InterCloud

ネットワーク・インフラ

ネットワーク、現場、営業、財務の通信チームが
同じ情報に基づいて業務を

通信事業者とインフラ事業者は、ネットワーク運用、フィールドサービス、営業、財務のチームを通じて、数百万の加入者と数千の拠点にサービスを提供しています。InterCloud は、これらのチームが同じ情報に基づいて業務を行えるよう、エンタープライズプラットフォーム、顧客チャネル、モニタリングを構築します。

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課題

通信業界の課題

  • 規模とサービス品質の保証

    多数の加入者、大量のトランザクション、そしてお客様がいつでも使えることを期待するサービスでは、性能低下はほとんど許されず、停止はまったく許されません。

  • 拠点、資産、現場業務

    全国の鉄塔、交換局、光ファイバー網、設備には、財務と整合する資産記録、保守スケジュール、予備部品、現場チームの派遣が必要です。

  • 規制とデータ保護

    通信規制、免許条件、加入者データに関するデータ保護の義務が、システムによる情報の保存、共有、保持の方法と、報告すべき内容を決めます。

  • レガシーシステムとベンダーのシステム

    世代やベンダーの異なる BSS/OSS プラットフォーム、課金、プロビジョニング、ネットワーク管理システムは、新しいデジタルサービスを導入する間も連携して動き続けなければなりません。

当社の支援内容

定型的な問い合わせを減らし、インシデントをより早く検知

当社のアプローチ

基幹システムを維持したまま新しいサービスを

通信事業者は、システムを置き換えるためにサービスを停止することはできません。当社は既存の BSS/OSS と課金プラットフォームの周囲に API ファーストの連携レイヤーを追加し、基幹システムを維持したまま、新しいポータル、アシスタント、バックオフィス機能を提供できるようにします。

SnowTrack は、ネットワークチームがすでに持っているのと同じリアルタイムの可視性を、アプリケーションチームとインフラチームにも提供します。そのため、API の遅延や課金インターフェースの障害は、発生した時点でインシデントとして対応されます。

セキュリティとデータ保護の要件は、最初の設計ワークショップから、アクセス制御、ログ記録、データ保持に組み込まれます。

  • BSS/OSS や課金システムとの API ファーストの連携
  • 財務と整合する資産、拠点、予備部品の記録
  • 多言語コンテンツを備えたお客様向けセルフサービスポータル
  • ネットワーク監視と並行したアプリケーションのオブザーバビリティ

成果

主な成果

通信事業者とインフラ事業者は、主に次の成果を得るために InterCloud に依頼しています。

  • 基幹システムを置き換えずに新しいデジタルサービスを導入
  • お客様から報告される前にアプリケーションと API のインシデントを検知
  • 財務と整合する拠点、資産、予備部品の記録
  • コンタクトセンターへの定型的な問い合わせを減らす顧客ポータル
  • データ保護法に沿ったアクセス制御と保持ルールによる加入者データの取り扱い
  • ネットワーク、業務、財務にまたがる経営報告を一か所で

よくある質問

よくあるご質問

SnowTrack は既存のネットワーク監視の代わりになりますか？

いいえ。SnowTrack は、API、ポータル、連携、コンテナ、データベースなど、アプリケーション、サービス、それらが稼働するインフラを対象としています。ネットワーク監視を補完するもので、アラートを同じ NOC のワークフローに送ることができます。

既存の課金システムやプロビジョニングシステムと連携できますか？

はい。貴社の BSS/OSS、課金、プロビジョニングのプラットフォームとの間に、API またはファイルインターフェースを通じてコネクターを構築します。これらのプラットフォームは引き続き正式な記録元となり、GlowScale と Orbio がバックオフィスとお客様向けの機能を追加します。

貴社の業務について当社チームにご相談ください

貴社のシステム、チーム、可視性が不足している領域についてお聞かせください。通信事業者の同様の課題に当社がどのように対応してきたかを、当社チームがご説明します。

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