Datenschutzerklärung

1. Einleitung

2. Welche Informationen wir erheben

• Von Ihnen bereitgestellte Informationen: vollständiger Name, geschäftliche E-Mail-Adresse, Telefonnummer, Firmenname, Position sowie die Angaben zu Ihrer Anfrage, Demo-Anfrage oder Ihrem Support-Ticket.
• Kontoinformationen: Wenn Sie sich beim InterCloud App Portal oder bei unseren Produkten anmelden, Ihre Anmeldedaten sowie Profil- und Rolleninformationen.
• Automatisch erhobene Informationen: IP-Adresse, Browsertyp, Betriebssystem, Geräteinformationen, besuchte Seiten und Nutzungsdaten, erhoben über Cookies und ähnliche Technologien (siehe unsere Cookie-Richtlinie).
• Kommunikation: Nachrichten, die Sie uns per E-Mail, LINE, Kontaktformular oder über den InterCloud AI Assistant senden, sowie Fragen, die Sie dem AI Assistant oder dem AI Avatar per Text oder Sprache stellen (siehe „AI Assistant und AI Avatar“).
• Informationen von Dritten: geschäftliche Kontaktdaten von Partnern, aus Veranstaltungen oder aus öffentlich zugänglichen beruflichen Quellen, soweit gesetzlich zulässig.

3. Wie wir Ihre Informationen verwenden

• Um Anfragen zu beantworten sowie Beratungen, Demos und Angebote bereitzustellen.
• Um unsere Produkte und Dienste bereitzustellen, zu betreiben, zu warten und zu unterstützen.
• Um unsere Systeme zu schützen, Betrug zu verhindern und Missbrauch aufzuklären.
• Um unsere Website, unsere Produkte und die Benutzerfreundlichkeit zu analysieren und zu verbessern.
• Um geschäftliche Neuigkeiten und Newsletter zu versenden – nur mit Ihrer Einwilligung, die Sie jederzeit widerrufen können.
• Um gesetzliche, steuerliche und regulatorische Pflichten zu erfüllen.

4. Rechtsgrundlage der Verarbeitung

Wir verarbeiten personenbezogene Daten nur, wenn eine Rechtsgrundlage dafür besteht, insbesondere:

• Vertrag – um die von Ihnen angefragten oder erworbenen Produkte und Dienste bereitzustellen.
• Berechtigte Interessen – um unser Geschäft zu betreiben, abzusichern und zu verbessern, sofern Ihre Rechte nicht überwiegen.
• Einwilligung – für optionale Cookies und Marketingmitteilungen.
• Rechtliche Verpflichtung – um geltende Gesetze und Vorschriften einzuhalten.

5. Weitergabe und Offenlegung von Daten

Wir verkaufen Ihre personenbezogenen Daten nicht. Wir geben sie nur an Dienstleister weiter, die uns beim Betrieb unseres Geschäfts unterstützen (etwa Anbieter von Cloud-Hosting, E-Mail und Analyse sowie die unter „AI Assistant und AI Avatar“ genannten KI-Anbieter) und vertraglich zu ihrem Schutz verpflichtet sind, ferner an professionelle Berater oder wenn dies gesetzlich vorgeschrieben oder zur Wahrung unserer Rechte erforderlich ist.

6. AI Assistant und AI Avatar

Der InterCloud AI Assistant (der Chat auf unserer Website) und der AI Avatar (ein sprechender Video-Assistent im InterCloud App Portal) beantworten Ihre Fragen mithilfe von KI-Diensten Dritter. Ihre Nutzung ist freiwillig: Verwenden Sie sie nur, wenn Sie mit der hier beschriebenen Verarbeitung einverstanden sind.

Was verarbeitet wird und durch wen:

• Ihre Fragen und die vorangegangenen Nachrichten derselben Unterhaltung werden zur Erzeugung der Antwort an unseren KI-Modellanbieter in den Vereinigten Staaten übermittelt. Wir nutzen die kommerzielle API dieses Anbieters, bei der Kundeninhalte nicht zum Training seiner Modelle verwendet werden.
• Beim AI Avatar wird der Antworttext von Microsoft Azure AI Speech (Rechenzentrum in Singapur) in Sprache umgewandelt; aus dieser Sprache erzeugt LiveAvatar, ein Dienst von HeyGen (Vereinigte Staaten), das sprechende Video und streamt es in Ihren Browser. Ihre eigene Stimme und Ihr Kamerabild werden nicht an LiveAvatar übermittelt.
• Wenn Sie per Sprache fragen (im Website-Chat oder beim AI Avatar), wird Ihre Sprache an Microsoft Azure AI Speech (Rechenzentrum in Singapur) übermittelt; der Dienst erkennt, ob Sie Thai oder Englisch sprechen, und wandelt die Sprache in Text um. Ist dieser Dienst nicht verfügbar, wird stattdessen die Spracherkennung Ihres Webbrowsers verwendet (Google bei Chrome, Apple bei Safari, Microsoft bei Edge), und zwar gemäß den Datenschutzbestimmungen des jeweiligen Anbieters. Das Mikrofon wird nur verwendet, solange die Mikrofontaste aktiv ist (rot dargestellt).
• Zur Vermeidung von Missbrauch und zur Kostenkontrolle wird Ihre IP-Adresse verwendet, um die Anzahl der Fragen pro Stunde zu begrenzen. Sie wird nur im Arbeitsspeicher gehalten und nicht gespeichert.

