개인정보 처리방침

1. 소개

2. 수집하는 정보

• 이용자가 제공하는 정보: 성명, 업무용 이메일, 전화번호, 회사명, 직함, 그리고 문의, 데모 요청 또는 지원 티켓의 내용
• 계정 정보: InterCloud 앱 포털 또는 당사 제품에 로그인할 때의 로그인 자격 증명, 프로필 및 역할 정보
• 자동으로 수집되는 정보: 쿠키 및 유사 기술을 통해 수집되는 IP 주소, 브라우저 유형, 운영체제, 기기 정보, 방문한 페이지 및 이용 데이터(쿠키 정책 참조)
• 커뮤니케이션: 이메일, LINE, 문의 양식 또는 InterCloud AI Assistant를 통해 당사에 보내는 메시지, 그리고 AI Assistant 또는 AI Avatar에 텍스트나 음성으로 하는 질문(“AI Assistant 및 AI Avatar” 참조)
• 제3자로부터 받는 정보: 법률이 허용하는 범위에서 파트너, 행사 또는 공개된 직업 관련 출처로부터 얻는 업무 연락처 정보

3. 정보의 이용 목적

• 문의에 대한 답변, 상담, 데모 및 견적 제공
• 당사 제품 및 서비스의 제공, 운영, 유지 관리 및 지원
• 당사 시스템의 보안 유지, 사기 방지 및 부정 이용 조사
• 웹사이트, 제품 및 사용자 경험의 분석과 개선
• 비즈니스 소식 및 뉴스레터 발송 — 이용자가 동의한 경우에 한하며, 동의는 언제든지 철회할 수 있습니다.
• 법률, 세무 및 규제상 의무의 준수

4. 처리의 법적 근거

당사는 다음을 포함한 적법한 근거가 있는 경우에만 개인정보를 처리합니다.

• 계약 — 이용자가 요청하거나 구매한 제품 및 서비스를 제공하기 위한 경우
• 정당한 이익 — 이용자의 권리가 우선하지 않는 범위에서 당사 사업을 운영, 보호 및 개선하기 위한 경우
• 동의 — 선택적 쿠키 및 마케팅 커뮤니케이션의 경우
• 법적 의무 — 관련 법령을 준수하기 위한 경우

5. 정보의 공유 및 제공

당사는 이용자의 개인정보를 판매하지 않습니다. 개인정보는 보호 의무를 규정한 계약에 따라 당사 사업 운영을 지원하는 서비스 제공업체(클라우드 호스팅, 이메일 및 분석 서비스 제공업체, “AI Assistant 및 AI Avatar”에 기재된 AI 제공업체 등), 전문 자문가와 공유하거나, 법률이 요구하는 경우 또는 당사의 권리를 보호하기 위한 경우에만 공유합니다.

6. AI Assistant 및 AI Avatar

InterCloud AI Assistant(당사 웹사이트의 채팅)와 AI Avatar(InterCloud 앱 포털의 대화형 영상 어시스턴트)는 제3자 AI 서비스를 이용하여 질문에 답변합니다. 이 기능은 선택 사항이므로, 여기에 설명된 처리 방식에 동의하는 경우에만 이용해 주십시오.

처리되는 정보와 처리 주체:

• 답변을 생성하기 위해 이용자의 질문과 같은 대화의 최근 메시지가 미국에 있는 당사의 AI 모델 제공업체로 전송됩니다. 당사는 해당 제공업체의 상용 API를 이용하며, 이에 따라 고객 콘텐츠는 모델 학습에 사용되지 않습니다.
• AI Avatar의 경우 답변 텍스트는 Microsoft Azure AI Speech(싱가포르 데이터센터)를 통해 음성으로 변환되며, 이 음성을 바탕으로 HeyGen의 서비스인 LiveAvatar(미국)가 대화 영상을 생성하여 이용자의 브라우저로 스트리밍합니다. 이용자의 음성과 카메라 영상은 LiveAvatar로 전송되지 않습니다.
• 음성으로 질문하는 경우(웹사이트 채팅 또는 AI Avatar), 이용자의 음성은 Microsoft Azure AI Speech(싱가포르 데이터센터)로 전송되며, 해당 서비스가 태국어 또는 영어 여부를 감지하여 텍스트로 변환합니다. 해당 서비스를 이용할 수 없는 경우에는 웹 브라우저 자체의 음성 인식 기능(Chrome은 Google, Safari는 Apple, Edge는 Microsoft)이 해당 제공업체의 개인정보 약관에 따라 대신 사용됩니다. 마이크는 마이크 버튼이 활성화된 동안(빨간색으로 표시)에만 사용됩니다.
• 남용을 방지하고 비용을 관리하기 위해 이용자의 IP 주소를 사용하여 시간당 질문 횟수를 제한합니다. IP 주소는 메모리에만 보관되며 저장되지 않습니다.

