Sector público
Servicios en línea que cualquier ciudadano puede utilizar,
para ministerios, departamentos y organismos
Los ministerios, departamentos y organismos están trasladando sus servicios a internet dentro de las normas de contratación pública, los requisitos de idioma local y accesibilidad, y la legislación de protección de datos personales. InterCloud entrega sistemas al sector público desde 2013 y desarrolla plataformas que sirven igual de bien a funcionarios y ciudadanos.
Retos
Retos en el sector público
Normas de contratación y gobernanza de proyectos
La contratación pública sigue pliegos de condiciones y procesos formales de evaluación y aceptación. Los proyectos requieren entregables claros, documentación y un traspaso que permita al organismo operar y auditar el sistema mucho después de la puesta en producción.
Requisitos de idioma local y accesibilidad
Los sistemas deben funcionar completamente en el idioma oficial, incluidos los formatos de documentos oficiales, las convenciones de calendario como las fechas de la era budista y la ordenación correcta, y deben poder utilizarlos todos los ciudadanos, independientemente de su dispositivo o capacidad.
Datos personales y gobernanza de datos
Los organismos manejan grandes volúmenes de datos personales. La legislación de protección de datos personales, como la PDPA, y los estándares de clasificación de datos y de gobierno digital regulan cómo se recopila, almacena, comparte entre organismos y conserva la información.
Servicios al ciudadano a gran escala
Los servicios en línea deben absorber los picos en torno a plazos y anuncios, integrarse con los sistemas nacionales de identidad y pago, y mantenerse disponibles con un equipo de TI interno reducido.
Cómo le ayudamos
Servicios en línea dentro de las normas de contratación y protección de datos
Plataforma empresarial
GlowScale
Haga seguimiento de presupuestos, compras y aprobaciones con registros de auditoría completos. GlowScale abarca las operaciones internas de un organismo: control de presupuestos y gastos, seguimiento de compras y contratos, gestión de activos, RR. HH. y flujo documental, con formularios en el idioma local.
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Experiencia digital
Orbio
Publique anuncios y documentos con rapidez y con aprobación editorial. Orbio gestiona sitios web institucionales, portales de servicios electrónicos y sistemas de información en varios idiomas, entre ellos el tailandés y el inglés, con plantillas diseñadas pensando en la accesibilidad.
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Monitorización
SnowTrack
Mantenga los servicios disponibles en torno a plazos y anuncios. SnowTrack monitoriza los portales para ciudadanos y los sistemas internos, con alertas al equipo de TI del organismo y a InterCloud.
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Consentimiento PDPA y privacidad
TrustFlow
Dé a las personas el control de los datos personales que entregan a un servicio público. TrustFlow registra en un solo lugar el consentimiento PDPA otorgado en cada servicio digital, conserva todas las versiones de la política y recibe solicitudes, como la de supresión, a través de un portal.
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IA
InterCloud AI
Los ciudadanos reciben respuestas en tailandés e inglés basadas en información oficial, y los funcionarios localizan normativas y procedimientos y obtienen resúmenes de documentos, con controles sobre los datos a los que puede acceder el modelo.
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Nuestro enfoque
Sistemas que el organismo puede operar y auditar tras el traspaso
Diseñamos primero en el idioma oficial. Los formatos de documentos oficiales, las convenciones de calendario como las fechas de la era budista, la búsqueda y ordenación en el idioma local, y los formularios que reproducen la documentación actual del organismo se resuelven en la plataforma desde el inicio del proyecto.
La gobernanza de datos sigue la legislación de protección de datos personales, como la PDPA, y las directrices de gobierno digital: acceso basado en roles, registros de consentimiento y finalidad, registro de cada acceso a datos personales y reglas de conservación acordadas con el delegado de protección de datos del organismo.
Los proyectos se entregan con la documentación, la capacitación y la entrega del código fuente que exige la contratación pública, y se alojan con monitorización para que un equipo de TI reducido cuente con apoyo en los picos de tráfico.
- Formularios, documentos y convenciones de calendario en el idioma local, como las fechas de la era budista
- Control de acceso, registro de eventos y conservación conformes a la legislación de protección de datos
- Entregables y documentación conformes a los pliegos de condiciones
- Monitorización y alertas compartidas entre el organismo e InterCloud
Resultados
Resultados habituales
Los organismos suelen recurrir a InterCloud para obtener los siguientes resultados.
- Servicios al ciudadano disponibles en línea, con menos visitas a las ventanillas
- Aprobaciones internas, presupuestos y compras con registros de auditoría
- Datos personales tratados con controles y registros de acceso conformes a la legislación de protección de datos
- Sitios web y anuncios actualizados por los funcionarios sin intervención de TI
- Portales que siguen disponibles durante los picos de fin de plazo
- Documentación y traspaso que permiten al organismo operar y auditar el sistema
Preguntas frecuentes
Preguntas frecuentes
¿Tiene InterCloud experiencia en contratación pública?
Sí. Entregamos sistemas a ministerios, departamentos y organismos públicos desde 2013 y estamos acostumbrados a trabajar con pliegos de condiciones, aceptación formal y requisitos de documentación.
¿Pueden alojarse los sistemas en infraestructura gubernamental?
El alojamiento se acuerda en cada proyecto. Nuestros productos están en contenedores y funcionan en AWS de forma predeterminada. Cuando la normativa exige una nube gubernamental o un alojamiento local (on-premise), analizaremos las opciones y lo que cada una implica para la operación y la monitorización.
¿Qué idiomas admiten sus sistemas?
GlowScale y Orbio admiten varios idiomas, entre ellos el tailandés y el inglés. Para los organismos que trabajan en tailandés, se admiten interfaces en tailandés, fuentes tailandesas, fechas de la era budista, ordenación tailandesa y formatos de documentos oficiales.
Hable de los servicios de su organismo con nuestro equipo
Describa el servicio o el proceso interno que desea digitalizar. Nuestro equipo le explicará cómo hemos llevado a cabo proyectos similares para el sector público.