Redes e infraestrutura
Equipes de telecomunicações de rede, campo, vendas e finanças
trabalhando com as mesmas informações
Operadoras de telecomunicações e provedores de infraestrutura atendem milhões de assinantes e milhares de sites por meio de equipes de operação de rede, serviços de campo, vendas e finanças. A InterCloud constrói as plataformas corporativas, os canais de atendimento e o monitoramento que mantêm essas equipes trabalhando com as mesmas informações.
Desafios
Desafios em telecomunicações
Escala e garantia de serviço
Grandes bases de assinantes, altos volumes de transações e serviços que os clientes esperam que funcionem a qualquer hora deixam pouca tolerância para queda de desempenho e nenhuma para interrupções.
Sites, ativos e operações de campo
Torres, centrais, rotas de fibra e equipamentos em todo o país exigem registros de ativos, cronogramas de manutenção, peças de reposição e despacho de equipes de campo conciliados com o financeiro.
Regulamentação e proteção de dados
A regulamentação de telecomunicações, as condições de licença e as obrigações de proteção de dados dos assinantes determinam como os sistemas armazenam, compartilham e retêm informações, e o que deve ser reportado.
Sistemas legados e de fornecedores
Plataformas BSS/OSS, sistemas de faturamento, provisionamento e gerência de rede de várias gerações e fornecedores precisam continuar funcionando em conjunto enquanto novos serviços digitais são lançados.
Como ajudamos
Menos chamadas de rotina e detecção mais rápida de incidentes
Plataforma corporativa
GlowScale
Mantenha os registros de sites, ativos e peças de reposição consistentes com o financeiro. Gestão de ativos e sites, estoque de peças de reposição, compras, custeio de projetos e manutenção, RH e finanças com várias entidades e nota fiscal eletrônica são integrados aos sistemas de faturamento e de rede.
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Experiência digital
Orbio
Permita que os clientes resolvam sozinhos e reduza as chamadas de rotina à central de atendimento. O Orbio opera sites públicos, portais de autoatendimento e sites para clientes corporativos, com conteúdo, planos e informações de suporte gerenciados de forma centralizada em vários idiomas, incluindo tailandês e inglês.
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Monitoramento
SnowTrack
Detecte incidentes em aplicações e APIs antes que os clientes os relatem. O SnowTrack observa a camada de aplicações e de integração: APIs, portais, interfaces de faturamento e a infraestrutura por trás deles, com painéis e alertas que o seu NOC pode usar junto com o monitoramento de rede.
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Consentimento PDPA e privacidade
TrustFlow
Respeite a escolha de marketing de um assinante em todos os canais ao mesmo tempo. O TrustFlow registra em um só lugar o consentimento PDPA coletado em cadastros, aplicativos, lojas e canais de chat, guarda a versão da política que cada assinante aceitou e permite que eles próprios cancelem o consentimento ou solicitem a exclusão dos dados.
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IA
InterCloud AI
Os clientes obtêm respostas sobre planos, cobrança e suporte, os funcionários encontram procedimentos e documentação por meio de assistentes internos, e a diretoria recebe insights sobre operações e finanças.
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Nossa abordagem
Novos serviços sem mexer no núcleo
Operadoras não podem suspender o serviço para substituir seus sistemas. Adicionamos uma camada de integração API-first em torno das plataformas BSS/OSS e de faturamento existentes, para que novos portais, assistentes e recursos de back office possam ser entregues enquanto o núcleo permanece em operação.
O SnowTrack dá às equipes de aplicações e infraestrutura a mesma visibilidade em tempo real que as equipes de rede já têm, para que uma lentidão de API ou uma falha na interface de faturamento seja tratada como incidente no momento em que ocorre.
As exigências de segurança e proteção de dados são incorporadas ao controle de acesso, ao registro de logs e à retenção de dados desde o primeiro workshop de design.
- Integração API-first com BSS/OSS e faturamento
- Registros de ativos, sites e peças de reposição conciliados com o financeiro
- Portais de autoatendimento para clientes com conteúdo em vários idiomas
- Observabilidade de aplicações junto ao monitoramento de rede
Resultados
Resultados típicos
Operadoras e provedores de infraestrutura costumam contratar a InterCloud para alcançar os seguintes resultados.
- Novos serviços digitais lançados sem substituir os sistemas centrais
- Incidentes em aplicações e APIs detectados antes que os clientes os relatem
- Registros de sites, ativos e peças de reposição consistentes com o financeiro
- Portais para clientes que reduzem as chamadas de rotina à central de atendimento
- Dados de assinantes tratados com controle de acesso e retenção alinhados à legislação de proteção de dados
- Relatórios gerenciais de rede, operações e finanças em um só lugar
Perguntas frequentes
Perguntas frequentes
O SnowTrack substitui nosso monitoramento de rede?
Não. O SnowTrack abrange aplicações, serviços e a infraestrutura em que eles rodam: APIs, portais, integrações, contêineres e bancos de dados. Ele complementa o monitoramento de rede e pode enviar alertas para o mesmo fluxo de trabalho do NOC.
Vocês conseguem se integrar aos nossos sistemas de faturamento e provisionamento?
Sim. Construímos conectores para suas plataformas BSS/OSS, de faturamento e de provisionamento por meio das APIs ou interfaces de arquivos delas. Essas plataformas continuam sendo o sistema de registro, enquanto o GlowScale e o Orbio acrescentam recursos de back office e de atendimento ao cliente.
Converse com nossa equipe sobre a sua operação
Descreva seus sistemas, suas equipes e as áreas em que falta visibilidade. Nossa equipe explicará como resolvemos problemas semelhantes para outras operadoras.