InterCloud

เครือข่ายและโครงสร้างพื้นฐาน

ทีมโทรคมนาคมทั้งฝ่ายเครือข่าย ภาคสนาม การขาย และการเงิน
ทำงานจากข้อมูลชุดเดียวกัน

ผู้ให้บริการโทรคมนาคมและผู้ให้บริการโครงสร้างพื้นฐานดูแลผู้ใช้บริการหลายล้านรายและสถานีหลายพันแห่ง ผ่านทีมปฏิบัติการเครือข่าย บริการภาคสนาม การขาย และการเงิน InterCloud พัฒนาแพลตฟอร์มองค์กร ช่องทางสำหรับลูกค้า และระบบมอนิเตอร์ที่ทำให้ทีมเหล่านั้นทำงานจากข้อมูลชุดเดียวกัน

พูดคุยกับฝ่ายขายดูเรื่องราวลูกค้า

ความท้าทาย

ความท้าทายในอุตสาหกรรมโทรคมนาคม

  • ขนาดของระบบและการรับประกันคุณภาพบริการ

    ฐานผู้ใช้บริการขนาดใหญ่ ปริมาณธุรกรรมสูง และบริการที่ลูกค้าคาดหวังให้ใช้งานได้ตลอดเวลา ทำให้แทบไม่มีที่ว่างสำหรับประสิทธิภาพที่ลดลง และไม่มีที่ว่างเลยสำหรับระบบล่ม

  • สถานี สินทรัพย์ และงานภาคสนาม

    เสาสัญญาณ ชุมสาย เส้นทางไฟเบอร์ และอุปกรณ์ทั่วประเทศ ต้องมีทะเบียนสินทรัพย์ ตารางซ่อมบำรุง อะไหล่ และการจ่ายงานทีมภาคสนามที่กระทบยอดตรงกับระบบการเงิน

  • กฎระเบียบและการคุ้มครองข้อมูล

    กฎระเบียบด้านโทรคมนาคม เงื่อนไขใบอนุญาต และหน้าที่ในการคุ้มครองข้อมูลผู้ใช้บริการ เป็นตัวกำหนดวิธีที่ระบบจัดเก็บ แบ่งปัน และเก็บรักษาข้อมูล รวมถึงสิ่งที่ต้องรายงาน

  • ระบบเดิมและระบบจากผู้ขายหลายราย

    แพลตฟอร์ม BSS/OSS ระบบเรียกเก็บค่าบริการ ระบบเปิดใช้บริการ และระบบบริหารเครือข่ายจากหลายยุคและหลายผู้ขาย ต้องทำงานร่วมกันต่อไปได้ในขณะที่มีการเปิดบริการดิจิทัลใหม่

เราช่วยได้อย่างไร

ลดการโทรเรื่องทั่วไป และตรวจพบเหตุขัดข้องได้เร็วขึ้น

แนวทางของเรา

บริการใหม่โดยระบบหลักยังคงอยู่

ผู้ให้บริการไม่สามารถหยุดให้บริการเพื่อเปลี่ยนระบบได้ เราจึงเพิ่มชั้นการเชื่อมต่อแบบ API-first รอบแพลตฟอร์ม BSS/OSS และระบบเรียกเก็บค่าบริการที่มีอยู่ เพื่อให้ส่งมอบพอร์ทัล ผู้ช่วย และความสามารถด้านงานสนับสนุนใหม่ได้ ในขณะที่ระบบหลักยังคงอยู่

SnowTrack ช่วยให้ทีมแอปพลิเคชันและทีมโครงสร้างพื้นฐานมองเห็นสถานะได้แบบเรียลไทม์เช่นเดียวกับที่ทีมเครือข่ายมีอยู่แล้ว เมื่อ API ทำงานช้าลงหรือจุดเชื่อมต่อระบบเรียกเก็บค่าบริการขัดข้อง จึงจัดการเป็นเหตุขัดข้องได้ทันทีที่เกิดขึ้น

ข้อกำหนดด้านความปลอดภัยและการคุ้มครองข้อมูลถูกรวมไว้ในการควบคุมการเข้าถึง การบันทึก Log และการเก็บรักษาข้อมูลตั้งแต่เวิร์กช็อปออกแบบครั้งแรก

  • การเชื่อมต่อแบบ API-first กับ BSS/OSS และระบบเรียกเก็บค่าบริการ
  • ข้อมูลสินทรัพย์ สถานี และอะไหล่ที่กระทบยอดกับระบบการเงิน
  • พอร์ทัลบริการตนเองสำหรับลูกค้าพร้อมเนื้อหาหลายภาษา
  • Observability ของแอปพลิเคชันควบคู่กับการมอนิเตอร์เครือข่าย

ผลลัพธ์

ผลลัพธ์ที่มักได้รับ

ผู้ให้บริการโทรคมนาคมและผู้ให้บริการโครงสร้างพื้นฐานมักร่วมงานกับ InterCloud เพื่อให้ได้ผลลัพธ์ต่อไปนี้

  • เปิดบริการดิจิทัลใหม่ได้โดยไม่ต้องเปลี่ยนระบบหลัก
  • ตรวจพบเหตุขัดข้องของแอปพลิเคชันและ API ก่อนลูกค้าแจ้ง
  • ข้อมูลสถานี สินทรัพย์ และอะไหล่สอดคล้องกับระบบการเงิน
  • พอร์ทัลลูกค้าที่ช่วยลดการโทรเรื่องทั่วไปเข้าคอนแทคเซ็นเตอร์
  • จัดการข้อมูลผู้ใช้บริการด้วยการควบคุมการเข้าถึงและการเก็บรักษาที่สอดคล้องกับกฎหมายคุ้มครองข้อมูล
  • รายงานสำหรับผู้บริหารครอบคลุมเครือข่าย งานปฏิบัติการ และการเงินในที่เดียว

คำถามที่พบบ่อย

คำถามที่พบบ่อย

SnowTrack ใช้แทนระบบมอนิเตอร์เครือข่ายของเราได้หรือไม่

ไม่ได้ SnowTrack ครอบคลุมแอปพลิเคชัน บริการ และโครงสร้างพื้นฐานที่รองรับ ได้แก่ API พอร์ทัล การเชื่อมต่อระบบ Container และฐานข้อมูล โดยทำงานเสริมกับการมอนิเตอร์เครือข่าย และส่งการแจ้งเตือนเข้าสู่ขั้นตอนการทำงานเดียวกันของ NOC ได้

เชื่อมต่อกับระบบเรียกเก็บค่าบริการและระบบเปิดใช้บริการของเราได้หรือไม่

ได้ เราพัฒนาตัวเชื่อมต่อกับแพลตฟอร์ม BSS/OSS ระบบเรียกเก็บค่าบริการ และระบบเปิดใช้บริการของคุณผ่าน API หรือการแลกเปลี่ยนไฟล์ของระบบนั้น แพลตฟอร์มเหล่านั้นยังคงเป็นแหล่งข้อมูลหลัก (System of Record) ขณะที่ GlowScale และ Orbio เพิ่มความสามารถด้านงานสนับสนุนและงานบริการลูกค้า

ปรึกษาเรื่องการดำเนินงานของคุณกับทีมงานของเรา

บอกเราเกี่ยวกับระบบ ทีมงาน และจุดที่ยังมองไม่เห็นสถานะ ทีมงานของเราจะอธิบายว่าเราแก้ปัญหาลักษณะเดียวกันให้ผู้ให้บริการรายอื่นอย่างไร

พูดคุยกับฝ่ายขายดูเรื่องราวลูกค้า