سياسة الخصوصية

1. مقدمة

2. المعلومات التي نجمعها

• المعلومات التي تقدّمها: الاسم الكامل، والبريد الإلكتروني للعمل، ورقم الهاتف، واسم الشركة، والمسمى الوظيفي، وتفاصيل استفسارك أو طلب العرض التوضيحي أو تذكرة الدعم.
• معلومات الحساب: عند تسجيل الدخول إلى InterCloud App Portal أو إلى منتجاتنا، بيانات اعتماد تسجيل الدخول ومعلومات ملفك الشخصي ودورك.
• المعلومات التي تُجمع تلقائيًا: عنوان IP، ونوع المتصفح، ونظام التشغيل، ومعلومات الجهاز، والصفحات التي تمت زيارتها، وبيانات الاستخدام، وتُجمع من خلال ملفات تعريف الارتباط والتقنيات المماثلة (راجع سياسة ملفات تعريف الارتباط).
• المراسلات: الرسائل التي ترسلها إلينا عبر البريد الإلكتروني أو LINE أو نماذج التواصل أو المساعد الذكي من InterCloud AI، والأسئلة التي تطرحها على المساعد الذكي أو AI Avatar كتابةً أو صوتًا (راجع «المساعد الذكي وAI Avatar»).
• المعلومات الواردة من الغير: بيانات الاتصال المهنية الواردة من الشركاء أو الفعاليات أو المصادر المهنية المتاحة للعموم، حيثما يسمح القانون بذلك.

3. كيف نستخدم معلوماتك

• للرد على الاستفسارات، وتقديم الاستشارات والعروض التوضيحية وعروض الأسعار.
• لتقديم منتجاتنا وخدماتنا وتشغيلها وصيانتها ودعمها.
• لتأمين أنظمتنا، ومنع الاحتيال، والتحقيق في إساءة الاستخدام.
• لتحليل موقعنا ومنتجاتنا وتجربة المستخدم وتحسينها.
• لإرسال المستجدات والنشرات الإخبارية، وذلك بموافقتك فقط، ويمكنك سحبها في أي وقت.
• للامتثال للالتزامات القانونية والضريبية والتنظيمية.

4. الأساس القانوني للمعالجة

لا نعالج البيانات الشخصية إلا عند وجود أساس قانوني لذلك، ومنه:

• العقد: لتقديم المنتجات والخدمات التي تطلبها أو اشتريتها.
• المصالح المشروعة: لتشغيل أعمالنا وتأمينها وتحسينها، ما لم تتقدّم عليها حقوقك.
• الموافقة: لملفات تعريف الارتباط الاختيارية والمراسلات التسويقية.
• الالتزام القانوني: للامتثال للقوانين واللوائح المعمول بها.

5. مشاركة البيانات والإفصاح عنها

لا نبيع بياناتك الشخصية. ولا نشاركها إلا مع مزوّدي الخدمات الذين يساعدوننا في تشغيل أعمالنا (مثل مزوّدي الاستضافة السحابية والبريد الإلكتروني والتحليلات، ومزوّدي الذكاء الاصطناعي المذكورين في «المساعد الذكي وAI Avatar») بموجب عقود تُلزمهم بحمايتها، أو مع المستشارين المهنيين، أو حيثما يقتضي القانون ذلك أو لحماية حقوقنا.

6. المساعد الذكي وAI Avatar

يجيب المساعد الذكي من InterCloud AI (المحادثة على موقعنا الإلكتروني) وAI Avatar (مساعد فيديو ناطق في InterCloud App Portal) عن أسئلتك باستخدام خدمات ذكاء اصطناعي تقدّمها جهات خارجية. واستخدامهما اختياري، فلا تستخدمهما إلا إذا كنت مرتاحًا للمعالجة الموضحة هنا.

ما الذي تتم معالجته، ومن يعالجه:

• تُرسل أسئلتك والرسائل الأخيرة من المحادثة نفسها إلى مزوّد نموذج الذكاء الاصطناعي الذي نتعامل معه في الولايات المتحدة لتوليد الإجابة. ونستخدم واجهة API التجارية لهذا المزوّد، التي لا يُستخدم بموجبها محتوى العملاء في تدريب نماذجه.
• في AI Avatar، تحوّل خدمة Microsoft Azure AI Speech (مركز بيانات في سنغافورة) نصّ الإجابة إلى كلام، ثم تُنشئ خدمة LiveAvatar التابعة لـHeyGen (الولايات المتحدة) الفيديو الناطق من هذا الكلام وتبثّه إلى متصفحك. ولا يُرسل صوتك أو صورة الكاميرا الخاصة بك إلى LiveAvatar.
• إذا طرحت سؤالك صوتيًا (في محادثة الموقع أو في AI Avatar)، يُرسل كلامك إلى Microsoft Azure AI Speech (مركز بيانات في سنغافورة)، التي تتعرّف على ما إذا كنت تتحدث التايلاندية أو الإنجليزية وتحوّل كلامك إلى نص. وإذا تعذّرت هذه الخدمة، تُستخدم ميزة التعرّف على الكلام في متصفحك بدلًا منها (Google في Chrome، وApple في Safari، وMicrosoft في Edge) وفقًا لشروط الخصوصية لدى ذلك المزوّد. ولا يُستخدم الميكروفون إلا أثناء تفعيل زر الميكروفون (الظاهر باللون الأحمر).
• لمنع إساءة الاستخدام وضبط التكاليف، يُستخدم عنوان IP الخاص بك لتحديد عدد الأسئلة المسموح بها في الساعة. ويُحتفظ به في الذاكرة فقط ولا يُخزَّن.

