Política de Privacidade

1. Introdução

2. Informações que coletamos

• Informações fornecidas por você: nome completo, e-mail corporativo, telefone, nome da empresa, cargo e os detalhes da sua consulta, solicitação de demonstração ou chamado de suporte.
• Informações da conta: quando você entra no InterCloud App Portal ou em nossos produtos, suas credenciais de acesso, perfil e informações de função.
• Informações coletadas automaticamente: endereço IP, tipo de navegador, sistema operacional, informações do dispositivo, páginas visitadas e dados de uso, coletados por meio de cookies e tecnologias semelhantes (consulte nossa Política de Cookies).
• Comunicações: mensagens que você nos envia por e-mail, LINE, formulários de contato ou pelo InterCloud AI Assistant, e perguntas que você faz ao AI Assistant ou ao AI Avatar por texto ou voz (consulte “AI Assistant e AI Avatar”).
• Informações de terceiros: dados de contato comercial obtidos de parceiros, eventos ou fontes profissionais publicamente disponíveis, quando permitido por lei.

3. Como utilizamos suas informações

• Para responder a consultas e fornecer consultorias, demonstrações e orçamentos.
• Para fornecer, operar, manter e dar suporte aos nossos produtos e serviços.
• Para proteger nossos sistemas, prevenir fraudes e investigar usos indevidos.
• Para analisar e aprimorar nosso site, nossos produtos e a experiência do usuário.
• Para enviar novidades comerciais e newsletters — somente com o seu consentimento, que pode ser retirado a qualquer momento.
• Para cumprir obrigações legais, fiscais e regulatórias.

4. Base legal para o tratamento

Tratamos dados pessoais somente quando temos uma base legal para isso, incluindo:

• Contrato — para fornecer os produtos e serviços que você solicitou ou adquiriu.
• Interesses legítimos — para operar, proteger e aprimorar nossos negócios, desde que não prevaleçam sobre os seus direitos.
• Consentimento — para cookies opcionais e comunicações de marketing.
• Obrigação legal — para cumprir as leis e regulamentações aplicáveis.

5. Compartilhamento e divulgação de dados

Não vendemos seus dados pessoais. Nós os compartilhamos somente com prestadores de serviços que nos ajudam a operar nossos negócios (como provedores de hospedagem em nuvem, e-mail e análise, e os provedores de IA listados em “AI Assistant e AI Avatar”), sob contratos que os obrigam a protegê-los, com consultores profissionais, ou quando exigido por lei ou para proteger nossos direitos.

6. AI Assistant e AI Avatar

O InterCloud AI Assistant (o chat do nosso site) e o AI Avatar (um assistente em vídeo que fala, disponível no InterCloud App Portal) respondem às suas perguntas utilizando serviços de IA de terceiros. O uso é opcional: utilize-os somente se estiver de acordo com o tratamento descrito aqui.

O que é tratado e por quem:

• Suas perguntas e as mensagens recentes da mesma conversa são enviadas ao nosso provedor de modelos de IA nos Estados Unidos para gerar a resposta. Utilizamos a API comercial desse provedor, sob a qual o conteúdo dos clientes não é usado para treinar seus modelos.
• No AI Avatar, o texto da resposta é convertido em fala pelo Microsoft Azure AI Speech (data center em Singapura), e o vídeo falado é gerado a partir dessa fala e transmitido ao seu navegador pelo LiveAvatar, um serviço da HeyGen (Estados Unidos). Sua voz e sua câmera não são enviadas ao LiveAvatar.
• Se você fizer perguntas por voz (no chat do site ou no AI Avatar), sua fala é enviada ao Microsoft Azure AI Speech (data center em Singapura), que identifica se você fala tailandês ou inglês e a converte em texto; quando esse serviço não está disponível, é usado o reconhecimento de fala do próprio navegador (Google no Chrome, Apple no Safari, Microsoft no Edge), sujeito aos termos de privacidade desse fornecedor. O microfone é utilizado somente enquanto o botão do microfone estiver ativo (exibido em vermelho).
• Para evitar abusos e controlar custos, seu endereço IP é usado para limitar o número de perguntas por hora. Ele é mantido apenas na memória e não é armazenado.