당사는 AI 대화 내용을 당사 서버에 저장하지 않습니다. 웹사이트 채팅은 탭을 닫을 때까지 브라우저 탭의 세션 스토리지에 대화를 보관하며, AI Avatar는 페이지가 열려 있는 동안에만 보관합니다. 당사 서버는 보안 및 비용 모니터링을 위해 각 요청에 관한 기술 정보(시간, 응답 시간, 처리된 텍스트 양 등)를 기록합니다. AI 제공업체는 부정 이용 탐지 등을 위해 자체 약관에 따라 입력 및 출력 데이터를 일정 기간 보관할 수 있습니다.

유의 사항:

• AI Assistant 또는 AI Avatar에 비밀번호, 결제 정보, 건강 정보 또는 기타 민감한 개인정보를 입력하지 마십시오.
• 답변은 자동으로 생성되며 불완전하거나 부정확할 수 있습니다. 답변은 InterCloud의 제안, 견적 또는 약정이 아니므로 중요한 사항은 당사 담당자에게 확인해 주십시오.
• 처리의 법적 근거는 이용자의 질문에 답변하는 당사의 정당한 이익 또는 계약 체결 전 이용자의 요청에 따른 조치입니다. 음성 질문의 경우 이용자가 직접 마이크를 켜는 것을 선택합니다.

7. 국외 이전

당사의 서비스 제공업체는 태국 외 지역, 예를 들어 싱가포르(클라우드 및 음성 서비스)와 미국(위에 설명한 AI 서비스)에서 데이터를 처리할 수 있습니다. 개인정보가 국외로 이전되는 경우 당사는 PDPA 및 해당되는 경우 GDPR이 요구하는 표준계약조항 또는 이에 준하는 보호 조치 등 적절한 안전장치를 마련합니다.

8. 정보 보안

당사는 전송 중 암호화, 최소 권한 원칙에 따른 접근 통제, 모니터링 및 정기적인 보안 점검 등 적절한 기술적·관리적 조치를 통해 개인정보를 보호합니다. 완벽하게 안전한 전송 또는 저장 방식은 없으나, 당사는 이용자의 정보를 보호하기 위해 지속적으로 노력합니다.

9. 이용자의 권리

관련 법률에 따라 이용자는 다음 권리를 가집니다.

• 개인정보에 접근하고 사본을 받을 권리
• 부정확하거나 불완전한 정보를 정정할 권리
• 삭제 또는 처리 제한을 요청할 권리
• 직접 마케팅을 포함한 처리에 반대할 권리
• 개인정보 이동을 요청할 권리
• 이전에 이루어진 처리에 영향을 주지 않고 언제든지 동의를 철회할 권리
• 태국 개인정보보호위원회(PDPC) 또는 관할 감독기관에 민원을 제기할 권리

이러한 권리를 행사하려면 아래 연락처로 문의해 주십시오.

온라인으로 개인정보 요청하기

10. 보유 기간

당사는 본 방침에 명시된 목적에 필요한 기간 또는 법률이 요구하는 기간(예: 회계 및 세무 기록) 동안만 개인정보를 보유합니다. 더 이상 필요하지 않은 개인정보는 안전하게 삭제하거나 익명화합니다.

11. 아동의 개인정보

당사 웹사이트와 서비스는 기업을 대상으로 하며 아동을 대상으로 하지 않습니다. 당사는 법률이 요구하는 동의 없이 미성년자의 개인정보를 고의로 수집하지 않습니다. 미성년자가 당사에 개인정보를 제공한 것으로 판단되는 경우 당사에 연락해 주시면 해당 정보를 삭제하겠습니다.

12. 정책의 변경

당사는 본 개인정보 처리방침을 수시로 변경할 수 있습니다. 상단의 “최종 업데이트” 날짜는 마지막 개정 시점을 나타냅니다. 중요한 변경 사항은 웹사이트를 통해 안내합니다.

13. 문의하기

본 개인정보 처리방침에 관한 문의 또는 권리 행사는 InterCloud Company Limited(142 Two Pacific Place, 23rd Floor, Sukhumvit Rd., Khlong Toei, Bangkok 10110, Thailand)로 연락해 주십시오.

문의: support@itcsuite.com — InterCloud Company Limited, 142 Two Pacific Place, 23rd Floor, Sukhumvit Rd., Khlong Toei, Khlong Toei, Bangkok 10110, Thailand.