InterCloud
SnowTrack

NetOps, observabilidade e monitoramento

Alerta antecipado de incidentes
em infraestrutura, aplicações e serviços

Os incidentes são tratados antes de chegarem aos seus clientes. O SnowTrack coleta métricas, logs e verificações dos seus servidores, contêineres, aplicações e serviços, correlaciona tudo em uma única visão e alerta o responsável assim que um problema começa.

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Principais recursos

Encontre a causa de um problema, das métricas do host aos serviços de negócio

  • Monitoramento de infraestrutura

    Conheça o estado de cada host sem manter uma lista. O SnowTrack monitora CPU, memória, disco e rede de hosts físicos, máquinas virtuais, contêineres e serviços gerenciados em nuvem, com um inventário que se atualiza sozinho à medida que os recursos surgem e desaparecem.

  • Desempenho de aplicações

    Identifique com precisão chamadas lentas ao banco de dados e dependências com falha. Taxa de requisições, latência e taxa de erros são medidas por serviço e por endpoint, com traces que acompanham uma requisição entre os serviços.

  • Gestão de logs

    Chegue ao contexto de um problema com um clique. Logs centralizados e estruturados de aplicações e infraestrutura podem ser pesquisados por serviço, host e requisição e ficam vinculados às métricas e aos alertas do mesmo momento.

  • Verificações de disponibilidade e sintéticas

    Saiba que um endpoint público está fora do ar antes que chegue o primeiro chamado de suporte. Verificações de HTTP, TCP, DNS e certificados são executadas a partir de vários locais, junto com verificações roteirizadas que fazem login e concluem uma transação.

  • Alertas inteligentes e plantão

    Receba apenas os alertas relevantes, enviados a quem pode agir. Limites, detecção de anomalias e condições compostas reduzem o ruído. Os alertas são roteados por serviço e escala de plantão para e-mail, chat ou telefone e escalonados quando ninguém os reconhece.

  • Painéis e relatórios

    Engenheiros e gestores consultam os mesmos números. Os painéis de ambos são construídos com os mesmos dados, com compartilhamento somente leitura e relatórios agendados. Modelos para as stacks mais comuns ajudam uma nova equipe a começar rapidamente.

Confiabilidade

Confiabilidade medida e todos os incidentes registrados

  • Acompanhamento de SLOs

    A confiabilidade se torna um número com o qual equipes e gestão podem concordar. Os objetivos de disponibilidade e latência são definidos por serviço, o orçamento de erros é acompanhado à medida que é consumido e os alertas disparam pela taxa de consumo, e não por picos isolados e passageiros.

  • Gestão de incidentes

    Trate cada incidente a partir de um único registro. Os alertas são agrupados em incidentes com linha do tempo, responsável e status. Métricas, logs e implantações recentes relacionados são anexados automaticamente, e o relatório pós-incidente é redigido a partir desse registro.

  • Visibilidade das implantações

    Veja qual versão causou uma mudança e decida sobre um rollback em minutos. As versões são marcadas a partir do seu pipeline de CI/CD, de modo que uma mudança na latência ou na taxa de erros aparece ao lado da implantação que a causou.

Casos de uso

O que as equipes de operações de cada setor ganham com o SnowTrack

Capturas de tela

O estado de todo o ambiente em uma única tela

A Visão geral mostra o ambiente em um mapa-múndi dos nós monitorados, com as tendências de CPU e memória do ambiente e a contagem atual de alertas e incidentes em aberto.

A partir dela, Infraestrutura, Aplicações e Serviços detalham até um único host ou endpoint, Logs e Alertas abrem no mesmo momento, Incidentes guardam a linha do tempo e Relatórios entregam o panorama semanal à gestão.

  • Mapa global dos nós monitorados, com o status em uma visão rápida
  • Tendências de uso de CPU e memória do ambiente
  • Visões de Infraestrutura, Aplicações e Serviços até o nível de um único host
  • Logs, Alertas, Incidentes e Relatórios em uma única navegação
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S SnowTrack
  • Visão geral
  • Infraestrutura
  • Aplicações
  • Serviços
  • Logs
  • Alertas
  • Incidentes
  • Relatórios

Visão geral do sistema

Disponibilidade

99.9%

Alertas ativos

3

Serviços

42

Uso de CPU
Uso de memória

Como implantamos

SnowTrack configurado pela InterCloud ao lado das ferramentas que você já usa

  1. 1

    Levantamento

    Inventariamos os seus ambientes, serviços e ferramentas atuais, identificamos os serviços mais importantes para o negócio e definimos as perguntas que os primeiros painéis e alertas devem responder.

  2. 2

    Configuração

    Agentes e integrações são implantados em hosts, contêineres e contas de nuvem, e serviços, equipes, escalas de plantão e rotas de alerta são configurados de acordo com a sua forma de operar.

  3. 3

    Migração de dados

    As verificações, regras de alerta e painéis existentes são convertidos para o SnowTrack, e os dados históricos são importados quando a origem permite, para que as tendências não recomecem do zero.

  4. 4

    Treinamento

    São realizados workshops para operações, desenvolvimento e gestão sobre leitura de painéis, tratamento de incidentes e ajuste de alertas, com runbooks vinculados aos alertas que resolvem.

  5. 5

    Entrada em produção e suporte

    O SnowTrack funciona em paralelo com as ferramentas existentes até que os alertas se mostrem confiáveis, e então a troca é feita. Após a entrada em produção, revisamos periodicamente com você o ruído e a cobertura dos alertas.

Incluído no padrão

Controle de acesso, auditoria e opções de implantação para uso em produção

  • Workspaces multilocatários

    Mantenha separados os dados, os usuários e o roteamento de alertas de cada unidade de negócio, ambiente ou cliente gerenciado. Cada um é organizado no seu próprio workspace, todos sob uma única conta.

  • Acesso baseado em funções

    Dê à gestão e aos auditores uma visão sem a possibilidade de alterar nada. As funções Proprietário, Administrador, Membro e Leitor definem quem pode alterar regras de alerta e quem pode apenas consultar painéis.

  • Login seguro

    Os engenheiros entram com a conta que já utilizam. SSO do Google e da Microsoft, chaves de acesso (passkeys) e autenticação de dois fatores estão disponíveis, com políticas do workspace, como 2FA obrigatória, e gestão de sessões por dispositivo.

  • Trilha de auditoria

    Reconstitua a resposta a cada indisponibilidade. Alterações em regras de alerta, silenciamentos, reconhecimentos e atualizações de incidentes são registrados com a pessoa e o horário.

  • APIs abertas e integrações

    Encaixe o SnowTrack nas ferramentas que as suas equipes já usam. APIs REST e webhooks estão disponíveis para alertas, incidentes e métricas, com integrações para CI/CD, chat, sistemas de chamados e agentes e exporters de monitoramento existentes.

  • Nuvem ou on-premise

    Mantenha os dados de monitoramento onde a sua política exigir. O SnowTrack é operado pela InterCloud na AWS, na região Ásia-Pacífico (Bangkok), ou implantado dentro da sua rede quando os dados de monitoramento não podem sair das suas instalações.

Veja o seu próprio ambiente no SnowTrack

Conecte um ambiente de testes e veja as métricas, os logs e os alertas dele no SnowTrack na mesma sessão. Nossa equipe fará a configuração junto com você.

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