SnowTrackNetOps, observabilidad y monitorización
Alerta temprana de incidentes
en infraestructura, aplicaciones y servicios
Los incidentes se gestionan antes de que lleguen a sus clientes. SnowTrack recopila métricas, logs y comprobaciones de sus servidores, contenedores, aplicaciones y servicios, los correlaciona en una sola vista y alerta a la persona responsable en cuanto empieza un problema.
Funciones principales
Encuentre la causa de un problema, desde las métricas del host hasta los servicios de negocio
Monitorización de infraestructura
Conozca el estado de cada host sin mantener una lista. SnowTrack supervisa CPU, memoria, disco y red de hosts físicos, máquinas virtuales, contenedores y servicios gestionados en la nube, con un inventario que se actualiza solo a medida que aparecen y desaparecen recursos.
Rendimiento de aplicaciones
Identifique con precisión las consultas lentas a la base de datos y las dependencias que fallan. La tasa de solicitudes, la latencia y la tasa de errores se miden por servicio y endpoint, con trazas que siguen una solicitud a través de los servicios.
Gestión de logs
Acceda al contexto de un problema con un clic. Los logs centralizados y estructurados de aplicaciones e infraestructura pueden buscarse por servicio, host y solicitud, y están vinculados a las métricas y alertas del mismo momento.
Comprobaciones de disponibilidad y sintéticas
Sepa que un endpoint público está caído antes de que llegue el primer ticket de soporte. Las comprobaciones de HTTP, TCP, DNS y certificados se ejecutan desde varias ubicaciones, junto con comprobaciones programadas que inician sesión y completan una transacción.
Alertas inteligentes y guardias
Reciba solo las alertas importantes, enviadas a la persona que puede actuar. Los umbrales, la detección de anomalías y las condiciones compuestas reducen el ruido. Las alertas se dirigen por servicio y turno al correo electrónico, al chat o al teléfono, y se escalan cuando nadie las confirma.
Paneles e informes
Ingenieros y dirección consultan las mismas cifras. Los paneles de ambos se construyen con los mismos datos, con uso compartido de solo lectura e informes programados. Las plantillas para las arquitecturas más habituales ayudan a un equipo nuevo a empezar rápidamente.
Fiabilidad
Fiabilidad medida y cada incidente registrado
Seguimiento de SLO
La fiabilidad se convierte en una cifra en la que equipos y dirección pueden coincidir. Los objetivos de disponibilidad y latencia se definen por servicio, el presupuesto de errores se controla a medida que se consume y las alertas se activan según la tasa de consumo y no por picos breves aislados.
Gestión de incidentes
Gestione cada incidente desde un único registro. Las alertas se agrupan en incidentes con cronología, responsable y estado. Las métricas, los logs y los despliegues recientes relacionados se adjuntan automáticamente, y el informe posterior al incidente se redacta a partir del registro.
Visibilidad de despliegues
Vea qué versión provocó un cambio y decida una reversión en minutos. Las versiones se marcan desde su pipeline de CI/CD, de modo que un cambio en la latencia o en la tasa de errores se ve junto al despliegue que lo causó.
Casos de uso
Lo que los equipos de operaciones de cada sector obtienen de SnowTrack
Bancos y servicios financieros
Responda a las preguntas de auditoría interna y del regulador con SLO y registros de incidentes. SnowTrack supervisa de extremo a extremo los pagos, las integraciones con el core bancario y los canales de atención al cliente.
Más informaciónTelecomunicaciones y proveedores de servicios
Cada alerta se envía al centro de operaciones correcto. Miles de hosts y servicios de red de distintos emplazamientos se reúnen en un único inventario, con enrutamiento de alertas por región y servicio.
Más informaciónAerolíneas y transporte
Sepa a cualquier hora si las reservas y el check-in funcionan. Las comprobaciones sintéticas se ejecutan sobre ambos procesos las 24 horas, y las trazas de aplicación identifican qué sistema interno ralentizó el flujo durante los picos de ventas.
Más informaciónTI gubernamental
Vea todos los servicios en un solo lugar, sea cual sea el organismo o proveedor que los opere. SnowTrack ofrece visibilidad sobre los servicios de centros de datos y en la nube operados por distintos organismos y proveedores, con paneles para la dirección y vistas detalladas para cada equipo de operación.
