プライバシーポリシー

1. はじめに

2. 当社が収集する情報

• お客様にご提供いただく情報：氏名、勤務先のメールアドレス、電話番号、会社名、役職、およびお問い合わせ、デモのご依頼またはサポートチケットの内容。
• アカウント情報：InterCloud App Portalまたは当社製品にサインインする際の認証情報、プロフィールおよびロールの情報。
• 自動的に収集される情報：Cookieおよび類似技術を通じて収集されるIPアドレス、ブラウザの種類、オペレーティングシステム、デバイス情報、閲覧したページおよび利用データ（Cookieポリシーをご参照ください）。
• コミュニケーション：メール、LINE、お問い合わせフォームまたはInterCloud AIアシスタントを通じてお客様が当社に送信したメッセージ、およびAIアシスタントまたはAIアバターにテキストや音声で尋ねた質問（「AIアシスタントとAIアバター」をご参照ください）。
• 第三者からの情報：法令で認められる範囲で、パートナー、イベント、または一般に公開されている業務上の情報源から取得する業務用連絡先。

3. 情報の利用方法

• お問い合わせへの対応、ご相談、デモおよびお見積りの提供のため。
• 当社の製品およびサービスの提供、運用、保守およびサポートのため。
• 当社システムの安全確保、不正行為の防止、および不正利用の調査のため。
• 当社ウェブサイト、製品およびユーザー体験の分析と改善のため。
• ビジネス情報やニュースレターの送付のため（お客様の同意がある場合に限ります。同意はいつでも撤回できます）。
• 法令、税務および規制上の義務を遵守するため。

4. 処理の法的根拠

当社は、以下を含む法的根拠がある場合にのみ個人データを処理します。

• 契約：お客様が依頼または購入した製品およびサービスを提供するため。
• 正当な利益：お客様の権利が優先されない範囲で、当社の事業を運営、保護および改善するため。
• 同意：任意のCookieおよびマーケティング目的の連絡のため。
• 法的義務：適用される法令を遵守するため。

5. データの共有と開示

当社はお客様の個人データを販売しません。個人データを共有するのは、データの保護を義務付ける契約のもとで当社の事業運営を支援するサービス提供事業者（クラウドホスティング、メールおよび分析の事業者、ならびに「AIアシスタントとAIアバター」に記載のAI事業者など）、専門アドバイザー、または法令により求められる場合や当社の権利を保護する場合に限られます。

6. AIアシスタントとAIアバター

InterCloud AIアシスタント（当社ウェブサイトのチャット）およびAIアバター（InterCloud App Portal内の、話しかけると動画で応答するアシスタント）は、第三者のAIサービスを使用してお客様の質問に回答します。これらの利用は任意です。ここに記載する処理にご納得いただける場合にのみご利用ください。

処理される情報と処理者：

• 回答を生成するため、お客様の質問と同じ会話内の直近のメッセージは、米国にある当社のAIモデル提供事業者に送信されます。当社は同事業者の商用APIを利用しており、その条件のもとでは顧客のコンテンツがモデルの学習に使用されることはありません。
• AIアバターでは、回答のテキストがMicrosoft Azure AI Speech（シンガポールのデータセンター）によって音声に変換され、その音声をもとにHeyGenのサービスであるLiveAvatar（米国）が話す動画を生成し、お客様のブラウザに配信します。お客様ご自身の音声やカメラ映像がLiveAvatarに送信されることはありません。
• 音声で質問する場合（ウェブサイトのチャットまたはAIアバター）、お客様の音声はMicrosoft Azure AI Speech（シンガポールのデータセンター）に送信され、タイ語か英語かを判別したうえでテキストに変換されます。同サービスを利用できない場合は、代わりにウェブブラウザ自体の音声認識（ChromeではGoogle、SafariではApple、EdgeではMicrosoft）が、各事業者のプライバシー条件のもとで使用されます。マイクは、マイクボタンが有効な間（赤色で表示）のみ使用されます。
• 不正利用の防止とコスト管理のため、お客様のIPアドレスを使用して1時間あたりの質問数を制限しています。IPアドレスはメモリ上で一時的に保持されるのみで、保存されません。