Não armazenamos o conteúdo das conversas com IA em nossos servidores. O chat do site mantém a conversa no armazenamento de sessão da aba do navegador até que você feche a aba; o AI Avatar a mantém somente enquanto a página estiver aberta. Nossos servidores registram informações técnicas de cada solicitação (como horário, tempo de resposta e volume de texto processado) para monitoramento de segurança e de custos. Os provedores de IA podem manter as entradas e saídas por um período limitado, conforme seus próprios termos, por exemplo para detectar usos indevidos.

Observação:

• Não compartilhe senhas, dados de pagamento, informações de saúde ou outros dados pessoais sensíveis no AI Assistant ou no AI Avatar.
• As respostas são geradas automaticamente e podem estar incompletas ou imprecisas. Elas não constituem oferta, orçamento ou compromisso da InterCloud — confirme os detalhes importantes com nossa equipe.
• Nossa base legal é o interesse legítimo em responder às suas perguntas ou a adoção de medidas preliminares a um contrato, a seu pedido; nas perguntas por voz, é você quem decide ativar o microfone.

7. Transferências internacionais de dados

Nossos prestadores de serviços podem tratar dados fora da Tailândia — por exemplo, em Singapura (serviços de nuvem e de fala) e nos Estados Unidos (os serviços de IA descritos acima). Quando dados pessoais são transferidos internacionalmente, garantimos a adoção de salvaguardas adequadas, conforme exigido pela PDPA e, quando aplicável, pelo GDPR — como cláusulas contratuais padrão ou proteções equivalentes.

8. Segurança dos dados

Adotamos medidas técnicas e organizacionais adequadas para proteger dados pessoais, incluindo criptografia em trânsito, controles de acesso baseados no princípio do menor privilégio, monitoramento e revisões de segurança periódicas. Nenhum método de transmissão ou armazenamento é totalmente seguro, mas trabalhamos continuamente para proteger suas informações.

9. Seus direitos

Nos termos da legislação aplicável, você tem o direito de:

• Acessar seus dados pessoais e obter uma cópia deles.
• Corrigir dados imprecisos ou incompletos.
• Solicitar a exclusão ou a restrição do tratamento.
• Opor-se ao tratamento, inclusive para marketing direto.
• Solicitar a portabilidade dos dados.
• Retirar o consentimento a qualquer momento, sem afetar o tratamento realizado anteriormente.
• Apresentar reclamação ao Comitê de Proteção de Dados Pessoais (PDPC) da Tailândia ou à autoridade de proteção de dados do seu país.

Para exercer esses direitos, entre em contato conosco pelos dados abaixo.

Fazer uma solicitação sobre dados pessoais on-line

10. Retenção de dados

Mantemos dados pessoais somente pelo tempo necessário para as finalidades descritas nesta política ou conforme exigido por lei (por exemplo, registros contábeis e fiscais). Quando deixam de ser necessários, nós os excluímos ou anonimizamos de forma segura.

11. Privacidade de crianças

Nosso site e nossos serviços são destinados a empresas e não são direcionados a crianças. Não coletamos intencionalmente dados pessoais de menores sem o consentimento exigido por lei. Se você acredita que um menor nos forneceu dados pessoais, entre em contato conosco e nós os excluiremos.

12. Atualizações desta política

Podemos atualizar esta Política de Privacidade periodicamente. A data de “Última atualização” no topo indica quando ela foi revisada pela última vez. Alterações significativas serão comunicadas em nosso site.

13. Fale conosco

Para dúvidas sobre esta Política de Privacidade ou para exercer seus direitos, entre em contato com a InterCloud Company Limited, 142 Two Pacific Place, 23rd Floor, Sukhumvit Rd., Khlong Toei, Bangkok 10110, Tailândia.

Fale conosco em support@itcsuite.com — InterCloud Company Limited, 142 Two Pacific Place, 23rd Floor, Sukhumvit Rd., Khlong Toei, Khlong Toei, Bangkok 10110, Thailand.