InterCloud
SnowTrack

NetOps, Observability und Monitoring

Frühwarnung bei Störungen
über Infrastruktur, Anwendungen und Dienste

Störungen werden behoben, bevor sie Ihre Kunden erreichen. SnowTrack erfasst Metriken, Logs und Prüfergebnisse Ihrer Server, Container, Anwendungen und Dienste, führt sie in einer Ansicht zusammen und alarmiert die zuständige Person, sobald ein Problem entsteht.

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Wichtige Funktionen

Die Ursache eines Problems finden – von Host-Metriken bis zu Geschäftsdiensten

  • Infrastruktur-Monitoring

    Den Zustand jedes Hosts kennen, ohne eine Liste pflegen zu müssen. SnowTrack überwacht CPU, Arbeitsspeicher, Festplatte und Netzwerk physischer Hosts, virtueller Maschinen, Container und verwalteter Cloud-Dienste – mit einem Inventar, das sich selbst aktualisiert, wenn Ressourcen hinzukommen oder wegfallen.

  • Anwendungsperformance

    Langsame Datenbankaufrufe und fehlerhafte Abhängigkeiten genau identifizieren. Anfrageraten, Latenz und Fehlerraten werden je Dienst und Endpunkt gemessen, mit Traces, die eine Anfrage über Dienste hinweg verfolgen.

  • Log-Management

    Den Kontext eines Problems mit einem Klick erreichen. Zentrale, strukturierte Logs aus Anwendungen und Infrastruktur sind nach Dienst, Host und Anfrage durchsuchbar und mit den Metriken und Alarmen desselben Zeitpunkts verknüpft.

  • Verfügbarkeits- und synthetische Prüfungen

    Erfahren, dass ein öffentlicher Endpunkt ausgefallen ist, bevor das erste Support-Ticket eingeht. HTTP-, TCP-, DNS- und Zertifikatsprüfungen laufen von mehreren Standorten aus, ergänzt um skriptgesteuerte Prüfungen, die sich anmelden und eine Transaktion durchführen.

  • Intelligente Alarmierung und Bereitschaft

    Nur relevante Alarme erhalten – an die Person, die handeln kann. Schwellenwerte, Anomalieerkennung und kombinierte Bedingungen reduzieren Fehlalarme. Alarme werden nach Dienst und Dienstplan per E-Mail, Chat oder Telefon zugestellt und eskaliert, wenn niemand sie bestätigt.

  • Dashboards und Berichte

    Technik und Geschäftsleitung sehen dieselben Zahlen. Dashboards für beide entstehen aus denselben Daten, mit schreibgeschützter Freigabe und zeitgesteuerten Berichten. Vorlagen für gängige Technologie-Stacks erleichtern neuen Teams den schnellen Einstieg.

Zuverlässigkeit

Zuverlässigkeit gemessen, jede Störung dokumentiert

  • SLO-Überwachung

    Zuverlässigkeit wird zu einer Kennzahl, auf die sich Teams und Geschäftsleitung einigen können. Verfügbarkeits- und Latenzziele werden je Dienst festgelegt, der Verbrauch des Fehlerbudgets wird verfolgt, und Alarme werden anhand der Verbrauchsrate ausgelöst statt bei einzelnen kurzen Spitzen.

  • Incident-Management

    Jede Störung über einen einzigen Datensatz bearbeiten. Alarme werden zu Incidents mit Zeitleiste, Verantwortlichem und Status gebündelt. Zugehörige Metriken, Logs und jüngste Deployments werden automatisch angehängt, und der Abschlussbericht entsteht aus diesem Datensatz.

  • Deployment-Bezug

    Erkennen, welches Release eine Veränderung verursacht hat, und in Minuten über ein Rollback entscheiden. Releases werden aus Ihrer CI/CD-Pipeline markiert, sodass eine Veränderung von Latenz oder Fehlerrate neben dem verursachenden Deployment sichtbar ist.

Anwendungsfälle

Was Betriebsteams in jeder Branche mit SnowTrack gewinnen

Screenshots

Der Zustand der gesamten Systemlandschaft auf einem Bildschirm

Die Übersicht zeigt die Systemlandschaft auf einer Weltkarte der überwachten Knoten, mit CPU- und Arbeitsspeichertrends der Umgebung und der aktuellen Zahl offener Alarme und Incidents.

Von dort führen Infrastruktur, Anwendungen und Dienste bis zu einem einzelnen Host oder Endpunkt, Logs und Alarme öffnen sich zum selben Zeitpunkt, Incidents enthalten die Zeitleiste, und Berichte liefern der Geschäftsleitung das wöchentliche Gesamtbild.