لا نخزّن محتوى محادثات الذكاء الاصطناعي على خوادمنا. إذ تحتفظ محادثة الموقع بالمحادثة في تخزين الجلسة لعلامة التبويب حتى إغلاقها، ولا يحتفظ بها AI Avatar إلا ما دامت الصفحة مفتوحة. وتسجّل خوادمنا معلومات تقنية عن كل طلب (مثل الوقت وزمن الاستجابة وحجم النص المعالَج) لأغراض الأمان ومراقبة التكاليف. وقد يحتفظ مزوّدو الذكاء الاصطناعي بالمدخلات والمخرجات لمدة محدودة وفقًا لشروطهم، لاكتشاف إساءة الاستخدام مثلًا.

يُرجى الانتباه إلى ما يلي:

• لا تشارك كلمات المرور أو بيانات الدفع أو المعلومات الصحية أو غيرها من البيانات الشخصية الحساسة في المساعد الذكي أو AI Avatar.
• تُولَّد الإجابات تلقائيًا وقد تكون غير مكتملة أو غير دقيقة، ولا تُعدّ عرضًا أو عرض سعر أو التزامًا من InterCloud، لذا يُرجى تأكيد التفاصيل المهمة مع فريقنا.
• يستند ذلك قانونيًا إلى مصلحتنا المشروعة في الإجابة عن أسئلتك، أو إلى اتخاذ إجراءات بناءً على طلبك قبل إبرام العقد. أما الأسئلة الصوتية، فأنت من يختار تشغيل الميكروفون.

7. نقل البيانات دوليًا

قد يعالج مزوّدو خدماتنا البيانات خارج تايلاند، ومن ذلك سنغافورة (الخدمات السحابية وخدمات الكلام) والولايات المتحدة (خدمات الذكاء الاصطناعي الموضحة أعلاه). وعند نقل البيانات الشخصية دوليًا، نضمن وجود ضمانات مناسبة وفقًا لما يقتضيه قانون PDPA، واللائحة GDPR حيثما انطبقت، مثل البنود التعاقدية القياسية أو ما يعادلها من وسائل الحماية.

8. أمن البيانات

نستخدم تدابير تقنية وتنظيمية مناسبة لحماية البيانات الشخصية، منها التشفير أثناء النقل، وضوابط الوصول القائمة على مبدأ الحد الأدنى من الصلاحيات، والمراقبة، والمراجعات الأمنية الدورية. ولا توجد وسيلة نقل أو تخزين آمنة تمامًا، غير أننا نعمل باستمرار على حماية معلوماتك.

9. حقوقك

مع مراعاة القانون المعمول به، يحق لك ما يلي:

• الوصول إلى بياناتك الشخصية والحصول على نسخة منها.
• تصحيح البيانات غير الدقيقة أو غير المكتملة.
• طلب الحذف أو تقييد المعالجة.
• الاعتراض على المعالجة، بما في ذلك لأغراض التسويق المباشر.
• طلب نقل البيانات.
• سحب الموافقة في أي وقت، دون أن يؤثر ذلك في المعالجة السابقة.
• تقديم شكوى إلى لجنة حماية البيانات الشخصية في تايلاند (PDPC) أو إلى السلطة الرقابية المحلية لديك.

لممارسة هذه الحقوق، تواصل معنا باستخدام البيانات الواردة أدناه.

تقديم طلب بشأن البيانات الشخصية عبر الإنترنت

10. الاحتفاظ بالبيانات

لا نحتفظ بالبيانات الشخصية إلا للمدة اللازمة للأغراض الموضحة في هذه السياسة، أو وفقًا لما يقتضيه القانون (مثل السجلات المحاسبية والضريبية). وعند انتفاء الحاجة إليها، نحذفها أو نُخفي هويتها بطريقة آمنة.

11. خصوصية الأطفال

موقعنا الإلكتروني وخدماتنا موجّهة إلى الشركات وليست موجّهة إلى الأطفال. ولا نجمع عن علم بيانات شخصية من القاصرين دون الموافقة التي يشترطها القانون. وإذا كنت تعتقد أن قاصرًا قد زوّدنا ببيانات شخصية، فيُرجى التواصل معنا وسنحذفها.

12. تحديثات هذه السياسة

قد نحدّث سياسة الخصوصية هذه من وقت لآخر. ويبيّن تاريخ «آخر تحديث» في أعلى الصفحة موعد آخر مراجعة لها. وسنعلن عن التغييرات الجوهرية على موقعنا الإلكتروني.

13. تواصل معنا

للاستفسار عن سياسة الخصوصية هذه أو لممارسة حقوقك، تواصل مع InterCloud Company Limited، 142 Two Pacific Place, 23rd Floor, Sukhumvit Rd., Khlong Toei, Bangkok 10110، تايلاند.

تواصل معنا عبر support@itcsuite.com — InterCloud Company Limited، 142 Two Pacific Place, 23rd Floor, Sukhumvit Rd., Khlong Toei, Khlong Toei, Bangkok 10110, Thailand.