InterCloud AIIA en todos los productos
Respuestas y borradores a partir de sus propios datos
en GlowScale, Orbio y SnowTrack
El personal obtiene explicaciones de las cifras, borradores de contenido, resúmenes de incidentes y la automatización de tareas rutinarias en el producto con el que ya trabaja. InterCloud AI funciona dentro de GlowScale, Orbio y SnowTrack con los mismos datos y permisos que la persona que pregunta. En el sitio web, responde a las preguntas de sus clientes en tailandés e inglés.
Capacidades
Respuestas, aviso anticipado de cambios y ayuda con el trabajo rutinario en todos los productos
Asistente en los productos
Los usuarios preguntan en tailandés o inglés corriente, por ejemplo por qué bajó el margen en marzo, qué páginas perdieron tráfico o qué cambió antes de una interrupción, y reciben una respuesta basada en datos en tiempo real, con la consulta y las fuentes a la vista. El asistente respeta el rol del usuario, de modo que los Lectores solo ven lo que los Lectores tienen permitido ver.
Análisis y anomalías
Sepa qué ha cambiado sin tener que buscarlo. Los resúmenes programados y las notificaciones informan de elementos como una orden de compra inusual, un artículo de baja rotación, una página cuya conversión cayó o un servicio que está consumiendo su presupuesto de errores. Cada análisis enlaza con los registros que lo sustentan.
Automatización
Delegue el trabajo repetitivo en el asistente y conserve la decisión. Ese trabajo puede convertirse en acciones del asistente, como redactar un recordatorio a un proveedor, preparar la lista de verificación del cierre de mes, traducir y etiquetar un nuevo artículo o abrir un incidente a partir de un grupo de alertas. Cada acción se propone primero y la confirma una persona.
Chat de IA del sitio web
Ofrezca una respuesta a los visitantes del sitio web a cualquier hora. El chat de itcsuite.com responde preguntas sobre nuestros productos y servicios las 24 horas, conserva el contexto de la conversación y transfiere a un agente humano cuando el visitante quiere hablar con ventas. El mismo chat puede implantarse en sitios creados con Orbio.
AI Avatar
Atienda a clientes y visitantes por voz en tailandés e inglés. El AI Avatar es un presentador realista que escucha y habla en ambos idiomas, basado en la transmisión de avatares en tiempo real y en voces neuronales. Puede utilizarse para recorridos por productos, quioscos de recepción, incorporación de usuarios y atención al cliente, con el contenido y el tono que defina su organización.
Elección del proveedor de modelos
Utilice solo los modelos que su organización ha aprobado. Las organizaciones conectan los proveedores de modelos que aprueban, alojados por terceros o autoalojados, y eligen qué asistentes utilizan qué modelo. Las claves de API se almacenan en el servidor en modo de solo escritura y no vuelven a mostrarse después de introducirlas.
Casos de uso
Lo que cada departamento obtiene primero
Finanzas
El asistente explica las desviaciones frente al presupuesto, enumera las facturas que explican un aumento de las cuentas por cobrar y redacta los comentarios del informe mensual, trabajando directamente con el libro mayor de GlowScale.
Ventas y operaciones
Los equipos de ventas reciben avisos anticipados de roturas de stock, un resumen del historial de un cliente antes de una reunión y borradores de cotizaciones preparados a partir de listas de precios y pedidos anteriores.
Marketing y contenido
Los artículos y las descripciones de productos se redactan en Orbio, se traducen a todos los idiomas del sitio y se completan con metadatos y texto alternativo, y una nota semanal informa de qué páginas tienen mejor rendimiento.
Operaciones de TI
Los equipos de operaciones preguntan a SnowTrack qué cambió antes de un incidente, reciben un resumen en lenguaje sencillo para la dirección mientras el equipo sigue trabajando y encargan al asistente el borrador del informe posterior al incidente.
Atención al cliente
El chat del sitio web y el AI Avatar responden a las preguntas habituales en tailandés e inglés, recopilan los datos que necesita un agente humano y le transfieren la conversación con todo el contexto.
Dirección
La dirección recibe cada mañana un resumen de finanzas, ventas, canales digitales y estado de los sistemas, con un único lugar para hacer preguntas de seguimiento sin esperar los informes de cada equipo.
Cómo funciona
Respuestas a partir de sus datos, dentro de sus permisos
El asistente no guarda una copia aparte de los datos de su negocio. Cada pregunta se responde consultando el producto en el que se encuentra el usuario, a través de las mismas API y comprobaciones de permisos que utiliza la interfaz, y el resultado se muestra con sus fuentes.
Sus datos permanecen en su espacio de trabajo. Las instrucciones y las respuestas se procesan para atender la solicitud y no se utilizan para entrenar modelos públicos; cuando se utiliza un proveedor de modelos externo, las solicitudes se envían a través de nuestros servidores en virtud de contratos que prohíben entrenar con su contenido. Así es como InterCloud AI está diseñado y configurado de forma predeterminada, y los detalles actualizados de una implantación concreta están disponibles a petición.
Los Administradores del espacio de trabajo deciden qué proveedores y modelos están disponibles, qué asistentes existen y quién puede utilizarlos. Hay opciones de modelos autoalojados y en local (on-premise) para organizaciones cuyos datos no pueden salir de su red.
- Las respuestas provienen de datos del producto en tiempo real a través de API con comprobación de permisos
- Cada respuesta muestra sus fuentes y consultas
- Los datos del cliente permanecen en el espacio de trabajo del cliente
- Las instrucciones no se utilizan para entrenar modelos públicos
- Los Administradores controlan proveedores, modelos, asistentes y accesos
Preguntas
Preguntas frecuentes
¿En qué idiomas funciona InterCloud AI?
El asistente, el chat del sitio web y el AI Avatar entienden y responden en tailandés e inglés, y el Avatar habla ambos idiomas con voces neuronales. El idioma se detecta en cada mensaje, por lo que las conversaciones que mezclan tailandés e inglés fluyen con naturalidad.
¿Puede ver datos que un usuario no tiene permitido ver?
No. Cada pregunta se responde con las mismas comprobaciones de permisos que las propias pantallas del producto. Un Lector en GlowScale recibe respuestas de nivel Lector, y un editor regional en Orbio recibe respuestas solo sobre sus sitios.
¿Qué modelos de IA utiliza?
Los Administradores del espacio de trabajo conectan los proveedores de modelos que aprueba su organización, alojados por terceros o autoalojados, y eligen qué asistentes utilizan qué modelo. InterCloud puede asesorar sobre la elección durante la implementación, y las claves de API se almacenan en nuestros servidores en modo de solo escritura.
¿Se utilizan nuestros datos para entrenar modelos?
InterCloud no utiliza sus instrucciones, documentos ni datos de negocio para entrenar modelos públicos, y solo recurre a proveedores externos con condiciones que prohíben entrenar con su contenido. Los datos del cliente permanecen en el espacio de trabajo del cliente. Para implantaciones con requisitos más estrictos, hay modelos autoalojados y en local (on-premise).
¿Puede la IA realizar acciones por sí sola?
Las acciones del asistente, como enviar un recordatorio, publicar una traducción o abrir un incidente, se proponen con una vista previa y solo se ejecutan cuando una persona las confirma. Las automatizaciones que usted decide ejecutar sin supervisión se registran como cualquier otra acción de usuario.
Vea cómo InterCloud AI responde a sus propias preguntas
Traiga preguntas reales de finanzas, marketing o TI y le mostraremos cómo las resuelve el asistente dentro de los productos, y cómo las atiende el Avatar para sus clientes.