当社は、AIとの会話内容を当社サーバーに保存しません。ウェブサイトのチャットは、タブを閉じるまで会話をブラウザタブのセッションストレージに保持し、AIアバターはページを開いている間のみ会話を保持します。当社サーバーは、セキュリティとコスト監視のため、各リクエストに関する技術情報（日時、応答時間、処理したテキスト量など）を記録します。AI事業者は、不正利用の検知などを目的として、各社の条件に基づき入力と出力を一定期間保持する場合があります。

ご注意ください：

• AIアシスタントやAIアバターに、パスワード、支払い情報、健康情報、その他の機微な個人データを入力しないでください。
• 回答は自動的に生成されるものであり、不完全または不正確な場合があります。回答はInterCloudによる申込み、見積りまたは確約ではありません。重要な事項は当社担当者にご確認ください。
• 法的根拠は、お客様の質問に回答するという当社の正当な利益、または契約締結前にお客様のご要望に応じて措置を講じることです。音声による質問については、お客様ご自身の選択によりマイクをオンにしていただきます。

7. 国外へのデータ移転

当社のサービス提供事業者は、タイ国外、たとえばシンガポール（クラウドおよび音声サービス）や米国（上記のAIサービス）でデータを処理する場合があります。個人データを国外に移転する場合、当社はPDPAおよび該当する場合にはGDPRの要求に従い、標準契約条項またはこれと同等の保護措置などの適切な保護措置を確保します。

8. データセキュリティ

当社は、通信時の暗号化、最小権限に基づくアクセス制御、監視および定期的なセキュリティレビューを含む、適切な技術的および組織的措置により個人データを保護しています。完全に安全な通信方法や保存方法は存在しませんが、当社はお客様の情報を保護するため継続的に取り組んでいます。

9. お客様の権利

適用される法令に従い、お客様には以下の権利があります。

• ご自身の個人データにアクセスし、その写しを取得する権利。
• 不正確または不完全なデータを訂正する権利。
• 削除または処理の制限を求める権利。
• ダイレクトマーケティングを含む処理に異議を述べる権利。
• データポータビリティを求める権利。
• それ以前の処理に影響を与えることなく、いつでも同意を撤回する権利。
• タイの個人情報保護委員会（PDPC）またはお住まいの地域の監督機関に苦情を申し立てる権利。

これらの権利を行使される場合は、以下の連絡先までお問い合わせください。

個人データに関する請求をオンラインで行う

10. データの保存期間

当社は、本ポリシーに記載された目的に必要な期間、または法令で求められる期間（会計記録や税務記録など）に限り、個人データを保持します。不要となった個人データは、安全に削除または匿名化します。

11. 子どものプライバシー

当社のウェブサイトおよびサービスは企業向けであり、子どもを対象としたものではありません。当社は、法令で求められる同意なく未成年者から個人データを故意に収集することはありません。未成年者が当社に個人データを提供したと思われる場合は、当社までご連絡ください。当該データを削除します。

12. 本ポリシーの変更

当社は、本プライバシーポリシーを随時更新することがあります。最終改定日は、冒頭の「最終更新日」に記載しています。重要な変更は当社ウェブサイトでお知らせします。

13. お問い合わせ

本プライバシーポリシーに関するご質問、または権利の行使については、InterCloud Company Limited（142 Two Pacific Place, 23rd Floor, Sukhumvit Rd., Khlong Toei, Bangkok 10110, Thailand）までお問い合わせください。

お問い合わせ先：support@itcsuite.com — InterCloud Company Limited、142 Two Pacific Place, 23rd Floor, Sukhumvit Rd., Khlong Toei, Khlong Toei, Bangkok 10110, Thailand