기능
모든 제품에서 제공하는 답변, 변화에 대한 사전 알림, 반복 업무 지원
제품 내 어시스턴트
사용자는 3월에 마진이 떨어진 이유, 트래픽이 줄어든 페이지, 장애 직전에 바뀐 내용 등을 일상적인 태국어나 영어로 질문하고, 쿼리와 출처가 표시된 실시간 데이터 기반의 답변을 받습니다. 어시스턴트는 사용자의 역할을 따르므로 뷰어는 뷰어에게 허용된 정보만 봅니다.
인사이트 및 이상 징후
직접 찾지 않아도 무엇이 바뀌었는지 알 수 있습니다. 정기 요약과 알림으로 이례적인 구매 주문, 회전이 느린 재고 품목, 전환율이 떨어진 페이지, 오류 예산을 소진하고 있는 서비스 등을 알려 줍니다. 각 인사이트는 근거 기록과 연결됩니다.
자동화
반복 업무는 어시스턴트에게 맡기고 결정은 직접 내리십시오. 공급업체 독촉 메일 초안 작성, 월말 체크리스트 준비, 새 기사의 번역과 태그 지정, 여러 알림을 묶어 인시던트 생성 같은 작업을 어시스턴트 작업으로 전환할 수 있습니다. 모든 작업은 먼저 제안되고 사람이 확인해야 실행됩니다.
웹사이트 AI 채팅
웹사이트 방문자에게 언제든지 답을 제공하십시오. itcsuite.com의 채팅은 24시간 제품과 서비스에 관한 질문에 답하고, 대화의 맥락을 유지하며, 방문자가 영업팀과 상담하기를 원하면 상담원에게 연결합니다. 같은 채팅을 Orbio로 구축한 사이트에도 적용할 수 있습니다.
AI 아바타
고객과 방문자에게 태국어와 영어 음성으로 응대하십시오. AI 아바타는 실시간 아바타 스트리밍과 뉴럴 음성을 기반으로 두 언어로 듣고 말하는 실물과 같은 진행자입니다. 제품 안내, 안내 데스크 키오스크, 온보딩과 고객 서비스에 활용할 수 있으며, 내용과 어조는 귀사가 정합니다.
모델 공급자 선택
조직이 승인한 모델만 사용하십시오. 조직은 승인한 모델 공급자를 호스팅형이든 자체 호스팅형이든 연결하고, 어떤 어시스턴트가 어떤 모델을 사용할지 선택합니다. API 키는 서버에 쓰기 전용으로 저장되며 입력 후에는 다시 표시되지 않습니다.
활용 사례
부서별로 가장 먼저 얻는 효과
재무
어시스턴트는 GlowScale의 원장을 직접 활용하여 예산 대비 차이를 설명하고, 매출채권 증가의 원인이 된 청구서를 나열하며, 월간 보고서의 해설 초안을 작성합니다.
영업 및 운영
영업팀은 재고 소진에 대한 사전 경고, 미팅 전 고객 이력 요약, 가격표와 이전 주문을 바탕으로 작성한 견적 초안을 받습니다.
마케팅 및 콘텐츠
Orbio에서 기사와 제품 설명의 초안이 작성되고, 사이트의 모든 언어로 번역되며, 메타데이터와 대체 텍스트가 붙고, 주간 메모로 성과가 가장 좋은 페이지를 알려 줍니다.
IT 운영
운영팀은 SnowTrack에 인시던트 직전에 무엇이 바뀌었는지 묻고, 팀이 대응하는 동안 경영진을 위한 알기 쉬운 요약을 받으며, 사후 보고서 초안은 어시스턴트에게 맡깁니다.
고객 서비스
웹사이트 채팅과 AI 아바타가 자주 묻는 질문에 태국어와 영어로 답하고, 상담원에게 필요한 정보를 수집한 뒤 전체 맥락과 함께 대화를 넘깁니다.
