Handel, Direct-to-Consumer
Dieselben Preise, Bestände und derselbe Service
in jedem Kanal, über den ein Händler verkauft
Händler und Konsumgütermarken verkaufen über Filialen, eigene Websites und Apps, Marktplätze und soziale Kanäle, und Kunden erwarten überall dieselben Preise, Bestände und denselben Service. InterCloud verbindet Commerce, Bestände, Finanzen und Inhalte, sodass das Unternehmen auf einer gemeinsamen Datenbasis arbeitet.
Herausforderungen
Herausforderungen im Handel
Omnichannel-Konsistenz
Produkte, Preise, Aktionen und Bestände müssen in Filialen, auf der Website, in der App und auf Marktplätzen übereinstimmen. Kunden bemerken eine Abweichung früher als das Unternehmen, und mit jeder einzelnen sinkt das Vertrauen in die Marke.
Bestände über Filialen und Lager hinweg
Bestände in Filialen, Distributionszentren und im Transit müssen an einem Ort sichtbar sein, um Online-Bestellungen vom nächstgelegenen Standort zu erfüllen, Fehlbestände zu vermeiden und das Working Capital unter Kontrolle zu halten.
Hochsaison und Kampagnen
Sales zur Jahresmitte und zum Jahresende, Kampagnen zu Feiertagen und kurzfristige Aktionen bündeln einen großen Teil des jährlichen Traffics auf wenige Tage. An diesen Tagen müssen Websites und Integrationen zuverlässig funktionieren.
Kundendaten und Kundenbindung
Kundenbindungsprogramme, Personalisierung und Marketing beruhen auf Kundendaten, die im Einklang mit Datenschutzgesetzen wie dem PDPA erhoben und genutzt werden müssen – mit Einwilligungsnachweisen und klar benannten Zwecken.
Wie wir helfen
Einheitliche Produkte, Preise und Bestände in Filiale und Online
Unternehmensplattform
GlowScale
Sehen Sie Bestände aller Filialen und Lager und legen Sie Aktionen und Preise an einem Ort fest. GlowScale deckt Warenwirtschaft und Bestandsverwaltung, Einkauf und Lieferantenmanagement, Aktionen und Preisgestaltung, Finanzen für mehrere Gesellschaften mit E-Rechnungen sowie das Personalwesen für eine große Belegschaft im Schichtbetrieb ab.
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Digital Experience
Orbio
Verwalten Sie Katalog, Inhalte, Kampagnen und Aktionen einmal und veröffentlichen Sie sie mehrsprachig in Web, App und auf Marktplätzen. Orbio betreibt die zugehörigen E-Commerce- und Marken-Websites.
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Monitoring
SnowTrack
Erkennen Sie einen langsamen Checkout, bevor Kunden ihren Warenkorb abbrechen. SnowTrack überwacht Shops, Checkout- und Zahlungsabläufe sowie Kassen- und Marktplatzintegrationen, mit Dashboards für Kampagnentage.
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PDPA-Einwilligung und Datenschutz
TrustFlow
Wissen Sie vor dem Versand einer Kampagne, welche Kunden und Mitglieder dem Marketing zugestimmt haben. TrustFlow erfasst PDPA-Einwilligungen von der Website, aus dem Mitgliederprogramm und aus Chat-Kanälen an einem Ort, und ein einmal erklärter Widerspruch erreicht alle angebundenen Systeme.
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KI
InterCloud AI
Kunden erhalten auf Ihrer Website Antworten zu Produkten, Bestellungen und Lieferung, und Ihre Teams sehen Analysen zu Nachfrage, Sortiment und Aktionserfolg nach Kanal und Standort.
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Unser Vorgehen
Commerce und Betrieb auf einer Datenbasis
Shop und Backoffice teilen sich einen Katalog, eine Preisliste und eine Bestandssicht. Orbio veröffentlicht in allen Kanälen, GlowScale steuert die Abläufe dahinter, und Bestellungen fließen ohne Neueingabe zurück in Bestände und Finanzen.
Wir planen für den umsatzstärksten Tag des Jahres. Shops und Integrationen werden vor jeder Kampagne Lasttests unterzogen und während der Kampagne von SnowTrack überwacht; Alarme gehen an Ihr Team und an unseres.
Kundendaten werden mit Einwilligungs- und Zwecknachweisen erhoben, damit Kundenbindungs- und Personalisierungsprogramme im Rahmen des Datenschutzrechts laufen.
- Ein Katalog, eine Preisliste und ein Bestand über alle Kanäle
- Bestellungen aus Web, App und Marktplätzen, erfasst in Beständen und Finanzen
- Lasttests und Live-Monitoring für Kampagnenspitzen
- Umgang mit Einwilligungen und Kundendaten im Einklang mit dem Datenschutzrecht
Ergebnisse
Typische Ergebnisse
Händler und Konsumgütermarken beauftragen InterCloud typischerweise, um folgende Ergebnisse zu erzielen.
- Einheitliche Produkte, Preise und Bestände in Filialen und Online-Kanälen
- Online-Bestellungen, erfüllt vom am besten geeigneten Standort mit genauen Beständen
- Shops und Checkout, die an Kampagnentagen zuverlässig funktionieren
- Aktionen und Preise, zentral geändert und sofort in allen Kanälen wirksam
- Konsolidierte Finanzen über Gesellschaften und Kanäle hinweg, mit E-Rechnungen
- Kundenfragen, beantwortet von einem KI-Assistenten auf Ihrer eigenen Website
FAQ
Häufig gestellte Fragen
Binden Sie Marktplätze und Zahlungs-Gateways an?
Ja. Orbio und GlowScale stellen offene REST-APIs bereit, und wir entwickeln Konnektoren zu den Marktplätzen, Zahlungs-Gateways, Logistikdienstleistern und Kassensystemen, die Sie nutzen, sodass Bestellungen und Zahlungen in einem System erfasst werden.
Können wir unsere bestehende E-Commerce-Plattform behalten und GlowScale für das Backoffice nutzen?
Ja. GlowScale wird für Bestände, Bestellungen und Finanzen mit bestehenden Shops integriert. Viele Kunden beginnen so und verlagern den Shop später auf Orbio, andere behalten beides.
Sprechen Sie mit unserem Team über Ihre Kanäle
Beschreiben Sie Ihre Filialen, Kanäle und Systeme. Unser Team erläutert, wie Sie sie auf einer gemeinsamen Datenbasis betreiben.