Red e infraestructura
Equipos de red, campo, ventas y finanzas de telecomunicaciones
trabajando con la misma información
Los operadores de telecomunicaciones y los proveedores de infraestructura atienden a millones de abonados y miles de emplazamientos mediante equipos de operaciones de red, servicio de campo, ventas y finanzas. InterCloud desarrolla las plataformas empresariales, los canales para clientes y la monitorización que permiten a esos equipos trabajar con la misma información.
Retos
Retos en las telecomunicaciones
Escala y garantía del servicio
Las grandes bases de abonados, los altos volúmenes de transacciones y unos servicios que los clientes esperan que funcionen a cualquier hora dejan poco margen para un rendimiento degradado y ninguno para las interrupciones.
Emplazamientos, activos y operaciones de campo
Las torres, las centrales, las rutas de fibra y los equipos de todo el país requieren registros de activos, calendarios de mantenimiento, repuestos y despacho de equipos de campo que concilien con finanzas.
Regulación y protección de datos
La regulación de las telecomunicaciones, las condiciones de las licencias y las obligaciones de protección de los datos de los abonados determinan cómo los sistemas almacenan, comparten y conservan la información, y qué debe notificarse.
Sistemas heredados y de terceros
Las plataformas BSS/OSS y los sistemas de facturación, aprovisionamiento y gestión de red de distintas generaciones y proveedores deben seguir funcionando juntos mientras se incorporan nuevos servicios digitales.
Cómo le ayudamos
Menos llamadas rutinarias y detección más temprana de incidentes
Plataforma empresarial
GlowScale
Mantenga los registros de emplazamientos, activos y repuestos coherentes con finanzas. La gestión de activos y emplazamientos, el inventario de repuestos, las compras, el costeo de proyectos y mantenimiento, RR. HH. y las finanzas multientidad con facturación electrónica se integran con los sistemas de facturación y de red.
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Experiencia digital
Orbio
Permita que los clientes se atiendan por sí mismos y reduzca las llamadas rutinarias al centro de contacto. Orbio gestiona sitios web públicos, portales de autoservicio para clientes y sitios para clientes corporativos, con contenido, planes e información de soporte administrados de forma centralizada en varios idiomas, entre ellos el tailandés y el inglés.
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Monitorización
SnowTrack
Detecte incidentes en aplicaciones y API antes de que los clientes los notifiquen. SnowTrack observa la capa de aplicaciones e integración: API, portales, interfaces de facturación y la infraestructura subyacente, con paneles y alertas que su NOC puede utilizar junto con la monitorización de red.
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Consentimiento PDPA y privacidad
TrustFlow
Respete la preferencia de marketing de cada abonado en todos los canales a la vez. TrustFlow registra en un solo lugar el consentimiento PDPA procedente del alta, las aplicaciones, las tiendas y los canales de chat, conserva la versión de la política que aceptó cada abonado y le permite darse de baja o solicitar la supresión de sus datos por sí mismo.
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IA
InterCloud AI
Los clientes obtienen respuestas sobre planes, facturación y soporte; el personal encuentra procedimientos y documentación mediante asistentes internos, y la dirección recibe análisis de las operaciones y las finanzas.
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Nuestro enfoque
Nuevos servicios sin tocar el núcleo
Los operadores no pueden suspender el servicio para sustituir sus sistemas. Añadimos una capa de integración API-first alrededor de las plataformas BSS/OSS y de facturación existentes, para ofrecer nuevos portales, asistentes y capacidades de back office mientras el núcleo se mantiene.
SnowTrack ofrece a los equipos de aplicaciones e infraestructura la misma visibilidad en tiempo real que ya tienen los equipos de red, de modo que una ralentización de una API o un fallo en una interfaz de facturación se gestiona como incidente en el momento en que ocurre.
Los requisitos de seguridad y protección de datos se incorporan al control de acceso, el registro de eventos y la conservación de datos desde el primer taller de diseño.
- Integración API-first con BSS/OSS y facturación
- Registros de activos, emplazamientos y repuestos conciliados con finanzas
- Portales de autoservicio para clientes con contenido en varios idiomas
- Observabilidad de aplicaciones junto con la monitorización de red
Resultados
Resultados habituales
Los operadores y los proveedores de infraestructura suelen recurrir a InterCloud para obtener los siguientes resultados.
- Nuevos servicios digitales lanzados sin sustituir los sistemas centrales
- Incidentes en aplicaciones y API detectados antes de que los clientes los notifiquen
- Registros de emplazamientos, activos y repuestos coherentes con finanzas
- Portales para clientes que reducen las llamadas rutinarias al centro de contacto
- Datos de abonados tratados con control de acceso y conservación conformes a la legislación de protección de datos
- Informes de gestión de red, operaciones y finanzas en un solo lugar
Preguntas frecuentes
Preguntas frecuentes
¿Sustituye SnowTrack a nuestra monitorización de red?
No. SnowTrack abarca las aplicaciones, los servicios y la infraestructura en la que funcionan: API, portales, integraciones, contenedores y bases de datos. Complementa la monitorización de red y puede enviar alertas al mismo flujo de trabajo del NOC.
¿Pueden integrarse con nuestros sistemas de facturación y aprovisionamiento?
Sí. Desarrollamos conectores con sus plataformas BSS/OSS, de facturación y de aprovisionamiento a través de sus API o interfaces de archivos. Esas plataformas siguen siendo el sistema de referencia, mientras GlowScale y Orbio añaden capacidades de back office y de atención al cliente.
Hable de su operación con nuestro equipo
Describa sus sistemas, sus equipos y las áreas donde falta visibilidad. Nuestro equipo le explicará cómo hemos resuelto problemas similares para otros operadores.