Support & Hilfecenter

Rufen Sie app.itcsuite.com/forgot-password auf und geben Sie Ihre E-Mail-Adresse ein. Besteht ein Konto, senden wir Ihnen einen Link zum Zurücksetzen, der 30 Minuten gültig ist. Wenn Sie ein neues Passwort festlegen, werden alle Ihre anderen Sitzungen abgemeldet. Haben Sie sich bisher nur mit Google oder Microsoft angemeldet, können Sie stattdessen unter „Mein Profil → Passwort“ ein Passwort festlegen.

Öffnen Sie den Bestätigungslink, den wir Ihnen bei der Registrierung per E-Mail gesendet haben. Ist er abgelaufen oder finden Sie ihn nicht, fordern Sie unter app.itcsuite.com/signup/resend einen neuen an. Prüfen Sie Ihren Spam- oder Quarantäneordner und bitten Sie Ihren Mail-Administrator, Nachrichten von itcsuite.com zuzulassen, falls sie blockiert werden.

Wählen Sie bei der Abfrage des Authenticator-Codes stattdessen die Option, einen Wiederherstellungscode zu verwenden, und geben Sie einen der Codes ein, die beim Aktivieren der Zwei-Faktor-Authentifizierung angezeigt wurden. Jeder Code ist nur einmal gültig. Erzeugen Sie nach der Anmeldung unter „Mein Profil“ neue Wiederherstellungscodes oder richten Sie den Authenticator erneut ein. Haben Sie keine Wiederherstellungscodes, wenden Sie sich von einer Adresse an den Support, die wir verifizieren können.

Passkeys erfordern einen Browser mit WebAuthn-Unterstützung und einen Plattform-Authentifikator (Windows Hello, Touch ID / Face ID, Android-Biometrie) oder einen Sicherheitsschlüssel. Ein auf einem Gerät registrierter Passkey ist nur auf diesem Gerät verfügbar, sofern Ihre Plattform ihn nicht synchronisiert. Vergewissern Sie sich, dass Sie auf diesem Gerät unter „Mein Profil → Passkeys“ einen Passkey registriert haben, oder melden Sie sich mit Ihrem Passwort an und registrieren Sie einen.

Inhaber und Administratoren öffnen im App Portal „Benutzer und Zugriff“, wählen „Benutzer einladen“, geben E-Mail-Adressen und eine Rolle ein und senden die Einladung ab. Eingeladene erhalten einen Link, um ein Konto anzulegen oder sich anzumelden und die Einladung anzunehmen. Ausstehende Einladungen können Sie auf derselben Seite erneut senden oder widerrufen. Beschränkt Ihr Workspace die zulässigen E-Mail-Domains, werden andere Adressen abgelehnt.

Inhaber und Administratoren. Sie verwalten die Einstellungen (Allgemein, Sicherheit, Authentifizierung), das Organisationsprofil sowie Benutzer und Zugriff. Mitglieder arbeiten in den Anwendungen, Betrachter haben Lesezugriff; keine dieser Rollen kann Einstellungen auf Workspace-Ebene ändern. Wenn Sie Zugriff benötigen, bitten Sie einen Inhaber oder Administrator, Ihre Rolle zu ändern.

Jede Newsletter-E-Mail enthält unten einen Abmeldelink; ein Klick entfernt Ihre Adresse. Sie erhalten den Newsletter nur, wenn Sie das Abonnement über den Link bestätigt haben, den wir Ihnen bei der Anmeldung gesendet haben. Erhalten Sie nach der Abmeldung weiterhin Nachrichten, schreiben Sie an support@itcsuite.com.

Unsere Plattform läuft auf Amazon Web Services in der Region Asia Pacific (Bangkok), mit vorgeschaltetem Cloudflare für die Sicherheit am Edge. Kunden mit besonderen Anforderungen an Datenresidenz oder Hosting können diese im Rahmen ihres Vertrags mit unserem Team besprechen.