Netz und Infrastruktur
Telekommunikationsteams in Netz, Außendienst, Vertrieb und Finanzen
arbeiten mit denselben Informationen
Telekommunikationsanbieter und Infrastrukturbetreiber versorgen Millionen von Teilnehmern und Tausende von Standorten mit Teams in Netzbetrieb, Außendienst, Vertrieb und Finanzen. InterCloud entwickelt die Unternehmensplattformen, Kundenkanäle und das Monitoring, mit denen diese Teams auf derselben Informationsbasis arbeiten.
Herausforderungen
Herausforderungen in der Telekommunikation
Skalierung und Service Assurance
Große Teilnehmerzahlen, hohe Transaktionsvolumen und Dienste, die Kunden zu jeder Stunde erwarten, lassen wenig Spielraum für Leistungseinbußen und keinen für Ausfälle.
Standorte, Anlagen und Außendienst
Funkmasten, Vermittlungsstellen, Glasfasertrassen und Geräte im ganzen Land erfordern Anlagendaten, Wartungspläne, Ersatzteile und Außendiensteinsätze, die mit den Finanzen übereinstimmen.
Regulierung und Datenschutz
Telekommunikationsregulierung, Lizenzauflagen und Datenschutzpflichten für Teilnehmerdaten bestimmen, wie Systeme Informationen speichern, weitergeben und aufbewahren und was gemeldet werden muss.
Altsysteme und Herstellersysteme
BSS/OSS-Plattformen, Abrechnungs-, Provisionierungs- und Netzmanagementsysteme verschiedener Generationen und Hersteller müssen weiter zusammenarbeiten, während neue digitale Dienste eingeführt werden.
Wie wir helfen
Weniger Routineanrufe und frühere Erkennung von Störungen
Unternehmensplattform
GlowScale
Halten Sie Standort-, Anlagen- und Ersatzteildaten im Einklang mit den Finanzen. Anlagen- und Standortverwaltung, Ersatzteilbestände, Beschaffung, Projekt- und Wartungskalkulation, Personalwesen und Finanzen für mehrere Gesellschaften mit E-Rechnungen sind mit Abrechnungs- und Netzsystemen integriert.
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Digital Experience
Orbio
Ermöglichen Sie Kunden Self-Service und reduzieren Sie Routineanrufe im Contact Center. Orbio betreibt öffentliche Websites, Self-Service-Kundenportale und Websites für Geschäftskunden, mit zentral verwalteten Inhalten, Tarifen und Supportinformationen in mehreren Sprachen, darunter Thai und Englisch.
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Monitoring
SnowTrack
Erkennen Sie Anwendungs- und API-Störungen, bevor Kunden sie melden. SnowTrack beobachtet die Anwendungs- und Integrationsschicht – APIs, Portale, Abrechnungsschnittstellen und die zugrunde liegende Infrastruktur – mit Dashboards und Alerting, die Ihr NOC neben dem Netzwerk-Monitoring nutzen kann.
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PDPA-Einwilligung und Datenschutz
TrustFlow
Setzen Sie die Marketingentscheidung eines Teilnehmers in allen Kanälen gleichzeitig um. TrustFlow erfasst PDPA-Einwilligungen aus Registrierung, Apps, Shops und Chat-Kanälen an einem Ort, speichert die von jedem Teilnehmer akzeptierte Richtlinienversion und ermöglicht es ihm, selbst zu widersprechen oder die Löschung zu verlangen.
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KI
InterCloud AI
Kunden erhalten Antworten auf Fragen zu Tarifen, Rechnungen und Support, Mitarbeitende finden Verfahren und Dokumentation über interne Assistenten, und das Management erhält Analysen über Betrieb und Finanzen.
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Unser Vorgehen
Neue Dienste, während das Kernsystem bestehen bleibt
Anbieter können ihre Dienste nicht unterbrechen, um ihre Systeme zu ersetzen. Wir legen eine API-first-Integrationsschicht um bestehende BSS/OSS- und Abrechnungsplattformen, sodass neue Portale, Assistenten und Backoffice-Funktionen bereitgestellt werden können, während das Kernsystem bestehen bleibt.
SnowTrack verschafft Anwendungs- und Infrastrukturteams dieselbe Echtzeit-Transparenz, die Netzteams bereits haben, sodass eine langsame API oder eine ausgefallene Abrechnungsschnittstelle in dem Moment als Störung bearbeitet wird, in dem sie auftritt.
Sicherheits- und Datenschutzanforderungen fließen ab dem ersten Design-Workshop in Zugriffskontrolle, Protokollierung und Datenaufbewahrung ein.
- API-first-Integration mit BSS/OSS und Abrechnung
- Anlagen-, Standort- und Ersatzteildaten im Abgleich mit den Finanzen
- Self-Service-Kundenportale mit mehrsprachigen Inhalten
- Anwendungs-Observability neben dem Netzwerk-Monitoring
Ergebnisse
Typische Ergebnisse
Netzbetreiber und Infrastrukturanbieter beauftragen InterCloud typischerweise, um folgende Ergebnisse zu erzielen.
- Neue digitale Dienste, eingeführt ohne Ersatz der Kernsysteme
- Anwendungs- und API-Störungen, erkannt bevor Kunden sie melden
- Standort-, Anlagen- und Ersatzteildaten im Einklang mit den Finanzen
- Kundenportale, die Routineanrufe im Contact Center reduzieren
- Teilnehmerdaten mit Zugriffskontrolle und Aufbewahrung im Einklang mit dem Datenschutzrecht
- Management-Reporting über Netz, Betrieb und Finanzen an einem Ort
FAQ
Häufig gestellte Fragen
Ersetzt SnowTrack unser Netzwerk-Monitoring?
Nein. SnowTrack deckt Anwendungen, Services und die zugrunde liegende Infrastruktur ab: APIs, Portale, Integrationen, Container und Datenbanken. Es ergänzt das Netzwerk-Monitoring und kann Alarme in denselben NOC-Workflow einspeisen.
Können Sie unsere Abrechnungs- und Provisionierungssysteme anbinden?
Ja. Wir entwickeln Konnektoren zu Ihren BSS/OSS-, Abrechnungs- und Provisionierungsplattformen über deren APIs oder Dateischnittstellen. Diese Plattformen bleiben das führende System, während GlowScale und Orbio Backoffice- und Kundenfunktionen ergänzen.
Sprechen Sie mit unserem Team über Ihren Betrieb
Beschreiben Sie Ihre Systeme, Ihre Teams und die Bereiche, in denen Transparenz fehlt. Unser Team erläutert, wie wir vergleichbare Probleme für Netzbetreiber gelöst haben.