นโยบายความเป็นส่วนตัว

1. บทนำ

2. ข้อมูลที่เราเก็บรวบรวม

• ข้อมูลที่ท่านให้แก่เรา: ชื่อ-นามสกุล อีเมลที่ทำงาน หมายเลขโทรศัพท์ ชื่อบริษัท ตำแหน่งงาน และรายละเอียดของคำถาม คำขอชมการสาธิต หรือคำขอรับการสนับสนุน
• ข้อมูลบัญชี: เมื่อท่านลงชื่อเข้าใช้ InterCloud App Portal หรือผลิตภัณฑ์ของเรา ได้แก่ ข้อมูลสำหรับเข้าสู่ระบบ โปรไฟล์ และข้อมูลบทบาท
• ข้อมูลที่เก็บรวบรวมโดยอัตโนมัติ: IP Address ประเภทเบราว์เซอร์ ระบบปฏิบัติการ ข้อมูลอุปกรณ์ หน้าที่เข้าชม และข้อมูลการใช้งาน ซึ่งเก็บรวบรวมผ่านคุกกี้และเทคโนโลยีที่คล้ายคลึงกัน (ดูนโยบายคุกกี้ของเรา)
• การติดต่อสื่อสาร: ข้อความที่ท่านส่งถึงเราทางอีเมล LINE แบบฟอร์มติดต่อ หรือ InterCloud AI Assistant และคำถามที่ท่านถาม AI Assistant หรือ AI Avatar ด้วยข้อความหรือเสียง (ดูหัวข้อ “AI Assistant และ AI Avatar”)
• ข้อมูลจากแหล่งอื่น: ข้อมูลติดต่อทางธุรกิจจากพาร์ตเนอร์ งานกิจกรรม หรือแหล่งข้อมูลทางวิชาชีพที่เปิดเผยต่อสาธารณะ ในกรณีที่กฎหมายอนุญาต

3. วิธีที่เราใช้ข้อมูลของท่าน

• เพื่อตอบคำถาม ให้คำปรึกษา สาธิตผลิตภัณฑ์ และจัดทำใบเสนอราคา
• เพื่อให้บริการ ดำเนินงาน บำรุงรักษา และสนับสนุนผลิตภัณฑ์และบริการของเรา
• เพื่อรักษาความปลอดภัยของระบบ ป้องกันการฉ้อโกง และตรวจสอบการใช้งานในทางที่ผิด
• เพื่อวิเคราะห์และปรับปรุงเว็บไซต์ ผลิตภัณฑ์ และประสบการณ์ของผู้ใช้
• เพื่อส่งข่าวสารทางธุรกิจและจดหมายข่าว เฉพาะเมื่อได้รับความยินยอมจากท่าน ซึ่งท่านสามารถถอนได้ทุกเมื่อ
• เพื่อปฏิบัติตามหน้าที่ตามกฎหมาย ภาษี และข้อกำหนดของหน่วยงานกำกับดูแล

4. ฐานทางกฎหมายในการประมวลผล

เราประมวลผลข้อมูลส่วนบุคคลเฉพาะเมื่อมีฐานทางกฎหมายรองรับ ได้แก่

• สัญญา: เพื่อให้บริการผลิตภัณฑ์และบริการที่ท่านร้องขอหรือได้ซื้อไว้
• ประโยชน์โดยชอบด้วยกฎหมาย: เพื่อดำเนินงาน รักษาความปลอดภัย และพัฒนาธุรกิจของเรา ทั้งนี้ต้องไม่ขัดต่อสิทธิของท่าน
• ความยินยอม: สำหรับคุกกี้ที่ไม่จำเป็นและการสื่อสารทางการตลาด
• หน้าที่ตามกฎหมาย: เพื่อปฏิบัติตามกฎหมายและข้อบังคับที่ใช้บังคับ

5. การแบ่งปันและเปิดเผยข้อมูล

เราไม่ขายข้อมูลส่วนบุคคลของท่าน เราแบ่งปันข้อมูลเฉพาะกับผู้ให้บริการที่ช่วยในการดำเนินธุรกิจของเรา (เช่น ผู้ให้บริการ Cloud Hosting อีเมล และการวิเคราะห์ข้อมูล รวมถึงผู้ให้บริการ AI ที่ระบุไว้ในหัวข้อ “AI Assistant และ AI Avatar”) ภายใต้สัญญาที่กำหนดให้ต้องคุ้มครองข้อมูล กับที่ปรึกษาทางวิชาชีพ หรือในกรณีที่กฎหมายกำหนดหรือเพื่อปกป้องสิทธิของเรา

