Soporte y Centro de ayuda

Vaya a app.itcsuite.com/forgot-password e introduzca su dirección de correo electrónico. Si existe una cuenta, le enviaremos un enlace de restablecimiento válido durante 30 minutos. Al establecer una nueva contraseña se cierran todas sus demás sesiones. Si siempre ha iniciado sesión con Google o Microsoft, puede establecer una contraseña en Mi perfil → Contraseña.

Abra el enlace de verificación que le enviamos por correo electrónico al registrarse. Si ha caducado o no lo encuentra, solicite uno nuevo en app.itcsuite.com/signup/resend. Revise su carpeta de spam o de cuarentena y, si los mensajes se están bloqueando, pida a su administrador de correo que autorice los mensajes de itcsuite.com.

En el paso del código de autenticación, elija usar un código de recuperación e introduzca uno de los códigos que se mostraron al activar la autenticación en dos pasos. Cada código solo sirve una vez. Una vez dentro, genere nuevos códigos de recuperación o vuelva a configurar la aplicación de autenticación en Mi perfil. Si no tiene códigos de recuperación, contacte con soporte desde una dirección que podamos verificar.

Las llaves de acceso requieren un navegador compatible con WebAuthn y un autenticador de plataforma (Windows Hello, Touch ID / Face ID, biometría de Android) o una llave de seguridad. Una llave de acceso registrada en un dispositivo solo está disponible en ese dispositivo, salvo que su plataforma la sincronice. Asegúrese de haber registrado una llave de acceso en Mi perfil → Llaves de acceso en este dispositivo, o inicie sesión con su contraseña y registre una.

Los Propietarios y Administradores abren Usuarios y acceso en el App Portal, eligen Invitar usuarios, introducen las direcciones de correo electrónico y un rol, y envían la invitación. Los invitados reciben un enlace para crear una cuenta, o iniciar sesión, y aceptar. Desde la misma página puede reenviar o revocar las invitaciones pendientes. Si su espacio de trabajo limita los dominios de correo electrónico permitidos, se rechazan las direcciones de otros dominios.

Los Propietarios y Administradores. Ellos gestionan la Configuración (General, Seguridad, Autenticación), el perfil de la Organización y Usuarios y acceso. Los Miembros pueden trabajar en las aplicaciones y los Lectores tienen acceso de solo lectura; ninguno de ellos puede cambiar la configuración del espacio de trabajo. Si necesita acceso, pida a un Propietario o Administrador que cambie su rol.

Todos los correos del boletín incluyen al final un enlace para darse de baja; con un solo clic se elimina su dirección. No recibirá el boletín a menos que haya confirmado la suscripción mediante el enlace que le enviamos al suscribirse. Si sigue recibiendo mensajes después de darse de baja, escriba a support@itcsuite.com.

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