サポート・ヘルプセンター

app.itcsuite.com/forgot-passwordにアクセスし、メールアドレスを入力してください。アカウントが存在する場合、30分間有効な再設定用リンクをお送りします。新しいパスワードを設定すると、他のすべてのセッションからサインアウトされます。GoogleまたはMicrosoftでのみサインインしたことがある場合は、代わりにマイプロフィール → パスワードでパスワードを設定できます。

サインアップ時にメールでお送りした確認リンクを開いてください。有効期限が切れている場合や見つからない場合は、app.itcsuite.com/signup/resendで新しいリンクを請求できます。迷惑メールフォルダや隔離フォルダを確認し、ブロックされている場合は、メール管理者にitcsuite.comからのメッセージを許可するよう依頼してください。

サインイン時の認証コード入力の画面で、代わりにリカバリーコードを使う方法を選び、2要素認証を有効にしたときに表示されたコードのいずれかを入力してください。各コードは1回だけ使えます。サインイン後、マイプロフィールでリカバリーコードを再生成するか、認証アプリを改めて設定してください。リカバリーコードがない場合は、当社が確認できるメールアドレスからサポートにお問い合わせください。

パスキーを使うには、WebAuthnに対応したブラウザと、プラットフォーム認証器（Windows Hello、TouchID/ Face ID、Androidの生体認証）またはセキュリティキーが必要です。あるデバイスで登録したパスキーは、プラットフォームが同期しない限り、そのデバイスでしか使えません。このデバイスでマイプロフィール → パスキーからパスキーを登録したかを確認するか、パスワードでサインインしてパスキーを登録してください。

オーナーと管理者は、App Portalでユーザーとアクセスを開いて「ユーザーを招待」を選び、メールアドレスとロールを入力して送信します。招待された人には、アカウントを作成するか、サインインして招待を承諾するためのリンクが届きます。保留中の招待は、同じページから再送信または取り消しができます。ワークスペースで許可するメールドメインを制限している場合、それ以外のアドレスは拒否されます。

オーナーと管理者です。設定（全般、セキュリティ、認証）、組織のプロフィール、ユーザーとアクセスを管理します。メンバーはアプリで作業でき、閲覧者は読み取り専用でアクセスできますが、いずれもワークスペース単位の設定は変更できません。アクセスが必要な場合は、オーナーまたは管理者にロールの変更を依頼してください。

ニュースレターのメールにはすべて、末尾に配信停止リンクがあります。クリックするだけでアドレスが削除されます。登録時にお送りしたリンクから購読を確認していない限り、ニュースレターは届きません。配信停止後もメッセージが届く場合は、support@itcsuite.comまでメールでご連絡ください。

当社のプラットフォームは、Amazon Web Servicesのアジアパシフィック（バンコク）リージョンで稼働しており、その前段にエッジセキュリティのためのCloudflareを配置しています。データの保管場所やホスティングについて特定の要件があるお客様は、契約の一環として当社チームとご相談いただけます。