO、空港運営会社にも、統合された業務、信頼できる財務、途切れない可用性という同じ要件があり、当社製品は同様に活用いただけます。