Wir speichern den Inhalt von KI-Unterhaltungen nicht auf unseren Servern. Der Website-Chat hält die Unterhaltung im Session Storage Ihres Browser-Tabs, bis Sie den Tab schließen; der AI Avatar nur, solange die Seite geöffnet ist. Unsere Server protokollieren zu Sicherheits- und Kostenkontrollzwecken technische Informationen zu jeder Anfrage (etwa Zeitpunkt, Antwortzeit und Umfang des verarbeiteten Texts). Die KI-Anbieter können Ein- und Ausgaben gemäß ihren eigenen Bedingungen für einen begrenzten Zeitraum aufbewahren, beispielsweise um Missbrauch zu erkennen.

Bitte beachten Sie:

• Geben Sie im AI Assistant oder AI Avatar keine Passwörter, Zahlungsdaten, Gesundheitsinformationen oder andere sensible personenbezogene Daten ein.
• Antworten werden automatisch erzeugt und können unvollständig oder ungenau sein. Sie stellen kein Angebot, keinen Kostenvoranschlag und keine Zusage von InterCloud dar – bitte lassen Sie sich wichtige Einzelheiten von unserem Team bestätigen.
• Rechtsgrundlage ist unser berechtigtes Interesse an der Beantwortung Ihrer Fragen bzw. die Durchführung vorvertraglicher Maßnahmen auf Ihre Anfrage; bei Sprachfragen entscheiden Sie selbst, das Mikrofon einzuschalten.

7. Internationale Datenübermittlungen

Unsere Dienstleister können Daten außerhalb Thailands verarbeiten – beispielsweise in Singapur (Cloud- und Sprachdienste) und in den Vereinigten Staaten (die oben beschriebenen KI-Dienste). Bei internationalen Übermittlungen personenbezogener Daten stellen wir geeignete Garantien gemäß PDPA und, soweit anwendbar, GDPR sicher – etwa Standardvertragsklauseln oder gleichwertige Schutzmaßnahmen.

8. Datensicherheit

Wir schützen personenbezogene Daten durch geeignete technische und organisatorische Maßnahmen, darunter Verschlüsselung bei der Übertragung, Zugriffskontrollen nach dem Prinzip der minimalen Rechte, Monitoring und regelmäßige Sicherheitsprüfungen. Keine Übertragungs- oder Speichermethode ist vollkommen sicher, doch wir arbeiten kontinuierlich am Schutz Ihrer Informationen.

9. Ihre Rechte

Nach Maßgabe des geltenden Rechts haben Sie das Recht,

• Auskunft über Ihre personenbezogenen Daten und eine Kopie davon zu erhalten.
• unrichtige oder unvollständige Daten berichtigen zu lassen.
• die Löschung oder die Einschränkung der Verarbeitung zu verlangen.
• der Verarbeitung zu widersprechen, auch zu Zwecken der Direktwerbung.
• die Übertragbarkeit Ihrer Daten zu verlangen.
• Ihre Einwilligung jederzeit zu widerrufen, ohne dass die zuvor erfolgte Verarbeitung berührt wird.
• Beschwerde beim Personal Data Protection Committee (PDPC) Thailands oder bei Ihrer zuständigen Aufsichtsbehörde einzulegen.

Um diese Rechte auszuüben, wenden Sie sich bitte über die unten angegebenen Kontaktdaten an uns.

Anfrage zu personenbezogenen Daten online stellen

10. Aufbewahrung von Daten

Wir bewahren personenbezogene Daten nur so lange auf, wie es für die in dieser Erklärung beschriebenen Zwecke erforderlich oder gesetzlich vorgeschrieben ist (beispielsweise für Buchhaltungs- und Steuerunterlagen). Werden sie nicht mehr benötigt, löschen oder anonymisieren wir sie auf sichere Weise.

11. Datenschutz für Kinder

Unsere Website und unsere Dienste richten sich an Unternehmen und nicht an Kinder. Wir erheben wissentlich keine personenbezogenen Daten von Minderjährigen ohne die gesetzlich erforderliche Einwilligung. Sollten Sie annehmen, dass uns ein Minderjähriger personenbezogene Daten übermittelt hat, setzen Sie sich bitte mit uns in Verbindung; wir löschen die Daten dann.

12. Änderungen dieser Richtlinie

Wir können diese Datenschutzerklärung von Zeit zu Zeit aktualisieren. Das Datum „Zuletzt aktualisiert“ oben gibt an, wann sie zuletzt überarbeitet wurde. Wesentliche Änderungen geben wir auf unserer Website bekannt.

13. Kontakt

Bei Fragen zu dieser Datenschutzerklärung oder zur Ausübung Ihrer Rechte wenden Sie sich bitte an InterCloud Company Limited, 142 Two Pacific Place, 23rd Floor, Sukhumvit Rd., Khlong Toei, Bangkok 10110, Thailand.

Kontakt: support@itcsuite.com – InterCloud Company Limited, 142 Two Pacific Place, 23rd Floor, Sukhumvit Rd., Khlong Toei, Khlong Toei, Bangkok 10110, Thailand.