Comercio minorista y venta directa al consumidor
Los mismos precios, existencias y servicio
en cada canal en el que vende un minorista
Los minoristas y las marcas de consumo venden en tiendas, en sus propios sitios web y aplicaciones, en marketplaces y en redes sociales, y los clientes esperan los mismos precios, existencias y servicio en cada uno de ellos. InterCloud conecta comercio, inventario, finanzas y contenido para que el negocio funcione con un único conjunto de datos.
Retos
Retos en el comercio minorista
Coherencia omnicanal
Los productos, los precios, las promociones y las existencias deben coincidir en tiendas, sitio web, aplicación y marketplaces. Los clientes detectan una discrepancia antes que la empresa, y la confianza en la marca disminuye con cada una.
Inventario en tiendas y almacenes
Las existencias en tiendas, centros de distribución y en tránsito deben verse en un solo lugar para atender los pedidos en línea desde la ubicación más cercana, evitar roturas de stock y mantener bajo control el capital de trabajo.
Temporadas altas y campañas
Las rebajas de mitad y fin de año, las campañas de festividades y las promociones relámpago concentran gran parte del tráfico anual en unos pocos días. Los sitios web y las integraciones deben funcionar de forma fiable esos días.
Datos de clientes y fidelización
Los programas de fidelización, la personalización y el marketing dependen de datos de clientes que deben recopilarse y utilizarse conforme a la legislación de protección de datos, como la PDPA, con registros de consentimiento y finalidades claramente indicadas.
Cómo le ayudamos
Productos, precios y existencias coherentes en tiendas y en línea
Plataforma empresarial
GlowScale
Consulte las existencias de tiendas y almacenes y defina promociones y precios en un solo lugar. GlowScale abarca la gestión de mercancías e inventario, compras y gestión de proveedores, promociones y precios, finanzas multientidad con facturación electrónica, y RR. HH. para una plantilla numerosa que trabaja por turnos.
Más información
Experiencia digital
Orbio
Gestione el catálogo, el contenido, las campañas y las promociones una sola vez y publíquelos en la web, la aplicación y los marketplaces en varios idiomas. Orbio gestiona los sitios de comercio electrónico y de marca que los sustentan.
Más información
Monitorización
SnowTrack
Detecte un proceso de pago lento antes de que los clientes abandonen sus carritos. SnowTrack monitoriza las tiendas en línea, los flujos de pago, y las integraciones con los POS y los marketplaces, con paneles para los días de campaña.
Más información
Consentimiento PDPA y privacidad
TrustFlow
Sepa qué compradores y socios aceptaron recibir marketing antes de lanzar una campaña. TrustFlow registra en un solo lugar el consentimiento PDPA del sitio web, el programa de socios y los canales de chat, y una baja realizada una sola vez llega a todos los sistemas conectados.
Más información
IA
InterCloud AI
Los compradores obtienen respuestas sobre productos, pedidos y entregas en su sitio web, y sus equipos consultan análisis de la demanda, el surtido y el rendimiento de las promociones por canal y ubicación.
Más información
Nuestro enfoque
Comercio y operaciones con un único conjunto de datos
La tienda y el back office comparten un único catálogo, una única lista de precios y una única vista de las existencias. Orbio publica en todos los canales, GlowScale gestiona las operaciones subyacentes y los pedidos vuelven al inventario y a finanzas sin necesidad de volver a introducirlos.
Diseñamos para el día de mayor actividad del año. Las tiendas en línea y las integraciones se someten a pruebas de carga antes de cada campaña y se monitorizan con SnowTrack mientras dura la campaña, con alertas enviadas a su equipo y al nuestro.
Los datos de los clientes se recopilan con registros de consentimiento y finalidad para que los programas de fidelización y personalización funcionen dentro de la legislación de protección de datos.
- Un único catálogo, lista de precios y posición de existencias en todos los canales
- Pedidos de la web, la aplicación y los marketplaces registrados en inventario y finanzas
- Pruebas de carga y monitorización en tiempo real para los picos de campaña
- Consentimiento y tratamiento de datos de clientes conformes a la legislación de protección de datos
Resultados
Resultados habituales
Los minoristas y las marcas de consumo suelen recurrir a InterCloud para obtener los siguientes resultados.
- Productos, precios y existencias coherentes en tiendas y canales en línea
- Pedidos en línea atendidos desde la ubicación más adecuada con existencias precisas
- Tiendas en línea y procesos de pago que funcionan de forma fiable en los días de campaña
- Promociones y precios modificados de forma centralizada y aplicados en todos los canales a la vez
- Finanzas consolidadas entre entidades y canales con facturación electrónica
- Preguntas de los clientes respondidas por un asistente de IA en su propio sitio web
Preguntas frecuentes
Preguntas frecuentes
¿Se integran con marketplaces y pasarelas de pago?
Sí. Orbio y GlowScale ofrecen API REST abiertas, y desarrollamos conectores con los marketplaces, las pasarelas de pago, los proveedores logísticos y los sistemas POS que utiliza, para que los pedidos y los pagos queden registrados en un solo sistema.
¿Podemos conservar nuestra plataforma de comercio electrónico actual y usar GlowScale para el back office?
Sí. GlowScale se integra con las tiendas en línea existentes para inventario, pedidos y finanzas. Muchos clientes empiezan así y trasladan la tienda a Orbio más adelante, mientras que otros mantienen ambas.
Hable de sus canales con nuestro equipo
Describa sus tiendas, canales y sistemas. Nuestro equipo le explicará cómo operarlos con un único conjunto de datos.