機能
すべての製品で、回答、変化の早期通知、定型業務の支援を
製品内のアシスタント
ユーザーは、3月に利益率が下がった理由、アクセスが減ったページ、障害の前に何が変わったかなどを、普段のタイ語や英語で質問でき、リアルタイムのデータに基づく回答を、使用したクエリと根拠とともに受け取れます。アシスタントはユーザーのロールに従うため、閲覧者には閲覧者に許可された内容だけが表示されます。
インサイト・異常検知
探さなくても、何が変わったかを知らせてくれます。定期的な要約と通知で、通常と異なる発注書、動きの鈍い在庫品目、コンバージョンが下がったページ、エラーバジェットを消費しているサービスなどを報告します。各インサイトは、その裏付けとなる記録にリンクしています。
自動化
繰り返しの作業はアシスタントに任せ、判断は人が行います。仕入先への督促の下書き、月末のチェックリストの準備、新しい記事の翻訳とタグ付け、関連するアラート群からのインシデント作成などを、アシスタントのアクションにできます。すべてのアクションはまず提案され、人が確認してから実行されます。
Webサイト AI チャット
Webサイトの訪問者に、いつでも回答を届けられます。itcsuite.com のチャットは、当社の製品とサービスに関する質問に24時間対応し、会話の文脈を保ち、訪問者が営業担当と話したい場合は担当者に引き継ぎます。同じチャットを Orbio で構築したサイトにも導入できます。
AI アバター
顧客や来訪者にタイ語と英語の音声で対応できます。AI アバターは、リアルタイムのアバターストリーミングとニューラル音声で構築された、両言語で聞き取り、話す人間らしいプレゼンターです。製品紹介、受付のキオスク、オンボーディング、カスタマーサービスに活用でき、内容と話し方は貴社が設定します。
モデルプロバイダーの選択
組織が承認したモデルだけを使用できます。組織はホスト型またはセルフホスト型の承認済みモデルプロバイダーを接続し、どのアシスタントがどのモデルを使うかを選択します。APIキーはサーバー上に書き込み専用で保存され、入力後に再び表示されることはありません。
活用事例
各部門がまず得られるもの
財務
アシスタントは GlowScale の元帳から直接、予算との差異を説明し、売掛金の増加の原因となった請求書を一覧にし、月次報告資料のコメントを下書きします。
営業・業務
営業チームは、在庫切れの早期警告、商談前の顧客の取引履歴の要約、価格表と過去の受注から作成した見積の下書きを受け取れます。
マーケティング・コンテンツ
記事や商品説明は Orbio で下書きされ、サイトのすべての言語に翻訳され、メタデータと代替テキストが付与されます。また、成果の高いページが週次のレポートで報告されます。
IT 運用
運用チームは、インシデントの前に何が変わったかを SnowTrack に質問し、対応中でも経営陣向けのわかりやすい要約を受け取り、事後報告書の下書きをアシスタントに任せられます。
カスタマーサービス
Webサイトのチャットと AI アバターが、よくある質問にタイ語と英語で回答し、担当者が必要とする情報を収集したうえで、文脈をすべて引き継いで会話を担当者に渡します。
経営陣
経営陣は、財務、営業、デジタルチャネル、システムの健全性を網羅した朝のブリーフィングを受け取り、各チームからの報告を待たずに、一か所で追加の質問ができます。
仕組み
権限の範囲内で、自社のデータから回答
アシスタントは業務データの複製を別に保持しません。各質問には、ユーザーが利用中の製品に、画面と同じ API と権限チェックを通じて問い合わせることで回答し、結果は根拠とともに表示されます。
データは貴社のワークスペース内に留まります。プロンプトと回答はリクエストに応えるためだけに処理され、公開モデルの学習には使用されません。サードパーティのモデルプロバイダーを使用する場合も、貴社のコンテンツでの学習を禁止する契約のもと、当社のサーバーを経由してリクエストが送信されます。これは InterCloud AI の標準の設計と設定であり、個別の導入環境に関する最新の詳細はご要望に応じてご提供します。
ワークスペースの管理者が、利用可能なプロバイダーとモデル、作成するアシスタント、それを利用できるユーザーを決定します。データをネットワーク外に出せない組織向けに、セルフホスト型とオンプレミス型のモデルも選択できます。
- 回答は、権限チェックを経た API を通じてリアルタイムの製品データから生成
- すべての回答に根拠とクエリを表示
- 顧客データは顧客のワークスペース内に保持
- プロンプトは公開モデルの学習に使用しない
- 管理者がプロバイダー、モデル、アシスタント、アクセスを管理
よくある質問
よくあるご質問
InterCloud AI はどの言語に対応していますか？
アシスタント、Webサイトのチャット、AI アバターは、タイ語と英語を理解して回答し、アバターはニューラル音声で両言語を話します。言語はメッセージごとに判別されるため、タイ語と英語が混ざった会話にも自然に対応します。
ユーザーが閲覧を許可されていないデータを参照することはありますか？
いいえ。すべての質問は、製品の画面と同じ権限チェックを経て回答されます。GlowScale の閲覧者には閲覧者レベルの回答が、Orbio の地域担当の編集者には担当サイトに関する回答だけが返されます。
どの AI モデルを使用していますか？
ワークスペースの管理者が、組織で承認されたホスト型またはセルフホスト型のモデルプロバイダーを接続し、どのアシスタントがどのモデルを使うかを選択します。導入時には InterCloud が選定についてアドバイスでき、APIキーは当社のサーバー上に書き込み専用で保存されます。
当社のデータはモデルの学習に使用されますか？
InterCloud は、貴社のプロンプト、文書、業務データを公開モデルの学習に使用しません。サードパーティのプロバイダーも、貴社のコンテンツでの学習を禁止する条件のもとでのみ使用します。顧客データは顧客のワークスペース内に保持されます。より厳しい要件がある導入環境には、セルフホスト型とオンプレミス型のモデルをご用意しています。
AI が独自に操作を実行することはありますか？
督促の送信、翻訳の公開、インシデントの作成といったアシスタントのアクションは、プレビュー付きで提案され、人が確認した場合にのみ実行されます。無人で実行するよう設定した自動化も、ほかのユーザー操作と同様にログに記録されます。