導入のメリット
乗車、ドライバー、決済、料金設定を一か所で管理
乗車
乗客のリクエストは最寄りのドライバーに届き、乗車の様子をリアルタイムで確認できます。Fellow はリクエスト、配車、リアルタイムの位置追跡から、乗車後の評価とチップまでを処理します。
予約
乗客は事前に計画でき、直前に配車をリクエストする必要がありません。乗車は事前に予約でき、繰り返す乗車は定期的な予約として設定できます。
ドライバー・車両
運行会社は、誰がどの車両を運転するかをひとつの記録で管理できます。Fellow はドライバー、車両、車種の登録簿を管理します。
本人確認
ドライバーはアプリで登録し、書類で本人確認を行い、プラットフォーム管理者がその確認を承認します。
財務
支払いはプラットフォーム上で完結します。Fellow は、チャージ可能なウォレット、カードと PromptPay による支払い、返金、カードの自動課金を提供します。ドライバーは自分の収入を受け取れます。
料金設定
運賃はひとつのルールに従います。プラットフォームが乗車ごとの運賃を計算し、エリアごとに需要に応じた割増料金を適用します。
ガバナンス
個人データと管理業務について説明責任を果たせます。Fellow は PDPA に基づく同意を記録し、アカウント削除の依頼を受け付け、管理者の操作ログを残します。
提携ホテル
Fellow では、プラットフォーム上で提携ホテルの特典をご利用いただけます。
利用者
役割ごとに、モバイルまたは Web で専用の使い方
モバイルアプリ
乗客
乗客は配車をリクエストまたは事前に予約して支払いを行い、乗車後にドライバーを評価してチップを渡します。
モバイルアプリ
ドライバー
ドライバーは登録と本人確認を行い、仕事を引き受け、乗車中は位置情報を共有し、収入を受け取ります。
Web
車両運行会社
車両運行会社は、自社のドライバー、車両、乗車を管理します。
Web
プラットフォーム管理者
プラットフォーム管理者はシステム全体を監督し、本人確認の承認、決済、レポート、変更ログを扱います。
サービス
人と物を運ぶ7つのサービス
自動車での送迎
アプリでリクエストし、ドライバーとマッチングされる自動車での移動です。
バイクでの送迎
ガソリン車と電動バイクによる、バイクでの移動です。
空港送迎
空港への送迎、または空港からの送迎です。
ドライバー付き車両
時間単位またはチャーターで利用できる、ドライバー付きの車両です。
貨物配送
ピックアップトラックやトラックによる貨物の配送です。
荷物・フードデリバリー
荷物と料理の配達です。
レンタカー
送迎や配送と同じプラットフォームで借りられるレンタカーです。
サービスマーケットプレイス
現場で作業する専門スタッフも、同じアプリで予約
Fellow は、家庭や企業と、現場で作業を行う人々をつなぎます。技術者、家事代行スタッフ、引越し作業員、その他のサービス提供者です。
技術者・修理
修理は、その技術を持つ人が不具合のある現場で行います。顧客は Fellow で技術者を探し、修理や保守の作業を予約します。
家事代行・清掃
家庭や職場は、そこを訪れるスタッフによって整えられます。顧客は Fellow を通じて家事代行スタッフや清掃サービスを予約します。
引越し・配送
荷物や家財は、玄関まで来るスタッフが運びます。顧客は Fellow を通じて引越しや配送のサービスを予約します。
その他の出張サービス
マーケットプレイスは、顧客の自宅や事業所でスタッフが行うその他のサービスにも対応しています。
マーケットプレイスとは
現場を訪れるスタッフが手作業で行う仕事
Fellow のサービスマーケットプレイスは、人が直接行う労働のためのものです。掲載されるサービスはすべて、その仕事の技術を持つ人が、家庭や事業所の現場で行います。
デジタルやオンラインのフリーランス業務は対象外です。マーケットプレイスは手作業の仕事に限定されており、その仕事を担う専門スタッフが中心にいます。
個人の顧客と企業の双方にサービスを提供し、サービス提供者と請負会社には専用のツールを用意しています。
- 現場でスタッフが直接行うサービス
- 技術者、家事代行スタッフ、引越し作業員などのサービス提供者
- 家庭と企業のために
- デジタル・オンラインのフリーランス業務は対象外
マーケットプレイスで働く人々
作業を必要とする家庭と企業、そしてその作業を担う人々
家庭
家庭では、Fellow アプリで技術者、家事代行スタッフ、引越し作業員を探して予約できます。
企業
企業は、利用する出張サービスを Fellow で管理します。
サービス提供者
技術者、家事代行スタッフなどのサービス提供者は、専用のアプリで予約を受け付け、作業を行います。
請負会社・サービスチーム
請負会社とサービスチームは、専用のシステムで業務を運営します。
データの分離方法
各車両運行会社は自社のデータだけを参照
Fellow はマルチテナントです。各車両運行会社は自社のデータだけを参照でき、その分離はサーバー側で強制されます。
乗車地と降車地、電話番号は個人データとして扱われます。ドライバーの番号は、中継用の番号を通じて乗客に表示されます。
PDPA に基づく同意が記録され、本人はアカウントの削除を依頼でき、管理者の操作はログに残ります。
- サーバー側で分離を強制するマルチテナント
- 位置情報と電話番号を個人データとして扱う
- 乗客とドライバーの間の中継番号
- PDPA の同意とアカウント削除の依頼
- 管理者の操作ログ
よくある質問
よくあるご質問
Fellow はひとつのアプリですか、それとも複数ですか？
Fellow は、役割ごとに異なる方法で利用するひとつのプラットフォームです。乗客、ドライバー、顧客、サービス提供者はモバイルで、車両運行会社、企業、請負会社、プラットフォーム管理者は Web で利用します。
サービスマーケットプレイスはどのような出張サービスに対応していますか？
スタッフが現場で行う作業です。技術者による修理、家事代行と清掃、引越しと配送、その他の出張サービスに、家庭向け・企業向けの両方で対応しています。
マーケットプレイスにはデジタルやオンラインのフリーランス業務も掲載されていますか？
いいえ。顧客の自宅や事業所でスタッフが行う現場作業に限定しています。
サービス提供者や請負会社はどのように参加できますか？
サービス提供者は専用のアプリを、請負会社とサービスチームは専用のシステムを通じて仕事をします。当社チームにお問い合わせいただければ、今後の手順をご説明します。
どのようなサービスに対応していますか？
7つです。自動車での送迎、ガソリン車と電動バイクによるバイクでの送迎、空港送迎、時間単位またはチャーターのドライバー付き車両、ピックアップトラックやトラックによる貨物配送、荷物とフードのデリバリー、レンタカーです。
車両運行会社がほかの会社の乗車を見ることはできますか？
いいえ。Fellow はマルチテナントで、各車両運行会社は自社のデータだけを参照でき、これはサーバー側で強制されます。
乗客とドライバーの電話番号はどのように保護されていますか？
電話番号は、乗車地や降車地と同様に個人データとして扱われます。ドライバーの番号は、中継用の番号を通じて乗客に表示されます。
どの支払方法に対応していますか？
乗客はカードと PromptPay で支払うことができ、ウォレットへのチャージも可能です。返金とカードの自動課金もプラットフォームに含まれています。