InterCloud AIIA em todos os produtos
Respostas e rascunhos a partir dos seus próprios dados
no GlowScale, no Orbio e no SnowTrack
A equipe recebe explicações sobre números, rascunhos de conteúdo, resumos de incidentes e automação de tarefas rotineiras no produto em que já trabalha. A InterCloud AI funciona dentro do GlowScale, do Orbio e do SnowTrack com os mesmos dados e permissões de quem pergunta. No site, ela responde às perguntas dos seus clientes em tailandês e inglês.
Recursos
Respostas, aviso antecipado de mudanças e ajuda nas tarefas rotineiras em todos os produtos
Assistente nos produtos
Os usuários perguntam em tailandês ou inglês do dia a dia, por exemplo por que a margem caiu em março, quais páginas perderam tráfego ou o que mudou antes de uma indisponibilidade, e recebem uma resposta baseada em dados em tempo real, com a consulta e as fontes exibidas. O assistente respeita a função do usuário, de modo que Leitores veem apenas o que Leitores têm permissão para ver.
Análises e anomalias
Saiba o que mudou sem precisar procurar. Resumos agendados e notificações apontam itens como um pedido de compra fora do padrão, um item de estoque com baixo giro, uma página cuja conversão caiu ou um serviço consumindo o seu orçamento de erros. Cada análise tem link para os registros que a originam.
Automação
Delegue o trabalho repetitivo ao assistente e mantenha a decisão com você. Esse trabalho pode ser transformado em ações do assistente, como redigir um lembrete para um fornecedor, preparar o checklist de fechamento do mês, traduzir e classificar um novo artigo ou abrir um incidente a partir de um conjunto de alertas. Toda ação é primeiro proposta e depois confirmada por uma pessoa.
Chat de IA no site
Ofereça respostas aos visitantes do site a qualquer hora. O chat do itcsuite.com responde a perguntas sobre os nossos produtos e serviços 24 horas por dia, mantém o contexto da conversa e transfere para um atendente humano quando o visitante quer falar com Vendas. O mesmo chat pode ser implantado em sites construídos com o Orbio.
Avatar de IA
Atenda clientes e visitantes por voz em tailandês e inglês. O Avatar de IA é um apresentador realista que ouve e fala nos dois idiomas, construído com streaming de avatar em tempo real e vozes neurais. Pode ser usado em apresentações de produtos, totens de recepção, integração de novos usuários e atendimento ao cliente, com conteúdo e tom definidos pela sua organização.
Escolha do provedor de modelos
Use somente os modelos aprovados pela sua organização. As organizações conectam os provedores de modelos que aprovam, hospedados por terceiros ou auto-hospedados, e escolhem qual assistente usa qual modelo. As chaves de API ficam armazenadas no servidor em modo somente gravação e nunca mais são exibidas depois de inseridas.
Casos de uso
O que cada departamento ganha primeiro
Finanças
O assistente explica as variações em relação ao orçamento, lista as faturas por trás de um aumento no contas a receber e redige os comentários do relatório mensal, trabalhando diretamente sobre a contabilidade do GlowScale.
Vendas e operações
As equipes de vendas recebem aviso antecipado de rupturas de estoque, um resumo do histórico do cliente antes de uma reunião e rascunhos de cotação preparados a partir das tabelas de preços e de pedidos anteriores.
Marketing e conteúdo
Artigos e descrições de produtos são redigidos no Orbio, traduzidos para todos os idiomas do site e acompanhados de metadados e texto alternativo, e uma nota semanal informa quais páginas têm o melhor desempenho.
Operações de TI
As equipes de operações perguntam ao SnowTrack o que mudou antes de um incidente, recebem um resumo em linguagem simples para a gestão enquanto a equipe ainda está trabalhando e pedem ao assistente que redija o relatório pós-incidente.
Atendimento ao cliente
O chat do site e o Avatar de IA respondem a perguntas frequentes em tailandês e inglês, coletam os dados de que um atendente humano precisa e transferem a conversa com todo o contexto.
Gestão
A gestão recebe um resumo matinal sobre finanças, vendas, canais digitais e saúde dos sistemas, com um único lugar para fazer perguntas complementares sem esperar o relatório de cada equipe.
Como funciona
Respostas a partir dos seus dados, dentro das suas permissões
O assistente não mantém uma cópia separada dos dados do seu negócio. Cada pergunta é respondida com uma consulta ao produto em que o usuário está, pelas mesmas APIs e verificações de permissão que a interface utiliza, e o resultado é exibido com as fontes.
Os seus dados permanecem no seu workspace. Prompts e respostas são processados para atender à solicitação e não são usados para treinar modelos públicos; quando se usa um provedor de modelos de terceiros, as solicitações passam pelos nossos servidores sob contratos que proíbem o treinamento com o seu conteúdo. É assim que a InterCloud AI é projetada e configurada por padrão, e os detalhes atuais de uma implantação específica estão disponíveis mediante solicitação.
Os Administradores do workspace decidem quais provedores e modelos ficam disponíveis, quais assistentes existem e quem pode usá-los. Opções de modelos auto-hospedados e on-premise estão disponíveis para organizações cujos dados não podem sair da sua rede.
- As respostas vêm de dados dos produtos em tempo real, por APIs com verificação de permissões
- Fontes e consultas são exibidas em cada resposta
- Os dados do cliente permanecem no workspace do cliente
- Os prompts não são usados para treinar modelos públicos
- Os Administradores controlam provedores, modelos, assistentes e acessos
Perguntas
Perguntas frequentes
Em quais idiomas a InterCloud AI funciona?
O assistente, o chat do site e o Avatar de IA entendem e respondem em tailandês e inglês, e o Avatar fala os dois idiomas com vozes neurais. O idioma é detectado a cada mensagem, de modo que conversas que misturam tailandês e inglês funcionam com naturalidade.
Ela pode ver dados que um usuário não tem permissão para ver?
Não. Cada pergunta é respondida com as mesmas verificações de permissão das telas do próprio produto. Um Leitor no GlowScale recebe respostas no nível de Leitor, e um editor regional no Orbio recebe respostas apenas sobre os seus sites.
Quais modelos de IA ela usa?
Os Administradores do workspace conectam os provedores de modelos aprovados pela organização, hospedados por terceiros ou auto-hospedados, e escolhem qual assistente usa qual modelo. A InterCloud pode orientar a escolha durante a implantação, e as chaves de API ficam armazenadas em modo somente gravação nos nossos servidores.
Os nossos dados são usados para treinar modelos?
A InterCloud não usa os seus prompts, documentos ou dados de negócio para treinar modelos públicos, e provedores terceiros só são usados sob termos que proíbem o treinamento com o seu conteúdo. Os dados do cliente permanecem no workspace do cliente. Para implantações com requisitos mais rigorosos, há modelos auto-hospedados e on-premise.
A IA pode executar ações por conta própria?
As ações do assistente, como enviar um lembrete, publicar uma tradução ou abrir um incidente, são propostas com uma pré-visualização e só são executadas quando uma pessoa confirma. As automações que você decide executar sem supervisão são registradas como qualquer outra ação de usuário.
Veja a InterCloud AI respondendo às suas próprias perguntas
Traga perguntas reais de finanças, marketing ou TI e mostraremos como o assistente as trata dentro dos produtos e como o Avatar as trata para os seus clientes.