6. AI Assistant และ AI Avatar

InterCloud AI Assistant (แชตบนเว็บไซต์ของเรา) และ AI Avatar (ผู้ช่วยในรูปแบบวิดีโอที่พูดโต้ตอบได้ใน InterCloud App Portal) ตอบคำถามของท่านโดยใช้บริการ AI ของบุคคลที่สาม การใช้งานเป็นไปตามความสมัครใจ โปรดใช้งานเฉพาะเมื่อท่านยอมรับการประมวลผลตามที่อธิบายไว้ในส่วนนี้

ข้อมูลที่ถูกประมวลผลและผู้ประมวลผล

• คำถามของท่านและข้อความล่าสุดในบทสนทนาเดียวกันจะถูกส่งไปยังผู้ให้บริการโมเดล AI ของเราในสหรัฐอเมริกาเพื่อสร้างคำตอบ เราใช้ API เชิงพาณิชย์ของผู้ให้บริการรายนั้น ซึ่งไม่นำเนื้อหาของลูกค้าไปใช้ฝึกโมเดล
• สำหรับ AI Avatar ข้อความคำตอบจะถูกแปลงเป็นเสียงพูดโดย Microsoft Azure AI Speech (ศูนย์ข้อมูลในสิงคโปร์) จากนั้น LiveAvatar ซึ่งเป็นบริการของ HeyGen (สหรัฐอเมริกา) จะสร้างวิดีโอการพูดจากเสียงดังกล่าวและสตรีมมายังเบราว์เซอร์ของท่าน เสียงและภาพจากกล้องของท่านจะไม่ถูกส่งไปยัง LiveAvatar
• หากท่านถามด้วยเสียง (ในแชตบนเว็บไซต์หรือ AI Avatar) เสียงพูดของท่านจะถูกส่งไปยัง Microsoft Azure AI Speech (ศูนย์ข้อมูลในสิงคโปร์) ซึ่งจะตรวจจับว่าท่านพูดภาษาไทยหรือภาษาอังกฤษและแปลงเป็นข้อความ ในกรณีที่บริการดังกล่าวไม่พร้อมใช้งาน ระบบจะใช้การรู้จำเสียงของเว็บเบราว์เซอร์แทน (Google สำหรับ Chrome, Apple สำหรับ Safari, Microsoft สำหรับ Edge) ภายใต้ข้อกำหนดด้านความเป็นส่วนตัวของผู้ให้บริการรายนั้น ไมโครโฟนจะถูกใช้เฉพาะขณะที่ปุ่มไมโครโฟนทำงานอยู่ (แสดงเป็นสีแดง)
• เพื่อป้องกันการใช้งานในทางที่ผิดและควบคุมค่าใช้จ่าย ระบบใช้ IP Address ของท่านเพื่อจำกัดจำนวนคำถามต่อชั่วโมง โดยเก็บไว้ในหน่วยความจำเท่านั้นและไม่มีการบันทึก

เราไม่จัดเก็บเนื้อหาบทสนทนากับ AI ไว้บนเซิร์ฟเวอร์ของเรา แชตบนเว็บไซต์เก็บบทสนทนาไว้ใน Session Storage ของแท็บเบราว์เซอร์จนกว่าท่านจะปิดแท็บ ส่วน AI Avatar เก็บไว้เฉพาะขณะที่เปิดหน้าอยู่เท่านั้น เซิร์ฟเวอร์ของเราบันทึกข้อมูลทางเทคนิคของแต่ละคำขอ (เช่น เวลา เวลาตอบสนอง และปริมาณข้อความที่ประมวลผล) เพื่อติดตามด้านความปลอดภัยและค่าใช้จ่าย ผู้ให้บริการ AI อาจเก็บข้อมูลที่ส่งเข้าและผลลัพธ์ไว้ในระยะเวลาจำกัดตามข้อกำหนดของตน เช่น เพื่อตรวจจับการใช้งานในทางที่ผิด

โปรดทราบ

• โปรดอย่าแบ่งปันรหัสผ่าน ข้อมูลการชำระเงิน ข้อมูลสุขภาพ หรือข้อมูลส่วนบุคคลที่มีความอ่อนไหวอื่น ๆ ใน AI Assistant หรือ AI Avatar
• คำตอบสร้างขึ้นโดยอัตโนมัติและอาจไม่ครบถ้วนหรือไม่ถูกต้อง คำตอบดังกล่าวไม่ถือเป็นข้อเสนอ ใบเสนอราคา หรือข้อผูกพันของ InterCloud โปรดยืนยันรายละเอียดที่สำคัญกับทีมงานของเรา
• ฐานทางกฎหมายของเราคือประโยชน์โดยชอบด้วยกฎหมายในการตอบคำถามของท่าน หรือการดำเนินการตามคำขอของท่านก่อนเข้าทำสัญญา สำหรับการถามด้วยเสียง ท่านเป็นผู้เลือกเปิดไมโครโฟนเอง