Más informaciónHospitales
El ingeniero responsable recibe el aviso de noche cuando un sistema de atención al paciente necesita intervención. Se supervisan la disponibilidad y el rendimiento de los sistemas e integraciones de atención al paciente, con enrutamiento de guardias e historial de incidentes de cada interrupción.
Más informaciónEquipos de plataforma y DevOps
Una sola herramienta abarca métricas, logs, trazas y alertas, con marcadores de despliegue desde CI/CD y SLO que respaldan la necesidad de invertir en fiabilidad.
Capturas de pantalla
El estado de toda la infraestructura en una sola pantalla
La vista general muestra la infraestructura en un mapa mundial de nodos supervisados, con las tendencias de CPU y memoria del entorno y el número actual de alertas e incidentes abiertos.
Desde allí, Infraestructura, Aplicaciones y Servicios permiten llegar hasta un único host o endpoint, Logs y Alertas se abren en el mismo momento temporal, Incidentes guarda la cronología e Informes entrega a la dirección el panorama semanal.
- Mapa mundial de nodos supervisados con su estado de un vistazo
- Tendencias de uso de CPU y memoria del entorno
- Vistas de Infraestructura, Aplicaciones y Servicios hasta el nivel de un único host
- Logs, Alertas, Incidentes e Informes en una misma navegación
- Resumen
- Infraestructura
- Aplicaciones
- Servicios
- Logs
- Alertas
- Incidentes
- Informes
Resumen del sistema
99.9%
3
42
Cómo implementamos
SnowTrack configurado por InterCloud junto a sus herramientas actuales
- 1
Análisis inicial
Inventariamos sus entornos, servicios y herramientas actuales, identificamos los servicios más importantes para el negocio y acordamos a qué preguntas deben responder los primeros paneles y alertas.
- 2
Configuración
Los agentes y las integraciones se despliegan en hosts, contenedores y cuentas en la nube, y los servicios, equipos, turnos de guardia y rutas de alertas se configuran según su forma de operar.
- 3
Migración de datos
Las comprobaciones, reglas de alerta y paneles existentes se trasladan a SnowTrack, y los datos históricos se importan cuando la fuente lo permite, de modo que las tendencias no empiezan de cero.
- 4
Capacitación
Se imparten talleres para operaciones, desarrollo y dirección sobre la lectura de paneles, la gestión de incidentes y el ajuste de alertas, con runbooks vinculados a las alertas que resuelven.
- 5
Puesta en producción y soporte
SnowTrack funciona en paralelo con las herramientas existentes hasta que las alertas demuestran ser fiables, y entonces se realiza el cambio. Tras la puesta en producción, revisamos periódicamente con usted el ruido de las alertas y la cobertura.
Incluido de serie
Control de acceso, auditoría y opciones de implantación para uso en producción
Espacios de trabajo multiinquilino
Mantenga separados los datos, los usuarios y el enrutamiento de alertas de cada unidad de negocio, entorno o cliente gestionado. Cada uno se organiza en su propio espacio de trabajo, todo bajo una sola cuenta.
Acceso basado en roles
Ofrezca a la dirección y a los auditores una vista sin posibilidad de modificar nada. Los roles de Propietario, Administrador, Miembro y Lector determinan quién puede cambiar las reglas de alerta y quién solo puede consultar los paneles.
Inicio de sesión seguro
Los ingenieros inician sesión con la cuenta que ya utilizan. Se ofrecen SSO de Google y Microsoft, llaves de acceso (passkeys) y autenticación en dos pasos, con políticas del espacio de trabajo como la 2FA obligatoria y gestión de sesiones por dispositivo.
Pista de auditoría
Reconstruya la respuesta a cada interrupción. Los cambios en las reglas de alerta, los silenciamientos, las confirmaciones y las actualizaciones de incidentes se registran con la persona y la hora.
API abiertas e integraciones
Integre SnowTrack en las herramientas que sus equipos ya utilizan. Hay API REST y webhooks disponibles para alertas, incidentes y métricas, con integraciones para CI/CD, chat, sistemas de tickets y los agentes y exportadores de monitorización existentes.
Nube o local (on-premise)
Mantenga los datos de monitorización donde lo exija su política. SnowTrack lo opera InterCloud en AWS en la región Asia Pacific (Bangkok), o se implanta dentro de su red cuando los datos de monitorización no deben salir de sus instalaciones.
Vea su propio entorno en SnowTrack
Conecte un entorno de pruebas y vea sus métricas, logs y alertas en SnowTrack en la misma sesión. Nuestro equipo lo configurará junto con usted.