경영진
경영진은 재무, 영업, 디지털 채널과 시스템 상태를 아우르는 아침 브리핑을 받으며, 각 팀의 보고를 기다리지 않고 한곳에서 추가 질문을 할 수 있습니다.
작동 방식
권한 범위 안에서 귀사의 데이터로 답변
어시스턴트는 귀사의 비즈니스 데이터를 별도로 복사해 두지 않습니다. 모든 질문은 사용자 인터페이스와 같은 API와 권한 검사를 거쳐 사용자가 이용 중인 제품을 조회하여 답하며, 결과는 출처와 함께 표시됩니다.
귀사의 데이터는 귀사의 워크스페이스에 남습니다. 프롬프트와 답변은 요청을 처리하는 데에만 사용되며 공개 모델 학습에는 사용되지 않습니다. 외부 모델 공급자를 이용하는 경우, 요청은 귀사 콘텐츠의 학습을 금지하는 계약에 따라 InterCloud 서버를 거쳐 전송됩니다. 이것이 InterCloud AI의 기본 설계 및 설정이며, 특정 배포 환경의 최신 세부 사항은 요청 시 제공해 드립니다.
워크스페이스 관리자는 사용 가능한 공급자와 모델, 운영할 어시스턴트, 그리고 이를 사용할 수 있는 사람을 결정합니다. 데이터가 내부 네트워크를 벗어날 수 없는 조직을 위해 자체 호스팅 및 온프레미스 모델 옵션도 제공합니다.
- 권한 검사를 거치는 API를 통해 실시간 제품 데이터에서 나오는 답변
- 모든 답변에 출처와 쿼리 표시
- 고객 데이터는 고객의 워크스페이스에 보관
- 프롬프트는 공개 모델 학습에 사용되지 않음
- 관리자가 공급자, 모델, 어시스턴트, 접근 권한을 관리
질문
자주 묻는 질문
InterCloud AI는 어떤 언어를 지원합니까?
어시스턴트, 웹사이트 채팅과 AI 아바타는 태국어와 영어를 이해하고 답하며, 아바타는 두 언어를 뉴럴 음성으로 말합니다. 언어는 메시지마다 감지되므로 태국어와 영어가 섞인 대화도 자연스럽게 이어집니다.
사용자가 볼 수 없는 데이터도 볼 수 있습니까?
아닙니다. 모든 질문은 제품 화면과 같은 권한 검사를 거쳐 답변됩니다. GlowScale의 뷰어는 뷰어 수준의 답변을 받고, Orbio의 지역 편집자는 자신이 담당하는 사이트에 관한 답변만 받습니다.
어떤 AI 모델을 사용합니까?
워크스페이스 관리자가 조직이 승인한 모델 공급자를 호스팅형이든 자체 호스팅형이든 연결하고, 어떤 어시스턴트가 어떤 모델을 사용할지 선택합니다. 구축 과정에서 InterCloud가 선택에 관해 조언해 드릴 수 있으며, API 키는 InterCloud 서버에 쓰기 전용으로 저장됩니다.
저희 데이터가 모델 학습에 사용됩니까?
InterCloud는 귀사의 프롬프트, 문서나 비즈니스 데이터를 공개 모델 학습에 사용하지 않으며, 외부 공급자는 귀사 콘텐츠의 학습을 금지하는 조건으로만 이용합니다. 고객 데이터는 고객의 워크스페이스에 남습니다. 더 엄격한 요건이 있는 배포 환경을 위해 자체 호스팅 및 온프레미스 모델도 제공합니다.
AI가 스스로 작업을 실행할 수 있습니까?
독촉 메일 발송, 번역 게시, 인시던트 생성 같은 어시스턴트 작업은 미리보기와 함께 제안되며 사람이 확인해야만 실행됩니다. 무인으로 실행하도록 선택한 자동화는 다른 사용자 작업과 마찬가지로 로그에 기록됩니다.