  • Weltkarte der überwachten Knoten mit Status auf einen Blick
  • CPU- und Arbeitsspeichertrends der Umgebung
  • Ansichten für Infrastruktur, Anwendungen und Dienste bis zum einzelnen Host
  • Logs, Alarme, Incidents und Berichte in einer Navigation
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S SnowTrack
  • Überblick
  • Infrastruktur
  • Anwendungen
  • Dienste
  • Logs
  • Warnmeldungen
  • Vorfälle
  • Berichte

Systemübersicht

Verfügbarkeit

99.9%

Aktive Warnmeldungen

3

Dienste

42

CPU-Auslastung
Speicherauslastung

So implementieren wir

SnowTrack, eingerichtet von InterCloud neben Ihren bestehenden Werkzeugen

  1. 1

    Analyse

    Wir erfassen Ihre Umgebungen, Dienste und aktuellen Werkzeuge, ermitteln die geschäftskritischsten Dienste und legen fest, welche Fragen die ersten Dashboards und Alarme beantworten müssen.

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    Konfiguration

    Agents und Integrationen werden auf Hosts, Container und Cloud-Konten ausgerollt, und Dienste, Teams, Bereitschaftspläne und Alarmwege werden entsprechend Ihrer Arbeitsweise eingerichtet.

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    Datenmigration

    Bestehende Prüfungen, Alarmregeln und Dashboards werden in SnowTrack übertragen, und historische Daten werden importiert, soweit die Quelle es zulässt, damit Trends nicht bei null beginnen.

  4. 4

    Schulung

    Workshops für Betrieb, Entwicklung und Geschäftsleitung vermitteln das Lesen von Dashboards, die Bearbeitung von Störungen und die Feinabstimmung von Alarmen – mit Runbooks, die mit den zugehörigen Alarmen verknüpft sind.

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    Go-live und Support

    SnowTrack läuft parallel zu den bestehenden Werkzeugen, bis sich die Alarme als zuverlässig erwiesen haben; dann erfolgt die Umstellung. Nach dem Go-live überprüfen wir mit Ihnen regelmäßig Fehlalarme und Abdeckung.

Standardmäßig enthalten

Zugriffskontrolle, Prüfbarkeit und Bereitstellungsoptionen für den Produktivbetrieb

  • Mandantenfähige Workspaces

    Daten, Benutzer und Alarmweiterleitung jedes Geschäftsbereichs, jeder Umgebung oder jedes betreuten Kunden getrennt halten. Jeder erhält einen eigenen Workspace, alle unter einem Konto.

  • Rollenbasierter Zugriff

    Geschäftsleitung und Prüfern Einblick geben, ohne dass sie etwas ändern können. Die Rollen Inhaber, Administrator, Mitglied und Betrachter legen fest, wer Alarmregeln ändern und wer Dashboards nur lesen darf.

  • Sichere Anmeldung

    Techniker melden sich mit dem Konto an, das sie bereits nutzen. Google- und Microsoft-SSO, Passkeys und Zwei-Faktor-Authentifizierung stehen zur Verfügung, mit Workspace-Richtlinien wie verpflichtender 2FA und Sitzungsverwaltung je Gerät.

  • Prüfpfad

    Die Reaktion auf jeden Ausfall nachvollziehen. Änderungen an Alarmregeln, Stummschaltungen, Bestätigungen und Incident-Updates werden mit Person und Zeitpunkt erfasst.

  • Offene APIs und Integrationen

    SnowTrack in die Werkzeuge einbinden, die Ihre Teams bereits nutzen. REST-APIs und Webhooks stehen für Alarme, Incidents und Metriken zur Verfügung, mit Integrationen für CI/CD, Chat, Ticketsysteme sowie bestehende Monitoring-Agents und -Exporter.

  • Cloud oder On-Premises

    Monitoring-Daten dort halten, wo Ihre Richtlinien es verlangen. SnowTrack wird von InterCloud auf AWS in der Region Asia Pacific (Bangkok) betrieben oder in Ihrem Netzwerk bereitgestellt, wenn Monitoring-Daten das Unternehmen nicht verlassen dürfen.

Erleben Sie Ihre eigene Umgebung in SnowTrack

Verbinden Sie eine Testumgebung und sehen Sie deren Metriken, Logs und Alarme noch im selben Termin in SnowTrack. Unser Team richtet sie gemeinsam mit Ihnen ein.

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