Política de privacidad

1. Introducción

2. Información que recopilamos

• Información que usted nos facilita: nombre completo, correo electrónico profesional, número de teléfono, nombre de la empresa, cargo y los detalles de su consulta, solicitud de demostración o incidencia de soporte.
• Información de la cuenta: cuando inicia sesión en el App Portal de InterCloud o en nuestros productos, sus credenciales de acceso, su perfil y la información de su rol.
• Información recopilada automáticamente: dirección IP, tipo de navegador, sistema operativo, información del dispositivo, páginas visitadas y datos de uso, recopilados mediante cookies y tecnologías similares (consulte nuestra Política de cookies).
• Comunicaciones: los mensajes que nos envía por correo electrónico, LINE, formularios de contacto o el InterCloud AI Assistant, y las preguntas que formula al AI Assistant o al AI Avatar por texto o por voz (consulte «AI Assistant y AI Avatar»).
• Información de terceros: datos de contacto profesionales procedentes de socios, eventos o fuentes profesionales de acceso público, cuando la ley lo permita.

3. Cómo utilizamos su información

• Para responder a consultas y ofrecer asesoramiento, demostraciones y presupuestos.
• Para prestar, operar, mantener y dar soporte a nuestros productos y servicios.
• Para proteger nuestros sistemas, prevenir el fraude e investigar usos indebidos.
• Para analizar y mejorar nuestro sitio web, nuestros productos y la experiencia de usuario.
• Para enviar novedades comerciales y boletines, solo con su consentimiento, que puede retirar en cualquier momento.
• Para cumplir las obligaciones legales, fiscales y regulatorias.

4. Base jurídica del tratamiento

Solo tratamos datos personales cuando disponemos de una base jurídica para ello, entre otras:

• Contrato: para prestar los productos y servicios que usted solicita o ha adquirido.
• Interés legítimo: para operar, proteger y mejorar nuestra actividad, siempre que no prevalezcan sus derechos.
• Consentimiento: para las cookies opcionales y las comunicaciones de marketing.
• Obligación legal: para cumplir las leyes y normativas aplicables.

5. Comunicación de datos

No vendemos sus datos personales. Solo los compartimos con proveedores de servicios que nos ayudan a operar nuestra actividad (como proveedores de alojamiento en la nube, correo electrónico y analítica, y los proveedores de IA indicados en «AI Assistant y AI Avatar») en virtud de contratos que les obligan a protegerlos, con asesores profesionales, o cuando lo exija la ley o sea necesario para proteger nuestros derechos.

6. AI Assistant y AI Avatar

El InterCloud AI Assistant (el chat de nuestro sitio web) y el AI Avatar (un asistente en vídeo que habla, disponible en el App Portal de InterCloud) responden a sus preguntas mediante servicios de IA de terceros. Su uso es opcional: utilícelos solo si está conforme con el tratamiento que aquí se describe.

Qué se trata y quién lo trata:

• Sus preguntas y los mensajes recientes de la misma conversación se envían a nuestro proveedor de modelos de IA en Estados Unidos para generar la respuesta. Utilizamos la API comercial de dicho proveedor, en virtud de la cual el contenido de los clientes no se utiliza para entrenar sus modelos.
• En el caso del AI Avatar, Microsoft Azure AI Speech (centro de datos en Singapur) convierte el texto de la respuesta en voz y, a partir de esa voz, LiveAvatar, un servicio de HeyGen (Estados Unidos), genera el vídeo y lo transmite a su navegador. Ni su voz ni su cámara se envían a LiveAvatar.
• Si pregunta por voz (en el chat del sitio web o en el AI Avatar), su voz se envía a Microsoft Azure AI Speech (centro de datos en Singapur), que detecta si habla en tailandés o en inglés y la convierte en texto; cuando ese servicio no está disponible, se utiliza el reconocimiento de voz de su propio navegador (Google en Chrome, Apple en Safari, Microsoft en Edge), con arreglo a las condiciones de privacidad de dicho proveedor. El micrófono solo se utiliza mientras el botón del micrófono está activo (se muestra en rojo).
• Para evitar abusos y controlar los costes, su dirección IP se utiliza para limitar el número de preguntas por hora. Solo se mantiene en memoria y no se almacena.