7. การโอนข้อมูลไปต่างประเทศ

ผู้ให้บริการของเราอาจประมวลผลข้อมูลนอกประเทศไทย เช่น ในสิงคโปร์ (บริการ Cloud และบริการเสียง) และสหรัฐอเมริกา (บริการ AI ตามที่อธิบายข้างต้น) ในกรณีที่มีการโอนข้อมูลส่วนบุคคลไปต่างประเทศ เราจะจัดให้มีมาตรการคุ้มครองที่เหมาะสมตามที่ PDPA และ GDPR (ในกรณีที่ใช้บังคับ) กำหนด เช่น ข้อสัญญามาตรฐาน หรือมาตรการคุ้มครองที่เทียบเท่า

8. ความมั่นคงปลอดภัยของข้อมูล

เราใช้มาตรการทางเทคนิคและมาตรการเชิงองค์กรที่เหมาะสมเพื่อคุ้มครองข้อมูลส่วนบุคคล รวมถึงการเข้ารหัสข้อมูลระหว่างการรับส่ง การควบคุมการเข้าถึงตามหลักสิทธิ์น้อยที่สุดเท่าที่จำเป็น การเฝ้าระวัง และการทบทวนความปลอดภัยอย่างสม่ำเสมอ แม้ไม่มีวิธีการรับส่งหรือจัดเก็บข้อมูลใดที่ปลอดภัยโดยสมบูรณ์ แต่เราดำเนินการอย่างต่อเนื่องเพื่อปกป้องข้อมูลของท่าน

9. สิทธิของท่าน

ภายใต้กฎหมายที่ใช้บังคับ ท่านมีสิทธิดังต่อไปนี้

• เข้าถึงและขอรับสำเนาข้อมูลส่วนบุคคลของท่าน
• แก้ไขข้อมูลที่ไม่ถูกต้องหรือไม่ครบถ้วน
• ขอให้ลบข้อมูล หรือระงับการประมวลผล
• คัดค้านการประมวลผล รวมถึงเพื่อวัตถุประสงค์ทางการตลาดแบบตรง
• ขอให้โอนย้ายข้อมูล
• ถอนความยินยอมได้ทุกเมื่อ โดยไม่กระทบต่อการประมวลผลที่ได้ดำเนินการไปแล้ว
• ร้องเรียนต่อคณะกรรมการคุ้มครองข้อมูลส่วนบุคคล (PDPC) ของประเทศไทย หรือหน่วยงานกำกับดูแลในพื้นที่ของท่าน

หากต้องการใช้สิทธิดังกล่าว โปรดติดต่อเราตามรายละเอียดด้านล่าง

ยื่นคำขอเกี่ยวกับข้อมูลส่วนบุคคลทางออนไลน์

10. ระยะเวลาการเก็บรักษาข้อมูล

เราเก็บรักษาข้อมูลส่วนบุคคลไว้เท่าที่จำเป็นตามวัตถุประสงค์ที่ระบุในนโยบายนี้ หรือตามที่กฎหมายกำหนด (เช่น บันทึกทางบัญชีและภาษี) เมื่อไม่มีความจำเป็นอีกต่อไป เราจะลบหรือทำให้ข้อมูลไม่สามารถระบุตัวบุคคลได้อย่างปลอดภัย

11. ความเป็นส่วนตัวของเด็ก

เว็บไซต์และบริการของเรามีไว้สำหรับภาคธุรกิจ และไม่ได้มุ่งเป้าไปที่เด็ก เราไม่เก็บรวบรวมข้อมูลส่วนบุคคลของผู้เยาว์โดยรู้ตัวหากไม่ได้รับความยินยอมตามที่กฎหมายกำหนด หากท่านเชื่อว่าผู้เยาว์ได้ให้ข้อมูลส่วนบุคคลแก่เรา โปรดติดต่อเรา แล้วเราจะลบข้อมูลดังกล่าว

12. การปรับปรุงนโยบายนี้

เราอาจปรับปรุงนโยบายความเป็นส่วนตัวนี้เป็นครั้งคราว วันที่ “ปรับปรุงล่าสุด” ที่ด้านบนแสดงวันที่แก้ไขครั้งล่าสุด หากมีการเปลี่ยนแปลงที่สำคัญ เราจะแจ้งให้ทราบบนเว็บไซต์ของเรา

13. ติดต่อเรา

หากมีคำถามเกี่ยวกับนโยบายความเป็นส่วนตัวนี้หรือต้องการใช้สิทธิของท่าน โปรดติดต่อ InterCloud Company Limited เลขที่ 142 อาคารทู แปซิฟิค เพลส ชั้น 23 ถนนสุขุมวิท แขวงคลองเตย เขตคลองเตย กรุงเทพมหานคร 10110 ประเทศไทย

ติดต่อเราได้ที่ support@itcsuite.com — InterCloud Company Limited 142 อาคารทู แปซิฟิค เพลส ชั้น 23 ถนนสุขุมวิท แขวงคลองเตย เขตคลองเตย กรุงเทพมหานคร 10110 ประเทศไทย