No almacenamos el contenido de las conversaciones con la IA en nuestros servidores. El chat del sitio web conserva la conversación en el almacenamiento de sesión de la pestaña del navegador hasta que usted la cierra; el AI Avatar la conserva solo mientras la página está abierta. Nuestros servidores registran información técnica de cada solicitud (como la hora, el tiempo de respuesta y la cantidad de texto procesado) con fines de seguridad y de control de costes. Los proveedores de IA pueden conservar las entradas y salidas durante un periodo limitado conforme a sus propias condiciones, por ejemplo para detectar usos indebidos.

Tenga en cuenta lo siguiente:

• No comparta contraseñas, datos de pago, información de salud ni otros datos personales sensibles en el AI Assistant ni en el AI Avatar.
• Las respuestas se generan automáticamente y pueden ser incompletas o inexactas. No constituyen una oferta, un presupuesto ni un compromiso de InterCloud; confirme los detalles importantes con nuestro equipo.
• Nuestra base jurídica es el interés legítimo en responder a sus preguntas o la aplicación, a petición suya, de medidas precontractuales; en el caso de las preguntas por voz, es usted quien decide activar el micrófono.

7. Transferencias internacionales de datos

Nuestros proveedores de servicios pueden tratar datos fuera de Tailandia, por ejemplo en Singapur (servicios en la nube y de voz) y en Estados Unidos (los servicios de IA descritos anteriormente). Cuando los datos personales se transfieren a otros países, garantizamos la aplicación de las salvaguardias adecuadas exigidas por la PDPA y, cuando corresponda, por el GDPR, como cláusulas contractuales tipo o protecciones equivalentes.

8. Seguridad de los datos

Aplicamos medidas técnicas y organizativas adecuadas para proteger los datos personales, como el cifrado en tránsito, controles de acceso basados en el principio de mínimo privilegio, supervisión y revisiones de seguridad periódicas. Ningún método de transmisión o almacenamiento es completamente seguro, pero trabajamos de forma continua para proteger su información.

9. Sus derechos

Con arreglo a la legislación aplicable, usted tiene derecho a:

• Acceder a sus datos personales y obtener una copia de ellos.
• Rectificar datos inexactos o incompletos.
• Solicitar la supresión de sus datos o la limitación de su tratamiento.
• Oponerse al tratamiento, incluido el destinado a marketing directo.
• Solicitar la portabilidad de sus datos.
• Retirar su consentimiento en cualquier momento, sin que ello afecte al tratamiento anterior.
• Presentar una reclamación ante el Comité de Protección de Datos Personales (PDPC) de Tailandia o ante la autoridad de control de su país.

Para ejercer estos derechos, póngase en contacto con nosotros a través de los datos que figuran a continuación.

Presentar una solicitud sobre datos personales en línea

10. Conservación de los datos

Conservamos los datos personales solo durante el tiempo necesario para los fines descritos en esta política o el que exija la ley (por ejemplo, para los registros contables y fiscales). Cuando ya no son necesarios, los eliminamos o anonimizamos de forma segura.

11. Privacidad de los menores

Nuestro sitio web y nuestros servicios están destinados a empresas y no se dirigen a menores. No recopilamos de forma consciente datos personales de menores sin el consentimiento exigido por la ley. Si considera que un menor nos ha facilitado datos personales, póngase en contacto con nosotros y los eliminaremos.

12. Actualizaciones de esta política

Podemos actualizar esta Política de privacidad periódicamente. La fecha de «Última actualización» que figura al principio indica cuándo se revisó por última vez. Los cambios significativos se comunicarán en nuestro sitio web.

13. Contacto

Para consultas sobre esta Política de privacidad o para ejercer sus derechos, póngase en contacto con InterCloud Company Limited, 142 Two Pacific Place, 23rd Floor, Sukhumvit Rd., Khlong Toei, Bangkok 10110, Tailandia.

Contacte con nosotros en support@itcsuite.com — InterCloud Company Limited, 142 Two Pacific Place, 23rd Floor, Sukhumvit Rd., Khlong Toei, Khlong Toei, Bangkok 10110, Tailandia.